Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Royal Jordanian
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Royal Jordanian
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Royal Jordanian nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Royal Jordanian
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202506:18 | Royal Jordanian 7187 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:05 | Royal Jordanian 132 | Athens (ATH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:46 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:05 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:00 | Royal Jordanian 17 | Toulouse (TLS) Amman (AMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:09 | Royal Jordanian 7303 | Tulsa (TUL) Oklahoma City (OKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | Royal Jordanian 7145 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:27 | Royal Jordanian 7788 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:25 | Royal Jordanian 7843 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | Royal Jordanian 614 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Royal Jordanian 3583 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:09 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:08 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:30 | Royal Jordanian 3844 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Royal Jordanian 3587 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Royal Jordanian 3801 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | Royal Jordanian 654 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Royal Jordanian 435 | Amman (AMM) Damascus (DAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Royal Jordanian 3560 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Royal Jordanian 3554 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:30 | Royal Jordanian 3844 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:05 | Royal Jordanian 7622 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:35 | Royal Jordanian 3804 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Royal Jordanian 3810 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:30 | Royal Jordanian 3587 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:59 | Royal Jordanian 7102 | Dallas (DFW) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:45 | Royal Jordanian 3301 | Amman (AMM) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | Royal Jordanian 7733 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:35 | Royal Jordanian 3820 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:12 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:55 | Royal Jordanian 3836 | Lahore (LHE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:55 | Royal Jordanian 7330 | Chicago (ORD) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:15 | Royal Jordanian 3824 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:45 | Royal Jordanian 3585 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202520:46 | Royal Jordanian 7145 | Chicago (ORD) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:10 | Royal Jordanian 7159 | Chicago (ORD) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:45 | Royal Jordanian 3254 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:20 | Royal Jordanian 3588 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202503:50 | Royal Jordanian 3813 | Karachi (KHI) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202502:35 | Royal Jordanian 3821 | Doha (DOH) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202501:15 | Royal Jordanian 3824 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:14 | Royal Jordanian 7843 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:35 | Royal Jordanian 7308 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 3811 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 7189 | Miami (MIA) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:45 | Royal Jordanian 3816 | Doha (DOH) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:14 | Royal Jordanian 7222 | Chicago (ORD) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:35 | Royal Jordanian 3579 | Rome (FCO) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:26 | Royal Jordanian 7011 | Nashville (BNA) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:20 | Royal Jordanian 3588 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:25 | Royal Jordanian 102 | Rome (FCO) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:30 | Royal Jordanian 7613 | New York (JFK) New York (DCA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:04 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202519:17 | Royal Jordanian 7140 | Chicago (ORD) New York (DCA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:59 | Royal Jordanian 7008 | Boston (BOS) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:35 | Royal Jordanian 3579 | Rome (FCO) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:19 | Royal Jordanian 7863 | Miami (MIA) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:59 | Royal Jordanian 7154 | New York (DCA) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Royal Jordanian 3595 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Royal Jordanian 3594 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:54 | Royal Jordanian 7818 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:55 | Royal Jordanian 3836 | Lahore (LHE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202504:50 | Royal Jordanian 5619 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202502:10 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:40 | Royal Jordanian 5618 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:14 | Royal Jordanian 7308 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202521:04 | Royal Jordanian 7604 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:55 | Royal Jordanian 7324 | New York (JFK) Boston (BOS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:41 | Royal Jordanian 7856 | Chicago (ORD) San Antonio (SAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:15 | Royal Jordanian 7565 | Chicago (ORD) Dallas (DFW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:10 | Royal Jordanian 7159 | Chicago (ORD) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202517:35 | Royal Jordanian 3559 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:35 | Royal Jordanian 614 | Amman (AMM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202516:20 | Royal Jordanian 138 | Berlin (BER) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:15 | Royal Jordanian 3594 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:10 | Royal Jordanian 7899 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202505:00 | Royal Jordanian 7551 | Chicago (MCI) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202502:15 | Royal Jordanian 3828 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202500:32 | Royal Jordanian 7407 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:55 | Royal Jordanian 7670 | San Francisco (SFO) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202521:36 | Royal Jordanian 7210 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202518:12 | Royal Jordanian 7070 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202515:30 | Royal Jordanian 154 | Zurich (ZRH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202513:43 | Royal Jordanian 7035 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:10 | Royal Jordanian 437 | Amman (AMM) Damascus (DAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202509:50 | Royal Jordanian 7175 | Chicago (ORD) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202503:10 | Royal Jordanian 3807 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202501:20 | Royal Jordanian 3825 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202523:00 | Royal Jordanian 7399 | Los Angeles (LAX) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202522:40 | Royal Jordanian 7532 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
