Passageiros de Saudia que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. De acordo com a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, iremos analisar seus direitos e as medidas que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Saudia Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Saudia Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, com base a distância percorrida.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado com base em dois fatores: a distância percorrida e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O UE 261 abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Saudia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Saudia
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Saudia, é importante saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Saudia faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Saudia está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta opção é essencial para minimizar interrupções de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
05.07.202519:05 | Saudia 6788 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:25 | Saudia 6370 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:50 | Saudia 6056 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:40 | Saudia 6442 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:20 | Saudia 6232 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:40 | Saudia 6454 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:00 | Saudia 559 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:55 | Saudia 6774 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:50 | Saudia 6575 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:40 | Saudia 6301 | Amsterdam (AMS) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:25 | Saudia 847 | Bangkok (BKK) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | Saudia 1299 | Riyadh (RUH) Gurayat (URY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:30 | Saudia 6173 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:55 | Saudia 978 | Riyadh (RUH) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:50 | Saudia 6675 | (GYD) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:30 | Saudia 6176 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:30 | Saudia 597 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:15 | Saudia 1807 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:25 | Saudia 6661 | Nejran (EAM) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:40 | Saudia 6449 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:20 | Saudia 6990 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:20 | Saudia 6238 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | Saudia 6447 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | Saudia 6224 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:50 | Saudia 3084 | Madinah (MED) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:35 | Saudia 6660 | Dammam (DMM) Nejran (EAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:30 | Saudia 6322 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:10 | Saudia 6706 | Rome (FCO) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202507:50 | Saudia 3094 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202507:45 | Saudia 206 | Rome (FCO) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:30 | Saudia 6220 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202501:00 | Saudia 6001 | Dubai (DXB) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:00 | Saudia 6839 | Dubai (DXB) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202522:45 | Saudia 6669 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:55 | Saudia 6092 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:45 | Saudia 6845 | Shanghai (PVG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:10 | Saudia 6067 | Riyadh (RUH) Beirut (BEY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:55 | Saudia 6343 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:55 | Saudia 6613 | Dubai (DXB) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:50 | Saudia 6474 | Istanbul (IST) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:40 | Saudia 6633 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:40 | Saudia 1267 | Riyadh (RUH) Buraidah (ELQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:00 | Saudia 230 | Barcelona (BCN) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:00 | Saudia 6109 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:55 | Saudia 6552 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:50 | Saudia 6056 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:40 | Saudia 6442 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:40 | Saudia 6453 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:20 | Saudia 6424 | Jeddah (JED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:50 | Saudia 6911 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:45 | Saudia 6302 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:35 | Saudia 1487 | Riyadh (RUH) Qaisumah (AQI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:30 | Saudia 6533 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:25 | Saudia 6084 | Riyadh (RUH) Muscat (MCT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:15 | Saudia 122 | London (LHR) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:05 | Saudia 186 | Larnaca (LCA) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:05 | Saudia 212 | Rome (MXP) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:00 | Saudia 128 | Nice (NCE) Riyadh (RUH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:00 | Saudia 234 | Zurich (ZRH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:20 | Saudia 6303 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:20 | Saudia 6452 | Riyadh (RUH) Abha (AHB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:10 | Saudia 6624 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:10 | Saudia 6702 | Rome (FCO) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:55 | Saudia 196 | Athens (ATH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:50 | Saudia 6281 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:35 | Saudia 6187 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:25 | Saudia 3096 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202513:55 | Saudia 272 | Antalya (AYT) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202513:35 | Saudia 1864 | Nejran (EAM) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:35 | Saudia 1501 | Jeddah (JED) Rafha (RAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:45 | Saudia 6930 | Entebbe (EBB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:40 | Saudia 6170 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:20 | Saudia 3100 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:05 | Saudia 6858 | Boston (BOS) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202504:30 | Saudia 997 | Zhengzhou (CGO) (NQZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202503:45 | Saudia 976 | Dammam (DMM) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202502:25 | Saudia 3090 | Madinah (MED) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202523:25 | Saudia 6206 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:45 | Saudia 6845 | Shanghai (PVG) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:55 | Saudia 6343 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:40 | Saudia 1267 | Riyadh (RUH) Buraidah (ELQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:20 | Saudia 6994 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | Saudia 6535 | Arar (RAE) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:00 | Saudia 6109 | Riyadh (RUH) Jazan (GIZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:45 | Saudia 6556 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:10 | Saudia 1905 | Riyadh (RUH) Taif (TIF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | Saudia 6803 | Riyadh (RUH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Saudia 6368 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:35 | Saudia 1926 | Wadi Ad Dawasir (WAE) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:25 | Saudia 6370 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:15 | Saudia 555 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:00 | Saudia 6005 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:55 | Saudia 6552 | Riyadh (RUH) Jeddah (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:50 | Saudia 6056 | Beirut (BEY) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:40 | Saudia 6453 | Abha (AHB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:35 | Saudia 6237 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:25 | Saudia 6369 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:50 | Saudia 1914 | Taif (TIF) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:40 | Saudia 934 | Amsterdam (AMS) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
