Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Qatar Airways
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Qatar Airways
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Qatar Airways nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Qatar Airways
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202522:50 | Qatar Airways 4851 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202521:00 | Qatar Airways 6843 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:30 | Qatar Airways 6058 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:20 | Qatar Airways 6086 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:10 | Qatar Airways 6056 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:00 | Qatar Airways 6020 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202520:00 | Qatar Airways 6064 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | Qatar Airways 6076 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:30 | Qatar Airways 6038 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:25 | Qatar Airways 6842 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:15 | Qatar Airways 6082 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:10 | Qatar Airways 6028 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:05 | Qatar Airways 6048 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:15 | Qatar Airways 5463 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:05 | Qatar Airways 6836 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:00 | Qatar Airways 6834 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | Qatar Airways 6831 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:55 | Qatar Airways 6815 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:50 | Qatar Airways 6802 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:40 | Qatar Airways 6817 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:35 | Qatar Airways 6814 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:25 | Qatar Airways 6810 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:20 | Qatar Airways 5842 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:15 | Qatar Airways 6818 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Qatar Airways 6808 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:35 | Qatar Airways 6094 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:15 | Qatar Airways 6090 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:10 | Qatar Airways 6095 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:05 | Qatar Airways 6097 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Qatar Airways 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Qatar Airways 5462 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Qatar Airways 6092 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:30 | Qatar Airways 5786 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:20 | Qatar Airways 5737 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:20 | Qatar Airways 5660 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:55 | Qatar Airways 6805 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:10 | Qatar Airways 6800 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:05 | Qatar Airways 5715 | Johannesburg (JNB) Skukuza (SZK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Qatar Airways 5787 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:45 | Qatar Airways 7119 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:35 | Qatar Airways 5706 | Johannesburg (JNB) Pietermaritzburg (PZB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:30 | Qatar Airways 5696 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:25 | Qatar Airways 5797 | Johannesburg (JNB) Umtata (UTT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:50 | Qatar Airways 5762 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:40 | Qatar Airways 4672 | Johannesburg (JNB) Maun (MUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:31 | Qatar Airways 8864 | Edmonton (YEG) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:30 | Qatar Airways 2033 | Burbank (BUR) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:58 | Qatar Airways 2179 | Seattle (SEA) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:33 | Qatar Airways 8770 | Reno (RNO) Dallas (DFW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:45 | Qatar Airways 2029 | Spokane (GEG) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:40 | Qatar Airways 3304 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:00 | Qatar Airways 8904 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:45 | Qatar Airways 6148 | Joensuu (JOE) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:40 | Qatar Airways 5820 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:34 | Qatar Airways 2187 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:20 | Qatar Airways 8807 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:05 | Qatar Airways 6041 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:05 | Qatar Airways 8874 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:00 | Qatar Airways 2067 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:50 | Qatar Airways 6065 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:45 | Qatar Airways 6059 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:44 | Qatar Airways 2196 | Palm Springs (PSP) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:30 | Qatar Airways 4850 | Doha (DOH) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:30 | Qatar Airways 6071 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:30 | Qatar Airways 6050 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:20 | Qatar Airways 6047 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:20 | Qatar Airways 6057 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Qatar Airways 2011 | Austin (AUS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:00 | Qatar Airways 6040 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:45 | Qatar Airways 6063 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:35 | Qatar Airways 6021 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:30 | Qatar Airways 3757 | Malaga (AGP) Barcelona (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:30 | Qatar Airways 8821 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:25 | Qatar Airways 6035 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202506:00 | Qatar Airways 2036 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202501:29 | Qatar Airways 2007 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:50 | Qatar Airways 4851 | Tokyo (HND) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:48 | Qatar Airways 7847 | Dallas (DFW) Wichita Falls (SPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:48 | Qatar Airways 2675 | Dallas (DFW) Wichita Falls (SPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:46 | Qatar Airways 3321 | San Jose (SJC) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:45 | Qatar Airways 4897 | Seattle (SEA) Boise (BOI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:25 | Qatar Airways 6848 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | Qatar Airways 4272 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:42 | Qatar Airways 2155 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:36 | Qatar Airways 2029 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:35 | Qatar Airways 6084 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:35 | Qatar Airways 3305 | Seattle (SEA) Bellingham (BLI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:32 | Qatar Airways 2043 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:30 | Qatar Airways 7554 | Miami (MIA) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:20 | Qatar Airways 3340 | Seattle (SEA) Portland (PDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:20 | Qatar Airways 6074 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:10 | Qatar Airways 6056 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:10 | Qatar Airways 2138 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Qatar Airways 6064 | Memanbetsu (MMB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Qatar Airways 6042 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:55 | Qatar Airways 6076 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:49 | Qatar Airways 3395 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:45 | Qatar Airways 6062 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:36 | Qatar Airways 2969 | Seattle (SEA) Juneau (JNU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:35 | Qatar Airways 6841 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
