Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air Canada
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air Canada
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air Canada nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air Canada
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202518:55 | Air Canada 6259 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:40 | Air Canada 6261 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:45 | Air Canada 5934 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:15 | Air Canada 5935 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:00 | Air Canada 2680 | Malaga (AGP) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:45 | Air Canada 8299 | Cranbrook (YXC) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:00 | Air Canada 6263 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:00 | Air Canada 6269 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:45 | Air Canada 515 | Montreal (YUL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:00 | Air Canada 2843 | Williams Lake (YWL) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:40 | Air Canada 8298 | Vancouver (YVR) Cranbrook (YXC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:00 | Air Canada 2843 | Quesnel (YQZ) Williams Lake (YWL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | Air Canada 9646 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:20 | Air Canada 5713 | Athens (ATH) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:25 | Air Canada 923 | Athens (ATH) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:20 | Air Canada 9464 | Seattle (SEA) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:20 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Air Canada 6226 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | Air Canada 5709 | Athens (ATH) Santorini (Thira) (JTR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Air Canada 5707 | Athens (ATH) Mikonos (JMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Air Canada 5735 | Athens (ATH) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:25 | Air Canada 5705 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:10 | Air Canada 5711 | Athens (ATH) Larnaca (LCA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:10 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:10 | Air Canada 897 | Athens (ATH) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:05 | Air Canada 5714 | Athens (ATH) Thessaloniki (SKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:00 | Air Canada 5701 | Athens (ATH) Kerkyra (CFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:15 | Air Canada 2808 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | Air Canada 2641 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:40 | Air Canada 8465 | Castlegar (YCG) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:20 | Air Canada 9259 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:45 | Air Canada 9463 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | Air Canada 9377 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:00 | Air Canada 9064 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | Air Canada 6233 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:05 | Air Canada 9197 | Stuttgart (STR) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | Air Canada 6231 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:40 | Air Canada 8298 | Vancouver (YVR) Cranbrook (YXC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:15 | Air Canada 2842 | High Level (YOJ) Edmonton (YEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:00 | Air Canada 2819 | Quesnel (YQZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:20 | Air Canada 8090 | Prince Rupert (YPR) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:00 | Air Canada 6262 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Air Canada 6266 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:20 | Air Canada 9464 | Seattle (SEA) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:20 | Air Canada 6264 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:15 | Air Canada 2818 | Vancouver (YVR) Quesnel (YQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:10 | Air Canada 6270 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:00 | Air Canada 6243 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:55 | Air Canada 6237 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:55 | Air Canada 6226 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:15 | Air Canada 6224 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:10 | Air Canada 6260 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:00 | Air Canada 6241 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:55 | Air Canada 8089 | Vancouver (YVR) Prince Rupert (YPR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Air Canada 9259 | Munich (MUC) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:45 | Air Canada 9463 | Frankfurt (FRA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:35 | Air Canada 9377 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:35 | Air Canada 9298 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:10 | Air Canada 6227 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:00 | Air Canada 6236 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air Canada 6658 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air Canada 6534 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:25 | Air Canada 6982 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:20 | Air Canada 6974 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:00 | Air Canada 6242 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:50 | Air Canada 9643 | Seattle (SEA) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:10 | Air Canada 2 | Tokyo (HND) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:10 | Air Canada 6265 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Air Canada 6225 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Air Canada 6267 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:10 | Air Canada 8461 | Vancouver (YVR) Smithers (YYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:45 | Air Canada 9646 | Munich (MUC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:25 | Air Canada 8294 | Sandspit (YZP) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:10 | Air Canada 6732 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:05 | Air Canada 6660 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:35 | Air Canada 1171 | Gander (YQX) Toronto (YYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Air Canada 9464 | Seattle (SEA) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:05 | Air Canada 9553 | Krakow (KRK) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:50 | Air Canada 1949 | St Johns (YYT) Toronto (YYZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:20 | Air Canada 9485 | Zagreb (ZAG) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Air Canada 8293 | Vancouver (YVR) Sandspit (YZP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Air Canada 8089 | Vancouver (YVR) Prince Rupert (YPR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:50 | Air Canada 9330 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | Air Canada 9342 | Bilbao (BIO) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | Air Canada 2641 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | Air Canada 9141 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:50 | Air Canada 9043 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:40 | Air Canada 7367 | Munich (MUC) Graz (GRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:35 | Air Canada 9258 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:20 | Air Canada 2990 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Air Canada 6362 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
