Przegapienie połączenia lotniczego to nie tylko strata czasu, ale także ogromne źródło stresu i frustracji. Odszkodowanie za utracone połączenie jest formą rekompensaty za te niewygody. Pasażerowie powinni wiedzieć, że mają prawo do rekompensaty za stres i straty finansowe, jeśli problem był spowodowany przez linię lotniczą. Jeśli znalazłeś się w takiej sytuacji, wiedz, że masz prawo do odszkodowania nawet do 600 euro. Warunkiem jest jednak, aby oba loty były na tej samej rezerwacji.
Prawa Pasażera w Przypadku Utraty Połączenia
Prawa pasażera w przypadku utraconego połączenia są regulowane przez rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., które określa wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład oraz odwołania lub dużego opóźnienia lotów.
W przypadku utraty połączenia linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerom alternatywny lot do pierwotnego miejsca docelowego. Pasażer może podjąć decyzję, czy chce kontynuować podróż. W sytuacji, gdy zrezygnuje, przysługuje mu pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną część biletu. Jeśli lot traci sens, pasażer może też wnioskować o zwrot kosztów za wykorzystaną część biletu oraz lot powrotny do miejsca wylotu na koszt linii lotniczej.
Pasażerowie mają prawo do posiłków, napojów bezalkoholowych oraz środków komunikacji (połączeń telefonicznych i e-maili) podczas oczekiwania na lot zastępczy. Dodatkowo pasażerom przysługuje odszkodowanie do 600 euro za utracone połączenie, o ile oba loty są objęte tą samą rezerwacją.
Kiedy Przysługuje Ci Odszkodowanie za Utracone Połączenie?
Podróż z przesiadką często wymaga przesiadania się na innym lotnisku, co może wiązać się z wieloma trudnościami i stresem. Na szczęście w sytuacji utraty połączenia można otrzymać odszkodowanie. W tym celu muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Utraciłeś połączenie z powodu opóźnienia lotu, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia (tzw. overbookingu).
- Utracone połączenie spowodowało opóźnienie Twojego dotarcia do miejsca docelowego o ponad 3 godziny.
- Twoje loty przesiadkowe są częścią jednej rezerwacji.
- To linia lotnicza odpowiada za sytuację, która spowodowała utratę połączenia.
Odszkodowanie za Utracone Połączenie
Utrata połączenia lotniczego może nastąpić z różnych powodów, a każdy z nich może skutecznie zepsuć Twoją podróż. W dalszej części artykułu przyjrzymy się bliżej trzem najczęściej spotykanym sytuacjom, w których wina leży po stronie linii lotniczej. Dzięki temu dowiesz się, jakie działania podjąć, aby zminimalizować negatywne skutki utraty połączenia oraz o czym pamiętać, gdy będziesz chciał ubiegać się o odszkodowanie.
Odszkodowanie za Opóźniony Lot z Przesiadką
Jednym z najczęstszych powodów utraty połączenia jest opóźnienie pierwszego lotu. Nawet niewielkie opóźnienie może spowodować, że pasażer nie zdąży na kolejny lot, zwłaszcza jeśli czas na przesiadkę jest krótki. W takim przypadku linia lotnicza powinna zapewnić alternatywne połączenie.
Jeśli w wyniku opóźnienia Twojego pierwszego lotu dotrzesz do celu podróży z opóźnieniem co najmniej 3 godziny i tym samym stracisz połączenie, jesteś uprawniony do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od czasu trwania opóźnienia, odległości lotu oraz tego, czy lot odbył się w granicach Unii Europejskiej. Potrzebne informacje znajdziesz w poniższej tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Dystans lotu |
| 0€ | 250€ | 250€ | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | Wszystkie loty od 1 500 km do 3 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | Wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 3 500 km |
| 0€ | 300€ | 600€ | Wszystkie loty poza UE powyżej 3 500 km |
Pamiętaj, że o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką możesz ubiegać się tylko wtedy, gdy wina za utratę połączenia leży po stronie linii lotniczej.
