Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo złożyć wniosek o odszkodowanie, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Royal Brunei Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Royal Brunei Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202501:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Dubai (DXB) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:10 | Royal Brunei Airlines 452 | Taipei (TPE) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:15 | Royal Brunei Airlines 828 | Kota-Kinabalu (BKI) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:00 | Royal Brunei Airlines 827 | Bandar Seri Begawan (BWN) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:40 | Royal Brunei Airlines 636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202506:55 | Royal Brunei Airlines 822 | Kota-Kinabalu (BKI) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:25 | Royal Brunei Airlines 827 | Bandar Seri Begawan (BWN) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:25 | Royal Brunei Airlines 3022 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:45 | Royal Brunei Airlines 3017 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:45 | Royal Brunei Airlines 3057 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:50 | Royal Brunei Airlines 3020 | Kota Bharu (KBR) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202514:40 | Royal Brunei Airlines 636 | Hong Kong (HKG) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202513:05 | Royal Brunei Airlines 3019 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202518:30 | Royal Brunei Airlines 3363 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202519:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Bandar Seri Begawan (BWN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202507:35 | Royal Brunei Airlines 3604 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202518:20 | Royal Brunei Airlines 685 | Bandar Seri Begawan (BWN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202514:00 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202516:15 | Royal Brunei Airlines 3364 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202514:00 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202521:00 | Royal Brunei Airlines 3605 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202513:55 | Royal Brunei Airlines 3622 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202510:30 | Royal Brunei Airlines 3606 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202518:20 | Royal Brunei Airlines 685 | Bandar Seri Begawan (BWN) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202515:05 | Royal Brunei Airlines 3362 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202505:15 | Royal Brunei Airlines 98 | Dubai (DXB) Bandar Seri Begawan (BWN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202517:15 | Royal Brunei Airlines 98 | London (LHR) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202501:05 | Royal Brunei Airlines 97 | Dubai (DXB) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202519:00 | Royal Brunei Airlines 97 | Bandar Seri Begawan (BWN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202518:50 | Royal Brunei Airlines 3601 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202517:25 | Royal Brunei Airlines 3363 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202516:15 | Royal Brunei Airlines 3364 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202506:45 | Royal Brunei Airlines 3621 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202500:25 | Royal Brunei Airlines 3603 | Istanbul (IST) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
