Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Batik Air
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Batik Air
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Batik Air nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Batik Air
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:15 | Batik Air 7109 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:25 | Batik Air 6824 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:50 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | Batik Air 7109 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:20 | Batik Air 6590 | Jakarta (CGK) (BWX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:50 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202503:25 | Batik Air 665 | Guangzhou (CAN) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:40 | Batik Air 7108 | Padang (PDG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Batik Air 1908 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:05 | Batik Air 6204 | Jakarta (CGK) Pangkalanbuun (PKN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:10 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:50 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:35 | Batik Air 6677 | (AAP) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:05 | Batik Air 6200 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:50 | Batik Air 7308 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:45 | Batik Air 7539 | Jakarta (HLP) (YIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:40 | Batik Air 7556 | Semarang (SRG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:35 | Batik Air 7520 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Batik Air 357 | Batam (BTH) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:50 | Batik Air 7040 | Solo City (SOC) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:45 | Batik Air 7540 | (YIA) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:45 | Batik Air 7516 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:15 | Batik Air 6864 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:50 | Batik Air 7557 | Jakarta (HLP) Semarang (SRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:20 | Batik Air 7309 | Jakarta (HLP) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Batik Air 7054 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:30 | Batik Air 7510 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:00 | Batik Air 6863 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:00 | Batik Air 157 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Batik Air 6221 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Batik Air 678 | Kuala Lumpur (KUL) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:20 | Batik Air 7010 | Jakarta (KNO) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Batik Air 6220 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Batik Air 6200 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | Batik Air 6204 | Jakarta (CGK) Pangkalanbuun (PKN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:40 | Batik Air 7556 | Semarang (SRG) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:00 | Batik Air 6250 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | Batik Air 7531 | Jakarta (HLP) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | Batik Air 7040 | Solo City (SOC) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:45 | Batik Air 7540 | (YIA) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:45 | Batik Air 7516 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:15 | Batik Air 6864 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:50 | Batik Air 7557 | Jakarta (HLP) Semarang (SRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:30 | Batik Air 7510 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | Batik Air 7056 | Palembang (PLM) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:50 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | Batik Air 7066 | Pekanbaru (PKU) Jakarta (HLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:55 | Batik Air 6672 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:00 | Batik Air 714 | Dubai (DXB) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:15 | Batik Air 171 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:15 | Batik Air 5337 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:30 | Batik Air 6760 | Denpasar (DPS) Ujung Pandang (UPG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Batik Air 6413 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:55 | Batik Air 157 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | Batik Air | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | Batik Air 171 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:30 | Batik Air 177 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | Batik Air 7134 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | Batik Air 6220 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:05 | Batik Air 6200 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | Batik Air 1704 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:35 | Batik Air 6192 | Ujung Pandang (UPG) Ternate (TTE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:50 | Batik Air 7636 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:40 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:55 | Batik Air 6257 | (AAP) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Batik Air 6317 | Balikpapan (BPN) Pontianak (PNK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:50 | Batik Air 1705 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | Batik Air 6233 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:00 | Batik Air 6141 | Ternate (TTE) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:55 | Batik Air 6672 | Jakarta (CGK) (AAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:30 | Batik Air 6140 | Jakarta (CGK) Ternate (TTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | Batik Air 6862 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | Batik Air 6191 | Ternate (TTE) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:25 | Batik Air 7630 | Bangkok (DMK) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:05 | Batik Air 522 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (DMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:50 | Batik Air 883 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:05 | Batik Air 6200 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