Odszkodowanie za Odwołany Lot z Przesiadką
Odwołanie lotu to kolejny powód, dla którego pasażerowie mogą stracić połączenie. Jeśli lot zostanie odwołany, siłą rzeczy nie ma możliwości dotarcia na czas na kolejny lot. Linia lotnicza powinna wtedy zaoferować alternatywne połączenie. Jeśli tego nie zrobi, możesz wnioskować o pełny zwrot kosztów obu lotów przesiadkowych. Jeśli linia lotnicza zapewniła Ci lot zastępczy, ale odmówiłeś oferty (podróż mogła stracić sens), możesz wnioskować o pełny zwrot kosztów lotów przesiadkowych.
W przypadku gdy pierwotny lot został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowanym wylotem, możesz ubiegać się o odszkodowanie za lot nawet do 600 euro.
Jeżeli zdecydujesz się lecieć, a lot zastępczy spowoduje, że dotrzesz do celu z opóźnieniem ponad 2 godziny, możesz również ubiegać się o odszkodowanie za utracone połączenie.
W poniższej tabeli znajdziesz konkretne kwoty odszkodowania w poszczególnych przypadkach:
| Poniżej 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Lot nie dotarł | Dystans lotu |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty poza UE na dystansie 1 500–3 500 km |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ | Loty poza UE powyżej 3 500 km |
Odszkodowanie za Utracone Połączenie z Powodu Odmowy Przyjęcia na Pokład
Odmowa przyjęcia na pokład (overbooking) zdarza się, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc na pokładzie samolotu. W takiej sytuacji niektórzy pasażerowie mogą zostać poproszeni o pozostanie na ziemi, czego efektem może być utracone połączenie. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, pamiętaj, że masz wtedy prawo do odszkodowania i alternatywnego połączenia.
Kwota odszkodowania, do której jesteś uprawniony, zależy od odległości lotu, trasy i tego, czy lot odbywa się w granicach krajów należących do UE. Poszczególne kwoty odszkodowania wynoszą odpowiednio:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Również w tym przypadku należy pamiętać, że odszkodowanie za utracone połączenie należy Ci się tylko wtedy, gdy nie możesz wejść na pokład samolotu z powodu błędu linii lotniczej. Jeżeli wina leży po Twojej stronie, automatycznie tracisz prawo do ubiegania się o rekompensatę finansową.
Które Loty Są Objęte Normą UE 261?
Przepisy UE 261/2004 chronią prawa pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań lotów lub odmowy przyjęcia na pokład. Mają one zastosowanie do określonych lotów, spełniających kryteria geograficzne i operacyjne. Poniższa tabela przedstawia, które loty są objęte regulacjami:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Zasady te obejmują wszystkie loty, również gdzie nastąpiło utracone połączenie, wewnątrz Unii Europejskiej, niezależnie od linii lotniczej, a także loty międzynarodowe rozpoczynające się w UE lub kończące się w UE, jeśli są obsługiwane przez europejskie linie lotnicze. Przepisy mają również zastosowanie do lotów obsługiwanych przez europejskie linie na trasach międzykontynentalnych. Loty poza UE, które nie rozpoczynają się ani nie kończą w UE, nie są objęte tymi regulacjami.
Czego Nie Obejmuje UE 261?
Pomimo szerokiego zakresu ochrony, jaką zapewnia rozporządzenie UE 261, istnieją pewne sytuacje, w których przepisy te nie mają zastosowania. Dotyczy to konkretnych lotów, a także tzw. nadzwyczajnych okoliczności, czyli zdarzeń pozostających poza kontrolą linii lotniczej.
Loty, które rozpoczynają się poza Unią Europejską i są obsługiwane przez przewoźnika spoza UE, nie podlegają przepisom UE 261. To samo dotyczy lotów kończących się poza UE i obsługiwanych przez linie spoza UE. Dyrektywa nie obejmuje również lotów wewnętrznych w krajach poza Unią Europejską oraz lotów z przesiadkami poza UE, gdy pierwszy odcinek jest obsługiwany przez linię spoza UE.
Przepisy unijne nie obejmują lotów prywatnych i niektórych lotów czarterowych, a także lotów, na które bilety zostały zakupione w ramach programów lojalnościowych. Zależy to jednak od konkretnych warunków programu lojalnościowego oraz przewoźnika.
Nadzwyczajne okoliczności, które mogą sprawić, że nie będziesz miał prawa ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot z przesiadką obejmują m.in. strajki zainicjowane przez pracowników lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczej, niepokoje polityczne, złą pogodę lub naruszenie warunków bezpieczeństwa.
