Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot HK Express
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu HK Express
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże HK Express nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od HK Express
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202517:35 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202502:35 | Hong Kong Express 615 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Hong Kong Express 152 | Hong Kong (HKG) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:35 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:15 | Hong Kong Express 182 | Hong Kong (HKG) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:35 | Hong Kong Express 662 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:20 | Hong Kong Express 676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:25 | Hong Kong Express 117 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | Hong Kong Express 825 | Okinawa (OKA) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Hong Kong Express 764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Hong Kong Express 764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Hong Kong Express 703 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:55 | Hong Kong Express 894 | Hong Kong (HKG) Shizuoka (FSZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:45 | Hong Kong Express 686 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Hong Kong Express 890 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:40 | Hong Kong Express 115 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:55 | Hong Kong Express 114 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:15 | Hong Kong Express 135 | Kaohsiung (KHH) Hong Kong (HKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:50 | Hong Kong Express 273 | Changzhou (CZX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | Hong Kong Express 597 | Phu Quoc (PQC) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:50 | Hong Kong Express 134 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:40 | Hong Kong Express 116 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:10 | Hong Kong Express 559 | Da Nang (DAD) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:15 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:15 | Hong Kong Express 669 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | Hong Kong Express 643 | Takamatsu (TAK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:15 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Hong Kong Express 823 | Hiroshima (HIJ) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | Hong Kong Express 133 | Kaohsiung (KHH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:25 | Hong Kong Express 687 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | Hong Kong Express 675 | Busan (PUS) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:45 | Hong Kong Express 132 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:45 | Hong Kong Express 686 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Hong Kong Express 130 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:45 | Hong Kong Express 517 | Manila (MNL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:35 | Hong Kong Express 560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:40 | Hong Kong Express 116 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | Hong Kong Express 152 | Hong Kong (HKG) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:30 | Hong Kong Express 558 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:25 | Hong Kong Express 825 | Okinawa (OKA) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:45 | Hong Kong Express 226 | Hong Kong (HKG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:25 | Hong Kong Express 647 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:00 | Hong Kong Express 639 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:45 | Hong Kong Express 272 | Hong Kong (HKG) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:05 | Hong Kong Express 871 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:00 | Hong Kong Express 899 | Tokyo (KIX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:45 | Hong Kong Express 691 | Nagoya (NGO) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:15 | Hong Kong Express 669 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Hong Kong Express 643 | Takamatsu (TAK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:25 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:55 | Hong Kong Express 688 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:30 | Hong Kong Express 891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:20 | Hong Kong Express 675 | Busan (PUS) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | Hong Kong Express 591 | Phu Quoc (PQC) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:15 | Hong Kong Express 761 | Phuket (HKT) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:55 | Hong Kong Express 760 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:20 | Hong Kong Express 676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:50 | Hong Kong Express 679 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:45 | Hong Kong Express 226 | Hong Kong (HKG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:50 | Hong Kong Express 528 | Hong Kong (HKG) Ho Chi Minh (CXR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:35 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:10 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:10 | Hong Kong Express 596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:25 | Hong Kong Express 705 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:50 | Hong Kong Express 273 | Changzhou (CZX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:45 | Hong Kong Express 226 | Hong Kong (HKG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:45 | Hong Kong Express 686 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:50 | Hong Kong Express 736 | Hong Kong (HKG) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:40 | Hong Kong Express 704 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202501:15 | Hong Kong Express 854 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:40 | Hong Kong Express 115 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:05 | Hong Kong Express 871 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:15 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:10 | Hong Kong Express 596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:20 | Hong Kong Express 113 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Hong Kong Express 761 | Phuket (HKT) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:30 | Hong Kong Express 737 | Chiang Mai (CNX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202508:00 | Hong Kong Express 890 | Hong Kong (HKG) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:50 | Hong Kong Express 862 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:20 | Hong Kong Express 898 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:05 | Hong Kong Express 822 | Hong Kong (HKG) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:45 | Hong Kong Express 686 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202507:45 | Hong Kong Express 550 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:25 | Hong Kong Express 552 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:00 | Hong Kong Express 130 | Hong Kong (HKG) Kaohsiung (KHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202517:55 | Hong Kong Express 152 | Hong Kong (HKG) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:55 | Hong Kong Express 702 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:00 | Hong Kong Express 708 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:35 | Hong Kong Express 560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202520:10 | Hong Kong Express 764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:45 | Hong Kong Express 703 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:25 | Hong Kong Express 755 | Chiang Mai (CNX) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202519:05 | Hong Kong Express 597 | Phu Quoc (PQC) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:10 | Hong Kong Express 559 | Da Nang (DAD) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:45 | Hong Kong Express 272 | Hong Kong (HKG) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
