Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Maldivian Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Maldivian Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202515:15 | Maldivian 264 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:25 | Maldivian 263 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | Maldivian 128 | Male (MLE) Fuvahmulak (FVM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Maldivian 2156 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:40 | Maldivian 471 | (HRF) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Maldivian 124 | Male (MLE) Fuvahmulak (FVM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | Maldivian 470 | Male (MLE) (HRF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Maldivian 461 | (RUL) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Maldivian 143 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | Maldivian 263 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | Maldivian 163 | Kadhdhoo (KDO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | Maldivian 243 | Hanimaadhoo (HAQ) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:05 | Maldivian 225 | Dharavandhoo Island (DRV) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:05 | Maldivian 102 | Male (MLE) Gan Island (GAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:00 | Maldivian 142 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:55 | Maldivian 224 | Male (MLE) Dharavandhoo Island (DRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:50 | Maldivian 460 | Male (MLE) (RUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:45 | Maldivian 162 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:40 | Maldivian 242 | Male (MLE) Hanimaadhoo (HAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:00 | Maldivian 443 | (HDK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:30 | Maldivian 260 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:20 | Maldivian 342 | Male (MLE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | Maldivian 167 | Kadhdhoo (KDO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Maldivian 166 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:20 | Maldivian 125 | Fuvahmulak (FVM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | Maldivian 264 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:40 | Maldivian 449 | (HDK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:30 | Maldivian 167 | Kadhdhoo (KDO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | Maldivian 166 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | Maldivian 2157 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:20 | Maldivian 125 | Fuvahmulak (FVM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | Maldivian 265 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Maldivian 2156 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:15 | Maldivian 264 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | Maldivian 103 | Gan Island (GAN) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Maldivian 125 | Fuvahmulak (FVM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:25 | Maldivian 124 | Male (MLE) Fuvahmulak (FVM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:40 | Maldivian 143 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:00 | Maldivian 142 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:55 | Maldivian 224 | Male (MLE) Dharavandhoo Island (DRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | Maldivian 460 | Male (MLE) (RUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:45 | Maldivian 162 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Maldivian 242 | Male (MLE) Hanimaadhoo (HAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:45 | Maldivian 268 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:25 | Maldivian 263 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:05 | Maldivian 261 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202523:45 | Maldivian 268 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:45 | Maldivian 394 | Male (MLE) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:40 | Maldivian 449 | (HDK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:20 | Maldivian 125 | Fuvahmulak (FVM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:00 | Maldivian 265 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:40 | Maldivian 143 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:40 | Maldivian 461 | (RUL) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:40 | Maldivian 242 | Male (MLE) Hanimaadhoo (HAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:25 | Maldivian 442 | Male (MLE) (HDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:00 | Maldivian 700 | Male (MLE) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:25 | Maldivian 264 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:40 | Maldivian 242 | Male (MLE) Hanimaadhoo (HAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:10 | Maldivian 167 | Kadhdhoo (KDO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:40 | Maldivian 166 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:25 | Maldivian 124 | Male (MLE) Fuvahmulak (FVM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:05 | Maldivian 261 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:30 | Maldivian 260 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:40 | Maldivian 166 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:30 | Maldivian 264 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | Maldivian 2156 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:00 | Maldivian 443 | (HDK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:30 | Maldivian 260 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:30 | Maldivian 2156 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:20 | Maldivian 244 | Male (MLE) Hanimaadhoo (HAQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:20 | Maldivian 103 | Gan Island (GAN) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:40 | Maldivian 143 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:05 | Maldivian 225 | Dharavandhoo Island (DRV) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:05 | Maldivian 102 | Male (MLE) Gan Island (GAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:00 | Maldivian 142 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:55 | Maldivian 224 | Male (MLE) Dharavandhoo Island (DRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:50 | Maldivian 460 | Male (MLE) (RUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:45 | Maldivian 162 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:40 | Maldivian 262 | Male (MLE) (GKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:45 | Maldivian 324 | Male (MLE) (NMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:35 | Maldivian 700 | Male (MLE) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:20 | Maldivian 103 | Gan Island (GAN) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:40 | Maldivian 143 | Kaadedhdhoo (KDM) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:40 | Maldivian 461 | (RUL) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:25 | Maldivian 263 | (GKK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:15 | Maldivian 163 | Kadhdhoo (KDO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202513:05 | Maldivian 225 | Dharavandhoo Island (DRV) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:05 | Maldivian 102 | Male (MLE) Gan Island (GAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:00 | Maldivian 142 | Male (MLE) Kaadedhdhoo (KDM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:55 | Maldivian 224 | Male (MLE) Dharavandhoo Island (DRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:55 | Maldivian 224 | Male (MLE) Dharavandhoo Island (DRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:55 | Maldivian 707 | Kochi (COK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:45 | Maldivian 162 | Male (MLE) Kadhdhoo (KDO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:00 | Maldivian 443 | (HDK) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:55 | Maldivian 706 | Male (MLE) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
