Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Star Flyer nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Star Flyer
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202515:15 | StarFlyer 14 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202514:15 | StarFlyer 24 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202514:15 | StarFlyer 48 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202512:50 | StarFlyer 46 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202512:00 | StarFlyer 23 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.07.202511:55 | StarFlyer 44 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:35 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:55 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:55 | StarFlyer 44 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:55 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:05 | StarFlyer 54 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:35 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:05 | StarFlyer 81 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:50 | StarFlyer 46 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:35 | StarFlyer 80 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:55 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | StarFlyer 16 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:15 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:55 | StarFlyer 51 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:15 | StarFlyer 14 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:15 | StarFlyer 48 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:15 | StarFlyer 24 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:50 | StarFlyer 46 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:55 | StarFlyer 44 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | StarFlyer 80 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:00 | StarFlyer 78 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:55 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:10 | StarFlyer 92 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:50 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:15 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:15 | StarFlyer 14 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:10 | StarFlyer 92 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:35 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:50 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:05 | StarFlyer 81 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | StarFlyer 75 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:00 | StarFlyer 74 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:55 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:35 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:50 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:15 | StarFlyer 14 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:55 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:15 | StarFlyer 77 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:10 | StarFlyer 92 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:35 | StarFlyer 90 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:00 | StarFlyer 52 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:50 | StarFlyer 87 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202518:35 | StarFlyer 28 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:30 | StarFlyer 26 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202517:15 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202516:25 | StarFlyer 86 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:55 | StarFlyer 50 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202514:15 | StarFlyer 24 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:55 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202506:55 | StarFlyer 72 | Kita Kyushu (KKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202521:30 | StarFlyer 93 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202517:40 | StarFlyer 15 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202517:15 | StarFlyer 85 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:15 | StarFlyer 49 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202512:55 | StarFlyer 13 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202512:50 | StarFlyer 46 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202512:15 | StarFlyer 47 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:15 | StarFlyer 45 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202509:20 | StarFlyer 43 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:45 | StarFlyer 21 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202507:00 | StarFlyer 40 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
