Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Cathay Pacific
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Cathay Pacific
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Cathay Pacific nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Cathay Pacific
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202520:30 | Cathay Pacific 6326 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Cathay Pacific 5628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Cathay Pacific 9230 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:50 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:05 | Cathay Pacific 6347 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:40 | Cathay Pacific 548 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:00 | Cathay Pacific 7987 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:35 | Cathay Pacific 6338 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:25 | Cathay Pacific 6334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:45 | Cathay Pacific 7515 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Cathay Pacific 5628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:00 | Cathay Pacific 7864 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Cathay Pacific 6304 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Cathay Pacific 5152 | Hong Kong (HKG) Hualien (HUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Cathay Pacific 6346 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | Cathay Pacific 6342 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:35 | Cathay Pacific 6386 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:15 | Cathay Pacific 6320 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:00 | Cathay Pacific 6363 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:50 | Cathay Pacific 6387 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | Cathay Pacific 7987 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:35 | Cathay Pacific 6338 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:00 | Cathay Pacific 5628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:15 | Cathay Pacific 5182 | Hong Kong (HKG) Taichung (RMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | Cathay Pacific 6316 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | Cathay Pacific 6340 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:45 | Cathay Pacific 7944 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:25 | Cathay Pacific 420 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:30 | Cathay Pacific 6262 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:35 | Cathay Pacific 5662 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:25 | Cathay Pacific 755 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | Cathay Pacific 580 | Hong Kong (HKG) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:05 | Cathay Pacific 504 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | Cathay Pacific 1620 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:10 | Cathay Pacific 1620 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:25 | Cathay Pacific 6334 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Cathay Pacific 9078 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:20 | Cathay Pacific 5676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:50 | Cathay Pacific 714 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:20 | Cathay Pacific 315 | Hong Kong (HKG) Madrid (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:00 | Cathay Pacific 640 | Kathmandu (KTM) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | Cathay Pacific 408 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:40 | Cathay Pacific 48 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:40 | Cathay Pacific 698 | New Delhi (DEL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:35 | Cathay Pacific 7698 | New York (JFK) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:10 | Cathay Pacific 35 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | Cathay Pacific 931 | Wuhan (WUH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Cathay Pacific 991 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Cathay Pacific 28 | Brisbane (BNE) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:35 | Cathay Pacific 979 | Xiamen (XMN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | Cathay Pacific 5825 | Okinawa (OKA) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Cathay Pacific 5764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Cathay Pacific 5764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Cathay Pacific 988 | Hong Kong (HKG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Cathay Pacific 7155 | London (LHR) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Cathay Pacific 9163 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Cathay Pacific 6523 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Cathay Pacific 6308 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | Cathay Pacific 111 | Hong Kong (HKG) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Cathay Pacific 381 | Shanghai (PVG) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Cathay Pacific 704 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Cathay Pacific 393 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:15 | Cathay Pacific 6107 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Cathay Pacific 7864 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Cathay Pacific 6117 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Cathay Pacific 49 | Dhaka (DAC) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Cathay Pacific 48 | Dhaka (DAC) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:25 | Cathay Pacific 945 | Chongqing (CKG) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Cathay Pacific 6525 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Cathay Pacific 589 | Fukuoka (FUK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | Cathay Pacific 957 | Zhengzhou (CGO) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | Cathay Pacific 1427 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | Cathay Pacific 729 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:05 | Cathay Pacific 701 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | Cathay Pacific 961 | Hangzhou (HGH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Cathay Pacific 2078 | Riyadh (RUH) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Cathay Pacific 472 | Hong Kong (HKG) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Cathay Pacific 411 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Cathay Pacific 7944 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Cathay Pacific 9114 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Cathay Pacific 9038 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | Cathay Pacific 357 | Nanjing (NKG) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | Cathay Pacific 1412 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | Cathay Pacific 300 | Munich (MUC) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
