Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot China Eastern Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu China Eastern Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa obowiązują na każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże China Eastern Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od China Eastern Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202520:50 | China Eastern Airlines 4477 | (QSZ) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:50 | China Eastern Airlines 3331 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:30 | China Eastern Airlines 4870 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:20 | China Eastern Airlines 2198 | Fuzhou (FOC) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:35 | China Eastern Airlines 2377 | Shanghai (XIY) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:15 | China Eastern Airlines 575 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:10 | China Eastern Airlines 5626 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:30 | China Eastern Airlines 4479 | (SHF) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:05 | China Eastern Airlines 4184 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | China Eastern Airlines 2138 | Fuzhou (FOC) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | China Eastern Airlines 4634 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:50 | China Eastern Airlines 4852 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:25 | China Eastern Airlines 4100 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | China Eastern Airlines 4269 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:30 | China Eastern Airlines 539 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:10 | China Eastern Airlines 4208 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:05 | China Eastern Airlines 5676 | Haikou (HAK) Nanchang (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:25 | China Eastern Airlines 5600 | Fuzhou (FOC) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:15 | China Eastern Airlines 2298 | Dalian (DLC) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:05 | China Eastern Airlines 8938 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:00 | China Eastern Airlines 2656 | Dalian (DLC) Wuhan (WUH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:40 | China Eastern Airlines 8633 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:00 | China Eastern Airlines 4185 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:30 | China Eastern Airlines 537 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:40 | China Eastern Airlines 3327 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202523:05 | China Eastern Airlines 5541 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:00 | China Eastern Airlines 2290 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:55 | China Eastern Airlines 8804 | Seattle (SEA) New York (IAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:40 | China Eastern Airlines 5214 | Shanghai (PVG) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:35 | China Eastern Airlines 5646 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:35 | China Eastern Airlines 5165 | Shanghai (PVG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:30 | China Eastern Airlines 5808 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:25 | China Eastern Airlines 5827 | Kunming (KMG) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | China Eastern Airlines 748 | Shanghai (PVG) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | China Eastern Airlines 5630 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:10 | China Eastern Airlines 283 | Shanghai (PVG) Vientiane (VTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:10 | China Eastern Airlines 547 | Shanghai (PVG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:10 | China Eastern Airlines 5619 | Shanghai (PVG) Harbin (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:50 | China Eastern Airlines 4477 | (QSZ) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:05 | China Eastern Airlines 5771 | Kunming (KMG) Sanya (SYX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:55 | China Eastern Airlines 6517 | Shanghai (PVG) Kashi (KHG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:45 | China Eastern Airlines 6444 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:30 | China Eastern Airlines 8613 | Shanghai (PVG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | China Eastern Airlines 5935 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:00 | China Eastern Airlines 6565 | Shanghai (PVG) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:00 | China Eastern Airlines 8236 | (PKX) Lingling (LLF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:25 | China Eastern Airlines 2377 | Shanghai (XIY) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | China Eastern Airlines 8206 | Wenzhou (WNZ) Luzhou (LZO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:15 | China Eastern Airlines 575 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | China Eastern Airlines 5719 | Lincang (LNJ) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:00 | China Eastern Airlines 6793 | Kunming (KMG) Taizhou (HYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | China Eastern Airlines 5877 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | China Eastern Airlines 2435 | Shanghai (XIY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | China Eastern Airlines 7748 | Kunming (KMG) Changzhou (CZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:20 | China Eastern Airlines 2746 | Kunming (KMG) Nanjing (NKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:05 | China Eastern Airlines 4184 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:05 | China Eastern Airlines 5546 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Taiyuan (TYN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:50 | China Eastern Airlines 8187 | Wenzhou (WNZ) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:30 | China Eastern Airlines 5704 | Kunming (KMG) Lincang (LNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:25 | China Eastern Airlines 5789 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:00 | China Eastern Airlines 5709 | Kunming (KMG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:55 | China Eastern Airlines 8548 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:50 | China Eastern Airlines 4269 | Qiemo (IQM) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | China Eastern Airlines 3241 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:35 | China Eastern Airlines 6295 | Shanghai (XIY) Karamay (KRY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:35 | China Eastern Airlines 8028 | Shijiazhuang (SJW) (DBC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:30 | China Eastern Airlines 539 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | China Eastern Airlines 4330 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:50 | China Eastern Airlines 3223 | Chongqing (TFU) (GXH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | China Eastern Airlines 8388 | Haikou (HAK) Shanghai (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | China Eastern Airlines 4250 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:25 | China Eastern Airlines 2391 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:25 | China Eastern Airlines 5456 | Kunming (KMG) Ningbo (NGB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:00 | China Eastern Airlines 2196 | Wenzhou (WNZ) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:50 | China Eastern Airlines 4181 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:00 | China Eastern Airlines 8633 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | China Eastern Airlines 3329 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:20 | China Eastern Airlines 5545 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Jinjiang (JJN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:00 | China Eastern Airlines 4185 | Shanghai (PVG) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:40 | China Eastern Airlines 8631 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | China Eastern Airlines 4200 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:15 | China Eastern Airlines 6435 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Yinchuan (INC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202523:15 | China Eastern Airlines 2425 | Shanghai (XIY) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:25 | China Eastern Airlines 4685 | Shanghai (XIY) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:20 | China Eastern Airlines 2341 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:15 | China Eastern Airlines 4499 | Altay (AAT) Bole (BPL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:15 | China Eastern Airlines 2386 | Shanghai (XIY) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:35 | China Eastern Airlines 3693 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:40 | China Eastern Airlines 6408 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | China Eastern Airlines 3486 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | China Eastern Airlines 8360 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:35 | China Eastern Airlines 2357 | Shanghai (XIY) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:30 | China Eastern Airlines 2311 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | China Eastern Airlines 2251 | Shanghai (XIY) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:20 | China Eastern Airlines 2253 | Shanghai (XIY) Weihai (WEH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:10 | China Eastern Airlines 6179 | Shanghai (XIY) Jinjiang (JJN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:00 | China Eastern Airlines 5692 | Yinchuan (INC) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:50 | China Eastern Airlines 4498 | Bole (BPL) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:35 | China Eastern Airlines 5570 | Shanghai (XIY) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:35 | China Eastern Airlines 2289 | Shanghai (XIY) Wenzhou (WNZ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
