Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Alliance Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Alliance Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Alliance Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Alliance Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:00 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | Alliance Air 852 | Hissar (HSS) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:15 | Alliance Air 638 | Bhatinda (BUP) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:45 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Alliance Air 517 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:20 | Alliance Air 518 | Hyderabad (HYD) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:45 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:25 | Alliance Air 788 | Aizawl (AJL) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:20 | Alliance Air 517 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202511:45 | Alliance Air 513 | Bangalore (BLR) Salem (SXV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202507:40 | Alliance Air 878 | Tirupati (TIR) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:05 | Alliance Air 628 | Indore (IDR) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:35 | Alliance Air 831 | New Delhi (DEL) Chandigarh (IXC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:20 | Alliance Air 508 | Kochi (COK) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:45 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:50 | Alliance Air 602 | (JLG) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:55 | Alliance Air 810 | Gorakhpur (GOP) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:35 | Alliance Air 831 | New Delhi (DEL) Chandigarh (IXC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:25 | Alliance Air 852 | Hissar (HSS) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202511:40 | Alliance Air 517 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:15 | Alliance Air 517 | Bangalore (BLR) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:20 | Alliance Air 508 | Kochi (COK) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202513:00 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202513:00 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202506:35 | Alliance Air 625 | Mumbai (BOM) Bhuj (BHJ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202512:10 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202508:45 | Alliance Air 626 | Bhuj (BHJ) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202520:20 | Alliance Air 834 | Bikaner (BKB) Jaipur (JAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202518:40 | Alliance Air 833 | Jaipur (JAI) Bikaner (BKB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202512:10 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202513:00 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202512:40 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202511:15 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.06.202511:45 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202516:45 | Alliance Air 515 | Salem (SXV) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202512:40 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202511:15 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202516:30 | Alliance Air 809 | New Delhi (DEL) Gorakhpur (GOP) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202515:10 | Alliance Air 712 | Dharamsala (DHM) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202513:00 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202512:40 | Alliance Air 624 | Diu (DIU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202511:45 | Alliance Air 527 | Bangalore (BLR) Vidyanagar (VDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202511:15 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202515:25 | Alliance Air 788 | Aizawl (AJL) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202513:55 | Alliance Air 788 | Imphal (IMF) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202513:50 | Alliance Air 623 | Mumbai (BOM) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202512:30 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202518:55 | Alliance Air 810 | Gorakhpur (GOP) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.05.202515:25 | Alliance Air 788 | Aizawl (AJL) Gawahati (GAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202516:00 | Alliance Air 631 | New Delhi (DEL) Allahabad (IXD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.05.202513:00 | Alliance Air 711 | New Delhi (DEL) Dharamsala (DHM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.05.202518:55 | Alliance Air 810 | Gorakhpur (GOP) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
