Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Uni Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Uni Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Uni Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Uni Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202518:40 | UNI Air 8977 | Taipei (TSA) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:25 | UNI Air 8662 | Makung (MZG) Chiayi (CYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:40 | UNI Air 8661 | Chiayi (CYI) Makung (MZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | UNI Air 8962 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:25 | UNI Air 8662 | Makung (MZG) Chiayi (CYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:15 | UNI Air 9152 | Makung (MZG) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | UNI Air 8958 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:05 | UNI Air 7017 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | UNI Air 8727 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | UNI Air 8767 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | UNI Air 8927 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:50 | UNI Air 8726 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | UNI Air 8962 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | UNI Air 8662 | Makung (MZG) Chiayi (CYI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | UNI Air 8725 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:35 | UNI Air 7152 | Shenzhen (SZX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | UNI Air 8961 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | UNI Air 9106 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | UNI Air 8758 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | UNI Air 7107 | Qingdao (TAO) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | UNI Air 7015 | Shanghai (PVG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | UNI Air 8816 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:50 | UNI Air 8608 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:15 | UNI Air 8757 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:10 | UNI Air 8722 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | UNI Air 8721 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:40 | UNI Air 9185 | Taipei (TSA) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | UNI Air 8775 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:45 | UNI Air 8786 | Matsu (MFK) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:35 | UNI Air 8771 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | UNI Air 8760 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:35 | UNI Air 7152 | Shenzhen (SZX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | UNI Air 8785 | Taipei (TSA) Matsu (MFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:05 | UNI Air 8758 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:50 | UNI Air 9106 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:45 | UNI Air 8759 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:10 | UNI Air 8816 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:50 | UNI Air 8608 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:40 | UNI Air 8812 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:35 | UNI Air 8757 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:10 | UNI Air 8722 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:10 | UNI Air 8722 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | UNI Air 8756 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | UNI Air 8607 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:25 | UNI Air 8721 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:25 | UNI Air 8721 | Taipei (TSA) Taitung (TTT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | UNI Air 8606 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:45 | UNI Air 9092 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | UNI Air 8755 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:25 | UNI Air 9105 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | UNI Air 8602 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:20 | UNI Air 9091 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:15 | UNI Air 8782 | Matsu (MFK) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:10 | UNI Air 8605 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:00 | UNI Air 8752 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:15 | UNI Air 8601 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:00 | UNI Air 8718 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:00 | UNI Air 8978 | Hualien (HUN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | UNI Air 8928 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:35 | UNI Air 8717 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:30 | UNI Air 8716 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | UNI Air 8790 | Matsu (MFK) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:40 | UNI Air 8977 | Taipei (TSA) Hualien (HUN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:35 | UNI Air 9175 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | UNI Air 8712 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | UNI Air 9168 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:00 | UNI Air 8683 | Tainan (TNN) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | UNI Air 8992 | Kinmen (KNH) Tainan (TNN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:25 | UNI Air 8927 | Kaohsiung (KHH) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:15 | UNI Air 9176 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:10 | UNI Air 8789 | Taipei (TSA) Matsu (MFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:55 | UNI Air 8711 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:50 | UNI Air 8726 | Taitung (TTT) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:45 | UNI Air 7108 | Taipei (TPE) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:40 | UNI Air 8661 | Chiayi (CYI) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:40 | UNI Air 8775 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | UNI Air 8822 | Kinmen (KNH) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:25 | UNI Air 8682 | Makung (MZG) Tainan (TNN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:10 | UNI Air 8710 | Makung (MZG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:05 | UNI Air 8991 | Tainan (TNN) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:00 | UNI Air 8962 | Kinmen (KNH) Taichung (RMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | UNI Air 8786 | Matsu (MFK) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:35 | UNI Air 8771 | Taipei (TSA) Nangan (LZN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | UNI Air 9107 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | UNI Air 8662 | Makung (MZG) Chiayi (CYI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:20 | UNI Air 9207 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:20 | UNI Air 9207 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:20 | UNI Air 8922 | Kinmen (KNH) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:15 | UNI Air 8760 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | UNI Air 8615 | Taipei (TSA) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | UNI Air 8707 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:55 | UNI Air 8681 | Tainan (TNN) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | UNI Air 8986 | Kinmen (KNH) Tainan (TNN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | UNI Air 8821 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:30 | UNI Air 8821 | Taipei (TSA) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | UNI Air 8961 | Taichung (RMQ) Kinmen (KNH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | UNI Air 8785 | Taipei (TSA) Matsu (MFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:05 | UNI Air 8758 | Nangan (LZN) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:00 | UNI Air 9167 | Kaohsiung (KHH) Makung (MZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:50 | UNI Air 9106 | Makung (MZG) Taipei (TSA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
