Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air India
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air India
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air India nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air India
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202512:15 | Air India 313 | Seoul (ICN) New Delhi (DEL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:40 | Air India 8162 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:35 | Air India 7710 | Stuttgart (STR) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | Air India 8006 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Air India 8016 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:05 | Air India 9616 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:55 | Air India 8164 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | Air India 7231 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:30 | Air India 9946 | Kolkata (CCU) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | Air India 8008 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:50 | Air India 8166 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:00 | Air India 8016 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:20 | Air India 358 | New Delhi (DEL) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:00 | Air India 9417 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:35 | Air India 500 | Bhubaneswar (BBI) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:05 | Air India 9416 | Mumbai (BOM) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:35 | Air India 7231 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Air India 8013 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:35 | Air India 9538 | Bhubaneswar (BBI) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Air India 7597 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Air India 9942 | Bangalore (BLR) Port Blair (IXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:05 | Air India 7522 | Zagreb (ZAG) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:50 | Air India 9092 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Air India 8250 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | Air India 187 | Vienna (VIE) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:05 | Air India 9220 | Dubai (DXB) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:40 | Air India 8051 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:15 | Air India 996 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:40 | Air India 984 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:25 | Air India 2204 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Air India 8842 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Air India 8888 | Frankfurt (FRA) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:10 | Air India 314 | New Delhi (DEL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air India 8582 | Frankfurt (FRA) Lyon (LYS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air India 8829 | Frankfurt (FRA) Stuttgart (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air India 8656 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air India 8898 | Frankfurt (FRA) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:00 | Air India 8546 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | Air India 2145 | New Delhi (DEL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:30 | Air India 8112 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:15 | Air India 8824 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Air India 7175 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Air India 7063 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Air India 6224 | Mumbai (BOM) Colombo (CMB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Air India 7159 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Air India 7213 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:10 | Air India 9532 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:05 | Air India 699 | Kochi (COK) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Air India 8184 | Singapore (SIN) Jakarta (KNO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Air India 2732 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air India 8159 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | Air India 8644 | Detroit (DTW) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Air India 2849 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | Air India 681 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | Air India 6223 | Colombo (CMB) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Air India 9239 | Bangalore (BLR) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Air India 7919 | Warsaw (WAW) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:45 | Air India 2521 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Air India 9139 | Chennai (MAA) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:35 | Air India 7777 | Warsaw (WAW) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:35 | Air India 8592 | Frankfurt (FRA) Marseille (MRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | Air India 8543 | Oslo (OSL) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Air India 2531 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Air India 8886 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:45 | Air India 2740 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Air India 7060 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Air India 402 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Air India 8160 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Air India 2620 | Dehra Dun (DED) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Air India 8536 | Frankfurt (FRA) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:35 | Air India 572 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | Air India 9950 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | Air India 2662 | Srinagar (SXR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | Air India 2951 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | Air India 7058 | Singapore (SIN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:25 | Air India 7052 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:35 | Air India 7231 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:45 | Air India 7712 | Zurich (ZRH) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:50 | Air India 9092 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Air India 8154 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:15 | Air India 7721 | Zurich (ZRH) Dresden (DRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:50 | Air India 7703 | Zurich (ZRH) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:35 | Air India 7172 | Darwin (DRW) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:15 | Air India 2210 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
