Passageiros de All Nippon Airways que experimentaram um atraso ou cancelamento de voo têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as medidas que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
All Nippon Airways Compensação por Atraso de Voo
Em linha com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
All Nippon Airways Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo alternativo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, All Nippon Airways não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da All Nippon Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a All Nippon Airways, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor registrá-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A All Nippon Airways faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a All Nippon Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar interrupções de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202518:00 | ANA 4363 | Amami (ASJ) Tokunoshima (TKN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:25 | ANA 285 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:00 | ANA 756 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:50 | ANA 755 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:45 | ANA 1174 | Tokyo (CTS) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:10 | ANA 4650 | Fukuoka (FUK) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:10 | ANA 50 | Fukuoka (FUK) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:55 | ANA 878 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:15 | ANA 5755 | Tokyo (KIX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:35 | ANA 7958 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:20 | ANA 4365 | Amami (ASJ) Yoronjima (RNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:10 | ANA 4383 | Kagoshima (KOJ) Yoronjima (RNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:10 | ANA 5451 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:00 | ANA 1234 | Fukuoka (FUK) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:35 | ANA 6597 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | ANA 5734 | Beijing (PEK) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:25 | ANA 6218 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:05 | ANA 5754 | Hangzhou (HGH) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | ANA 5601 | Vienna (VIE) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:15 | ANA 6225 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:55 | ANA 6219 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:30 | ANA 6213 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | ANA 5440 | Helsinki (HEL) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:10 | ANA 5988 | Hyderabad (HYD) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:30 | ANA 5972 | Bangalore (BLR) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:30 | ANA 5972 | Bangalore (BLR) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:20 | ANA 6013 | Bologna (BLQ) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:45 | ANA 5986 | Bangkok (BKK) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:10 | ANA 5977 | Bangkok (BKK) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:05 | ANA 6398 | Frankfurt (FRA) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:50 | ANA 6185 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | ANA 6680 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | ANA 6684 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:23 | ANA 7592 | (ORD) Philadelphia (PHL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:15 | ANA 416 | Tokyo (UKB) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:10 | ANA 3892 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:10 | ANA 2438 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:05 | ANA 3854 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:00 | ANA 4738 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | ANA 272 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:50 | ANA 6133 | Frankfurt (FRA) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:45 | ANA 478 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:40 | ANA 1098 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:35 | ANA 759 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:30 | ANA 2480 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:25 | ANA 409 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:25 | ANA 2426 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:20 | ANA 40 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | ANA 659 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | ANA 390 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | ANA 4737 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | ANA 399 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:10 | ANA 618 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | ANA 389 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | ANA 6969 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | ANA 3816 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | ANA 639 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | ANA 660 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:55 | ANA 270 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | ANA 6984 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | ANA 2498 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | ANA 410 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | ANA 598 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | ANA 321 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | ANA 540 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | ANA 640 | Iwakuni (IWK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:35 | ANA 3890 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:35 | ANA 273 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | ANA 4788 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | ANA 78 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | ANA 457 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | ANA 670 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | ANA 630 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | ANA 286 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | ANA 5135 | Brussels (BRU) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:15 | ANA 6756 | London (LHR) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | ANA 4768 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:10 | ANA 684 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | ANA 3852 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | ANA 2420 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | ANA 476 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:00 | ANA 38 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | ANA 5949 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:50 | ANA 3887 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:45 | ANA 458 | Saga (HSG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | ANA 300 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | ANA 2437 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | ANA 2464 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | ANA 758 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | ANA 3828 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | ANA 9757 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | ANA 474 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | ANA 4774 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | ANA 76 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | ANA 559 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:18 | ANA 7154 | (ORD) Savannah (SAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:15 | ANA 724 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:15 | ANA 1084 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:10 | ANA 728 | Iwami (IWJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