Wniosek o Odszkodowanie za Strajk
Choć ubieganie się o odszkodowanie za odwołany lot z powodu strajku może wydawać się proste, w rzeczywistości łatwo popełnić błąd, jeśli nie zna się wszystkich wymogów lub pominie się istotne informacje bądź dokumenty. Flightrefunder jest tutaj, aby Ci pomóc — nasi eksperci będą Ci towarzyszyć na każdym etapie procesu. Oto, co należy zrobić, aby rozpocząć:
- Wypełnij formularz: Przygotowaliśmy prosty, a zarazem szczegółowy formularz dla Twojej wygody. Będziesz musiał podać dane dotyczące lotu, takie jak numer lotu, data, dane kontaktowe oraz konkretne informacje na temat sytuacji związanej ze strajkiem.
- Skorzystaj z pomocy naszych ekspertów: Gdy tylko wypełnisz formularz, nasz specjalista przeanalizuje Twoją sprawę. Nasi eksperci posiadają dogłębną znajomość przepisów UE i praw pasażerów lotniczych. W razie potrzeby przekazujemy sprawę do współpracujących z nami prawników, którzy zajmują się podobnymi przypadkami. Co więcej — nie ponosisz żadnych opłat, dopóki nie wygramy Twojej sprawy. Zasada „brak wygranej – brak opłat” potwierdza nasze profesjonalne podejście i pewność w skutecznej pomocy naszym klientom.
Co Zrobić, Gdy Utracisz Połączenie?
Utrata połączenia lotniczego jest stresująca i frustrująca, zwłaszcza gdy wpływa na Twoje plany podróży. Ważne jest jednak, aby starać się zachować spokój i podjąć odpowiednie kroki, które pozwolą choć trochę zminimalizować negatywne skutki.
- Skontaktuj się z personelem linii lotniczej — udaj się do punktu obsługi klienta na lotnisku lub zadzwoń na infolinię. Przedstaw swoją sytuację i poproś o pomoc w znalezieniu alternatywnego połączenia do miejsca docelowego.
- Upewnij się, że Twój bagaż jest we właściwym miejscu – sprawdź, czy bagaż rejestrowany został przekierowany na nowy lot, czy też musisz go odebrać i ponownie nadać.
- Zbierz dokumenty i dowody — zachowaj wszystkie dokumenty związane z podróżą (bilety, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji i informacje potwierdzające utracone połączenie). Zrób zdjęcia tablic informacyjnych pokazujących opóźnienia lub odwołania lotów.
- Upomnij się o prawo do opieki — jeśli oczekujesz na lot alternatywny dłużej niż 2 godziny, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci jedzenie, napoje oraz dostęp do środków komunikacji. W przypadku gdy oczekujesz na lot przez noc, przewoźnik powinien zapewnić nocleg w hotelu i transport pomiędzy lotniskiem a hotelem.
- Zachowaj rachunki i ubiegaj się o zwrot kosztów — jeśli doświadczysz opóźnienia dłuższego niż 6 godzin, możesz ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów. Zatrzymaj więc wszystkie paragony, które będą stanowiły dowód w procesie ubiegania się o odszkodowanie.
- Zgłoś reklamację — jeśli utrata połączenia spowodowała znaczne opóźnienie podróży (powyżej 3 godzin) lub inne poważne niedogodności, masz prawo do odszkodowania. Zgłoś reklamację do linii lotniczej, korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej przewoźnika lub bezpośrednio na lotnisku.
Aby zminimalizować ryzyko utraty połączenia, regularnie monitoruj status swojego lotu przed wylotem i w trakcie podróży. W przypadku gdy masz ubezpieczenie podróżne, warto sprawdzić, czy obejmuje ono sytuacje związane z utratą połączenia lotniczego.
Utrata połączenia lotniczego to sytuacja, która może przydarzyć się każdemu podróżnikowi. Najważniejsza jest wówczas znajomość swoich praw pasażera. Jeśli napotkasz na jakiekolwiek trudności z samodzielnym ubieganiem się o odszkodowanie za utracone połączenie, warto skorzystać z usług naszych partnerów specjalizujących się w prawach pasażerów lotniczych. Pomogą oni w przygotowaniu reklamacji, reprezentując Cię przed linią lotniczą i zadbają o to, byś otrzymał należne odszkodowanie.