Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Biman Bangladesh Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Biman Bangladesh Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Biman Bangladesh Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Biman Bangladesh Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:05 | Biman Bangladesh Airlines 248 | Dubai (DXB) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | Biman Bangladesh Airlines 605 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:15 | Biman Bangladesh Airlines 602 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:05 | Biman Bangladesh Airlines 148 | Dubai (DXB) Chittagong (CGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:10 | Biman Bangladesh Airlines 332 | Jeddah (JED) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Biman Bangladesh Airlines 202 | London (LHR) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202523:30 | Biman Bangladesh Airlines 238 | Madinah (MED) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Biman Bangladesh Airlines 396 | Kolkata (CCU) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:30 | Biman Bangladesh Airlines 387 | Kuala Lumpur (KUL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:00 | Biman Bangladesh Airlines 337 | Dhaka (DAC) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:15 | Biman Bangladesh Airlines 395 | Dhaka (DAC) Kolkata (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:05 | Biman Bangladesh Airlines 147 | Dhaka (DAC) Chittagong (CGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:15 | Biman Bangladesh Airlines 389 | Bangkok (BKK) Dhaka (DAC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | Biman Bangladesh Airlines 616 | Chittagong (CGP) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Biman Bangladesh Airlines 372 | Kathmandu (KTM) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:15 | Biman Bangladesh Airlines 602 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:25 | Biman Bangladesh Airlines 252 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202501:15 | Biman Bangladesh Airlines 252 | Sharjah (SHJ) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:00 | Biman Bangladesh Airlines 471 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:15 | Biman Bangladesh Airlines 474 | Barisal (BZL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:00 | Biman Bangladesh Airlines 473 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:15 | Biman Bangladesh Airlines 388 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202501:15 | Biman Bangladesh Airlines 252 | Sharjah (SHJ) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:20 | Biman Bangladesh Airlines 202 | London (LHR) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202500:05 | Biman Bangladesh Airlines 148 | Dubai (DXB) Chittagong (CGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:00 | Biman Bangladesh Airlines 467 | Dhaka (DAC) Jessore (JSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:15 | Biman Bangladesh Airlines 388 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202502:45 | Biman Bangladesh Airlines 228 | Abu Dhabi (AUH) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:00 | Biman Bangladesh Airlines 337 | Dhaka (DAC) Madinah (MED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:15 | Biman Bangladesh Airlines 468 | Jessore (JSR) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:00 | Biman Bangladesh Airlines 135 | Dhaka (DAC) Chittagong (CGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:55 | Biman Bangladesh Airlines 434 | Dhaka (CXB) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:15 | Biman Bangladesh Airlines 472 | Barisal (BZL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202509:00 | Biman Bangladesh Airlines 471 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202508:05 | Biman Bangladesh Airlines 248 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202519:40 | Biman Bangladesh Airlines 202 | London (LHR) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202519:10 | Biman Bangladesh Airlines 347 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:05 | Biman Bangladesh Airlines 248 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202516:00 | Biman Bangladesh Airlines 467 | Dhaka (DAC) Jessore (JSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202510:15 | Biman Bangladesh Airlines 472 | Barisal (BZL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202517:00 | Biman Bangladesh Airlines 603 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202517:00 | Biman Bangladesh Airlines 235 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202516:00 | Biman Bangladesh Airlines 473 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202501:00 | Biman Bangladesh Airlines 236 | Jeddah (JED) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202500:05 | Biman Bangladesh Airlines 248 | Dubai (DXB) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202520:10 | Biman Bangladesh Airlines 606 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202518:45 | Biman Bangladesh Airlines 605 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202516:00 | Biman Bangladesh Airlines 467 | Dhaka (DAC) Jessore (JSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202515:00 | Biman Bangladesh Airlines 603 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202517:00 | Biman Bangladesh Airlines 235 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202510:15 | Biman Bangladesh Airlines 472 | Barisal (BZL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202509:00 | Biman Bangladesh Airlines 471 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202518:45 | Biman Bangladesh Airlines 605 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202517:15 | Biman Bangladesh Airlines 468 | Jessore (JSR) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.06.202500:05 | Biman Bangladesh Airlines 148 | Dubai (DXB) Chittagong (CGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202512:15 | Biman Bangladesh Airlines 602 | Sylhet (ZYL) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202510:50 | Biman Bangladesh Airlines 601 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:00 | Biman Bangladesh Airlines 603 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202522:15 | Biman Bangladesh Airlines 226 | Doha (DOH) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202517:00 | Biman Bangladesh Airlines 235 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202515:55 | Biman Bangladesh Airlines 225 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202515:00 | Biman Bangladesh Airlines 603 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202517:05 | Biman Bangladesh Airlines 247 | Dhaka (DAC) Sylhet (ZYL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202519:05 | Biman Bangladesh Airlines 147 | Chittagong (CGP) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.05.202509:00 | Biman Bangladesh Airlines 471 | Dhaka (DAC) Barisal (BZL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
