Lidar com questões de voo pode ser bastante perturbador. No entanto, a boa notícia é que a União Europeia tem leis para ajudar os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é sábio conhecer dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo tiver problemas.
Estar ciente de suas opções pode fazer com que gerenciar questões de viagem seja menos estressante. Embora não vá chegar mais rápido ao seu destino, pode fazê-lo ficar mais relaxado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da União Europeia, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas atendam seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem oferecer a você:
- Refeições e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá receber:
- Um reembolso total da passagem;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles têm que comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Croatia Airlines Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Croatia Airlines podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você ficar esperando por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode obter até €600 por pessoa. O que conta é quando você aterriza, não quando você decolar. Portanto, monitore seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
O valor que você receberá depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Croatia Airlines Compensação por Voo Cancelado
No caso de cancelamento do voo dentro de duas semanas da da data programada de partida, você pode ser elegível para uma compensação no valor de até €600. No entanto, há uma condição – a companhia aérea não precisa pagar se oferecerem um voo alternativo que esteja próximo ao seu horário original. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você aceitar um voo diferente da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O fator chave é quando você chega ao seu destino final.
Quanto dinheiro poderá receber é determinado por duas coisas:
- A distância do seu voo
- A diferença de tempo entre a chegada programada e a chegada real
Como resultado, mesmo que o voo alternativo esteja atrasado, você ainda pode receber alguma compensação.
Verifique a tabela abaixo para entender melhor:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Croatia Airlines
É importante saber como solicitar a indenização que você é elegível de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está como fazer isso:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter a sua indenização de direito. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Não se esqueça de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo atrasado ou cancelado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado devido a motivos operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você qualifica-se para compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis da União Europeia para proteção de passageiros aéreos têm um escopo amplo. Elas se aplicam a todos os voos que partem de um aeroporto de um estado membro da União Europeia e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas leis também incluem as companhias aéreas da Islândia, Noruega e Suíça. Isso significa que quando você viajar com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente possui esses direitos. É útil entender essas leis – elas estão em vigor para ajudar você se problemas surgirem com seu voo. Elas garantem de que você não fique desamparado quando seus planos de viagem não saírem como planejado.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Croatia Airlines nem sempre é culpada quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, surgem circunstâncias que a companhia aérea não pode controlar, como condições meteorológicas severas ou problemas inesperados.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma emergência no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Croatia Airlines não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não tem controle sobre.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
01.07.202511:45 | Croatia Airlines 461 | Zurich (ZRH) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:45 | Croatia Airlines 5814 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202509:15 | Croatia Airlines 460 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202501:25 | Croatia Airlines 5815 | Singapore (SIN) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202521:45 | Croatia Airlines 5308 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202518:35 | Croatia Airlines 5918 | Toronto (YYZ) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202517:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:40 | Croatia Airlines 4467 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:55 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202513:40 | Croatia Airlines 463 | Zurich (ZRH) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202513:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:55 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:45 | Croatia Airlines 461 | Zurich (ZRH) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:45 | Croatia Airlines 5814 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:10 | Croatia Airlines 462 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:15 | Croatia Airlines 460 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:35 | Croatia Airlines 5707 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:10 | Croatia Airlines 5418 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:05 | Croatia Airlines 5916 | Frankfurt (FRA) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:45 | Croatia Airlines 5468 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:15 | Croatia Airlines 5591 | Frankfurt (FRA) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:55 | Croatia Airlines 411 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:15 | Croatia Airlines 5454 | Munich (MUC) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:50 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:45 | Croatia Airlines 5467 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:45 | Croatia Airlines 4467 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:35 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:15 | Croatia Airlines 5318 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:50 | Croatia Airlines 5405 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:00 | Croatia Airlines 5482 | Frankfurt (FRA) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:20 | Croatia Airlines 5456 | Munich (MUC) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:20 | Croatia Airlines 385 | Rome (FCO) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:05 | Croatia Airlines 419 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:45 | Croatia Airlines 5455 | Hamburg (HAM) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:00 | Croatia Airlines 5440 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:55 | Croatia Airlines 5385 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:50 | Croatia Airlines 4327 | Prague (PRG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202507:25 | Croatia Airlines 5357 | Istanbul (IST) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:15 | Croatia Airlines 661 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:00 | Croatia Airlines 5453 | Hamburg (HAM) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Croatia Airlines 5318 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:10 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:00 | Croatia Airlines 5450 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:50 | Croatia Airlines 4462 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:55 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | Croatia Airlines 5444 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:45 | Croatia Airlines 5814 | Zurich (ZRH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | Croatia Airlines 5426 | Munich (MUC) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Croatia Airlines 5308 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:30 | Croatia Airlines 8401 | Hanover (HAJ) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:00 | Croatia Airlines 5448 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:15 | Croatia Airlines 8400 | Berlin (BER) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:45 | Croatia Airlines 662 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Croatia Airlines 5403 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:00 | Croatia Airlines 5506 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:00 | Croatia Airlines 667 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:20 | Croatia Airlines 5385 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:05 | Croatia Airlines 477 | Paris (CDG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:00 | Croatia Airlines 5444 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:25 | Croatia Airlines 419 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | Croatia Airlines 5308 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:50 | Croatia Airlines 624 | Osijek (OSI) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:20 | Croatia Airlines 625 | Dubrovnik (DBV) Osijek (OSI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:50 | Croatia Airlines 5710 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:30 | Croatia Airlines 5424 | Munich (MUC) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:20 | Croatia Airlines 513 | Dublin (DUB) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:00 | Croatia Airlines 5430 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202507:30 | Croatia Airlines 512 | Split (SPU) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
22.06.202519:05 | Croatia Airlines 5915 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
