Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 obejmuje zasady w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Hainan Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Hainan Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Hainan Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Hainan Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202516:10 | Hainan Airlines 7652 | Xuzhou (XUZ) Dalian (DLC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:20 | Hainan Airlines 495 | Beijing (PEK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:40 | Hainan Airlines 7651 | Xuzhou (XUZ) Fuzhou (FOC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:35 | Hainan Airlines 7752 | Xuzhou (XUZ) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:20 | Hainan Airlines 7651 | Dalian (DLC) Xuzhou (XUZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 3232 | Kunming (KMG) Mian Yang (MIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:25 | Hainan Airlines 7069 | Haikou (HAK) Nanchang (KHN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:15 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | Hainan Airlines 7067 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:30 | Hainan Airlines 7517 | Haikou (HAK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:35 | Hainan Airlines 7163 | Haikou (HAK) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | Hainan Airlines 2802 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Hainan Airlines 7652 | Fuzhou (FOC) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:35 | Hainan Airlines 7083 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:10 | Hainan Airlines 7745 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Hainan Airlines 7418 | Changsha (CSX) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:30 | Hainan Airlines 7436 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:50 | Hainan Airlines 7172 | Yinchuan (INC) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:15 | Hainan Airlines 4221 | Changsha (CSX) Wanxian (WXN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:30 | Hainan Airlines 7336 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:10 | Hainan Airlines 4106 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:55 | Hainan Airlines 5010 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Hainan Airlines 2651 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:40 | Hainan Airlines 4104 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:00 | Hainan Airlines 4243 | Nanning (NNG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:05 | Hainan Airlines 7694 | Changsha (CSX) Taiyuan (TYN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:15 | Hainan Airlines 7919 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:05 | Hainan Airlines 7296 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:00 | Hainan Airlines 5064 | Fuzhou (FOC) Sanya (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:40 | Hainan Airlines 7787 | Changsha (CSX) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:35 | Hainan Airlines 7517 | Changsha (CSX) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | Hainan Airlines 2060 | Changchun (CGQ) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:05 | Hainan Airlines 7694 | Fuzhou (FOC) Changsha (CSX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:35 | Hainan Airlines 7753 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:35 | Hainan Airlines 7790 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7435 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:00 | Hainan Airlines 7037 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:50 | Hainan Airlines 7865 | Urumqi (URC) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:40 | Hainan Airlines 7025 | Haikou (HAK) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:35 | Hainan Airlines 7693 | Changsha (CSX) Fuzhou (FOC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7746 | Hohhot (HET) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:15 | Hainan Airlines 7786 | Ningbo (NGB) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | Hainan Airlines 4214 | Jining (JNG) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:55 | Hainan Airlines 7798 | Tianjin (TSN) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:50 | Hainan Airlines 7041 | Haikou (HAK) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7625 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:55 | Hainan Airlines 7777 | Beijing (PEK) Baker Island (BAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:20 | Hainan Airlines 7693 | Taiyuan (TYN) Changsha (CSX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:05 | Hainan Airlines 7647 | Haikou (HAK) Shenyang (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Hainan Airlines 3226 | Kunming (KMG) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:15 | Hainan Airlines 7212 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 7090 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Hainan Airlines 3257 | Hohhot (HET) Xilinhot (XIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:30 | Hainan Airlines 7419 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:15 | Hainan Airlines 7588 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:00 | Hainan Airlines 7359 | Guiyang (KWE) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:55 | Hainan Airlines 7419 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | London (LHR) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:00 | Hainan Airlines 491 | Beijing (PEK) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | Hainan Airlines 8221 | Madrid (MAD) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:15 | Hainan Airlines 5070 | Guilin (KWL) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | Hainan Airlines 5038 | Shijiazhuang (SJW) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:40 | Hainan Airlines 7397 | Shenzhen (SZX) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:25 | Hainan Airlines 2154 | Shanghai (XIY) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:20 | Hainan Airlines 7416 | Shantou (SWA) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Hainan Airlines 2724 | Guiyang (KWE) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Hainan Airlines 7377 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:55 | Hainan Airlines 7254 | Lanzhou (LHW) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 2958 | Changchun (CGQ) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:50 | Hainan Airlines 5016 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:30 | Hainan Airlines 2886 | Xiangfan (XFN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Hainan Airlines 2066 | Chongqing (TFU) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:00 | Hainan Airlines 2668 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Hainan Airlines 2166 | Xining (XNN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Hainan Airlines 2978 | Xining (XNN) Handan (HDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Hainan Airlines 6368 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | Hainan Airlines 3247 | Guiyang (KWE) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Hainan Airlines 4239 | Nanning (NNG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Hainan Airlines 2256 | Yinchuan (INC) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | Hainan Airlines 6358 | Urumqi (URC) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:15 | Hainan Airlines 8210 | Nanjing (NKG) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:10 | Hainan Airlines 7361 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:05 | Hainan Airlines 7253 | Guangzhou (CAN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Hainan Airlines 7677 | Beijing (PEK) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Hainan Airlines 7656 | Xiamen (XMN) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:05 | Hainan Airlines 7521 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Hainan Airlines 7037 | Haikou (HAK) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:55 | Hainan Airlines 4725 | Jinan (TNA) Mian Yang (MIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Hainan Airlines 7203 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenyang (SHE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Hainan Airlines 2822 | Yantai (YNT) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:40 | Hainan Airlines 2618 | Linyi (LYI) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Hainan Airlines 7766 | Guilin (KWL) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | Hainan Airlines 5068 | Yichang (YIH) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Hainan Airlines 3251 | Hengyang (HNY) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
