Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air Cairo
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Cairo
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air Cairo nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air Cairo
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202510:25 | Air Cairo 1555 | Cairo (CAI) Marsa Alam (RMF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Air Cairo 2921 | Zurich (ZRH) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Air Cairo 2941 | Frankfurt (FRA) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:05 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | Air Cairo 3563 | Dabaa City (DBB) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:05 | Air Cairo 303 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | Air Cairo 304 | Istanbul (SAW) Cairo (CAI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:05 | Air Cairo 303 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:05 | Air Cairo 8936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:05 | Air Cairo 2951 | Stuttgart (STR) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:40 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:15 | Air Cairo 8734 | Dusseldorf (DUS) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:25 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | Air Cairo 462 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:05 | Air Cairo 8936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:00 | Air Cairo 461 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202501:35 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | Air Cairo 462 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:00 | Air Cairo 3621 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:50 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:40 | Air Cairo 8733 | Cairo (CAI) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202505:30 | Air Cairo 3567 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202500:15 | Air Cairo 8937 | Cairo (CAI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202500:05 | Air Cairo 2968 | Hurghada (HRG) Paderborn (PAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:00 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:35 | Air Cairo 8887 | Cairo (CAI) Douala (DLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:25 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:05 | Air Cairo 8936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Air Cairo 8792 | Rome (FCO) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:00 | Air Cairo 461 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202522:40 | Air Cairo 8841 | Cairo (CAI) Dar Es Salaam (DAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:05 | Air Cairo 8936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:40 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:35 | Air Cairo 8887 | Cairo (CAI) Douala (DLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202504:20 | Air Cairo 8938 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:50 | Air Cairo 406 | Kuwait City (KWI) Sohag (HMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:00 | Air Cairo 433 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:00 | Air Cairo 461 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:50 | Air Cairo 3118 | Porto (OPO) Dabaa City (DBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202508:10 | Air Cairo 452 | Jeddah (JED) Cairo (HBE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202505:30 | Air Cairo 3117 | Dabaa City (DBB) Porto (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:15 | Air Cairo 2921 | Zurich (ZRH) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:40 | Air Cairo 8786 | Frankfurt (FRA) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:15 | Air Cairo 2941 | Frankfurt (FRA) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:35 | Air Cairo 2920 | Hurghada (HRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202501:20 | Air Cairo 434 | Dammam (DMM) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202521:30 | Air Cairo 433 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202514:40 | Air Cairo 462 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:10 | Air Cairo 406 | Kuwait City (KWI) Sohag (HMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:00 | Air Cairo 2981 | Dusseldorf (DUS) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:00 | Air Cairo 3622 | Budapest (BUD) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:50 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:35 | Air Cairo 8887 | Cairo (CAI) Douala (DLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202503:40 | Air Cairo 2987 | N?rnberg (NUE) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:30 | Air Cairo 433 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202520:40 | Air Cairo 2921 | Zurich (ZRH) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202516:00 | Air Cairo 2920 | Hurghada (HRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:50 | Air Cairo 2983 | Dusseldorf (DUS) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:20 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:05 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202509:30 | Air Cairo 3562 | Bratislava (BTS) Mersa Matruh (MUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202506:20 | Air Cairo 3561 | Mersa Matruh (MUH) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:40 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:45 | Air Cairo 3621 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:40 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202511:30 | Air Cairo 8731 | Cairo (CAI) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202510:05 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202512:25 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202501:35 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202514:50 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202514:40 | Air Cairo 325 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202512:20 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202505:50 | Air Cairo 3567 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202516:15 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202514:55 | Air Cairo 304 | Istanbul (SAW) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202511:45 | Air Cairo 303 | Cairo (CAI) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202510:25 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:55 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202510:20 | Air Cairo 2960 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202501:25 | Air Cairo 883 | Sharm el-Sheikh (SSH) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202512:20 | Air Cairo 8751 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202512:00 | Air Cairo 3621 | Hurghada (HRG) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202511:20 | Air Cairo 3564 | Bratislava (BTS) Dabaa City (DBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
16.06.202516:50 | Air Cairo 2981 | Dusseldorf (DUS) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202515:45 | Air Cairo 8752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202517:10 | Air Cairo 325 | Cairo (CAI) Tabuk (TUU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202510:15 | Air Cairo 884 | (NQZ) Sharm el-Sheikh (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202515:55 | Air Cairo 551 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202505:30 | Air Cairo 3567 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:50 | Air Cairo 2983 | Dusseldorf (DUS) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:45 | Air Cairo 8732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202515:10 | Air Cairo 2961 | Berlin (BER) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202512:00 | Air Cairo 2980 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202510:40 | Air Cairo 8733 | Cairo (CAI) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
