Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Bamboo Airways
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Bamboo Airways
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Bamboo Airways nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Bamboo Airways
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
08.07.202521:30 | Bamboo Airways 284 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:05 | Bamboo Airways 272 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Bamboo Airways 254 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:45 | Bamboo Airways 1320 | Ho Chi Minh City (SGN) Dalat (DLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Bamboo Airways 9583 | Macau (MFM) Ho Chi Minh (CXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:10 | Bamboo Airways 9589 | Macau (MFM) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:15 | Bamboo Airways 268 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:45 | Bamboo Airways 1216 | Qui Nhon (UIH) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Bamboo Airways 255 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:15 | Bamboo Airways 122 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:45 | Bamboo Airways 1320 | Ho Chi Minh City (SGN) Dalat (DLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:35 | Bamboo Airways 1416 | Ho Chi Minh (CXR) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:20 | Bamboo Airways 1215 | Hanoi (HAN) Qui Nhon (UIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:05 | Bamboo Airways 802 | Hanoi (HAN) Lijiang City (LJG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:50 | Bamboo Airways 115 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:40 | Bamboo Airways 102 | Da Nang (DAD) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:35 | Bamboo Airways 269 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:25 | Bamboo Airways 1217 | Hanoi (HAN) Qui Nhon (UIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202510:55 | Bamboo Airways 224 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202522:25 | Bamboo Airways 290 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202519:35 | Bamboo Airways 279 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202514:35 | Bamboo Airways 9550 | Da Nang (DAD) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202522:25 | Bamboo Airways 290 | Ho Chi Minh City (SGN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202521:45 | Bamboo Airways 285 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:50 | Bamboo Airways 1416 | Ho Chi Minh (CXR) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:05 | Bamboo Airways 135 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:10 | Bamboo Airways 9583 | Macau (MFM) Ho Chi Minh (CXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:25 | Bamboo Airways 9516 | Da Nang (DAD) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:10 | Bamboo Airways 9583 | Macau (MFM) Ho Chi Minh (CXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202514:55 | Bamboo Airways 1415 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh (CXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202513:35 | Bamboo Airways 251 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202512:20 | Bamboo Airways 115 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202510:00 | Bamboo Airways 211 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202509:50 | Bamboo Airways 115 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202509:45 | Bamboo Airways 1215 | Hanoi (HAN) Qui Nhon (UIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202513:35 | Bamboo Airways 251 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202512:20 | Bamboo Airways 115 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202509:45 | Bamboo Airways 1421 | Hanoi (HAN) Dalat (DLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
