Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Chongqing Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Chongqing Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Chongqing Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Chongqing Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | Chongqing Airlines 2320 | Fuzhou (FOC) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:50 | Chongqing Airlines 2032 | Changsha (CSX) Taizhou (HYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:05 | Chongqing Airlines 2031 | Taizhou (HYN) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:35 | Chongqing Airlines 2087 | Guangzhou (CAN) (HPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:05 | Chongqing Airlines 2009 | Chongqing (CKG) Kashi (KHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:15 | Chongqing Airlines 2126 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:05 | Chongqing Airlines 2112 | Lijiang City (LJG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:20 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:40 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:15 | Chongqing Airlines 2345 | Chongqing (CKG) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:15 | Chongqing Airlines 2132 | Shijiazhuang (SJW) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:20 | Chongqing Airlines 2380 | Hangzhou (HGH) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:55 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:30 | Chongqing Airlines 2052 | Tongliao (TGO) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:05 | Chongqing Airlines 2051 | Chongqing (CKG) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:10 | Chongqing Airlines 2024 | Chongqing (TFU) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:40 | Chongqing Airlines 2029 | Changsha (CSX) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202506:35 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:55 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2124 | Tianjin (TSN) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:10 | Chongqing Airlines 2123 | Guangzhou (CAN) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202506:25 | Chongqing Airlines 2347 | Chongqing (CKG) Dali City (DLU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:30 | Chongqing Airlines 2090 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:05 | Chongqing Airlines 2389 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:25 | Chongqing Airlines 2363 | Linyi (LYI) Dalian (DLC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202508:25 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2120 | Kunming (KMG) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202519:30 | Chongqing Airlines 2119 | Chongqing (CKG) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202511:10 | Chongqing Airlines 2088 | (HPG) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2038 | (YIC) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202519:50 | Chongqing Airlines 2038 | Ningbo (NGB) (YIC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2379 | Chongqing (CKG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202514:20 | Chongqing Airlines 2003 | Chongqing (CKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:15 | Chongqing Airlines 2001 | Chongqing (CKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202521:55 | Chongqing Airlines 2052 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202517:10 | Chongqing Airlines 2051 | Hohhot (HET) Tongliao (TGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202516:15 | Chongqing Airlines 2342 | Haikou (HAK) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202510:55 | Chongqing Airlines 2082 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202507:20 | Chongqing Airlines 2081 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202522:15 | Chongqing Airlines 2360 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202522:05 | Chongqing Airlines 2048 | (YIC) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202519:45 | Chongqing Airlines 2048 | Wenzhou (WNZ) (YIC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202517:25 | Chongqing Airlines 2047 | (YIC) Wenzhou (WNZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202517:00 | Chongqing Airlines 2385 | Chongqing (CKG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202516:20 | Chongqing Airlines 2177 | Wenzhou (WNZ) Wanxian (WXN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202514:55 | Chongqing Airlines 2047 | Chongqing (CKG) (YIC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202512:40 | Chongqing Airlines 2364 | Dalian (DLC) Linyi (LYI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
