Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot China Southern Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu China Southern Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże China Southern Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od China Southern Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202519:40 | China Southern Airlines 9717 | Yining (YIN) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:10 | China Southern Airlines 4212 | Fuzhou (FOC) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:55 | China Southern Airlines 9781 | Fuzhou (FOC) Nantong (NTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:50 | China Southern Airlines 9357 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202518:30 | China Southern Airlines 4476 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | China Southern Airlines 6799 | Dalian (DLC) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | China Southern Airlines 6918 | Fuzhou (FOC) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:00 | China Southern Airlines 6721 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:35 | China Southern Airlines 7119 | Haikou (HAK) Hangzhou (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | China Southern Airlines 4086 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | China Southern Airlines 3239 | Guangzhou (CAN) Tunxi (TXN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:50 | China Southern Airlines 4442 | Fuzhou (FOC) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:55 | China Southern Airlines 4764 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | China Southern Airlines 4156 | Fuzhou (FOC) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:10 | China Southern Airlines 7800 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:55 | China Southern Airlines 4308 | Fuzhou (FOC) Guilin (KWL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:35 | China Southern Airlines 9722 | Aksu (AKU) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:30 | China Southern Airlines 1818 | Seoul (ICN) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:55 | China Southern Airlines 9771 | Caledonia (CDE) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202511:00 | China Southern Airlines 9770 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:40 | China Southern Airlines 5187 | Shantou (SWA) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:40 | China Southern Airlines 9353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:45 | China Southern Airlines 3676 | Wenzhou (WNZ) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:45 | China Southern Airlines 8552 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:40 | China Southern Airlines 6156 | Shanghai (PVG) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:25 | China Southern Airlines 1364 | Athens (ATH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | China Southern Airlines 8894 | (PKX) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:15 | China Southern Airlines 1466 | Aksu (AKU) Xinyuan (NLT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | China Southern Airlines 648 | Tokyo (HND) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:20 | China Southern Airlines 6926 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:05 | China Southern Airlines 7056 | Heihe (HEK) (DTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:00 | China Southern Airlines 5366 | Kunming (KMG) Shenyang (SHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:40 | China Southern Airlines 9217 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | China Southern Airlines 4826 | Lijiang City (LJG) Zhi Jiang (HJJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:50 | China Southern Airlines 9187 | Chongqing (TFU) (GXH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:15 | China Southern Airlines 9765 | Haikou (HAK) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:15 | China Southern Airlines 3494 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:50 | China Southern Airlines 4757 | Xining (XNN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:10 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:10 | China Southern Airlines 4279 | Haikou (HAK) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:30 | China Southern Airlines 9355 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | China Southern Airlines 7804 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202506:35 | China Southern Airlines 8596 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202523:20 | China Southern Airlines 3218 | Shanghai (XIY) Guangzhou (CAN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:45 | China Southern Airlines 8530 | Shanghai (XIY) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:40 | China Southern Airlines 5133 | Changsha (CSX) Chongqing (TFU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:35 | China Southern Airlines 5416 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:25 | China Southern Airlines 4171 | Shanghai (XIY) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:35 | China Southern Airlines 123 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:25 | China Southern Airlines 4219 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:35 | China Southern Airlines 7134 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | China Southern Airlines 9568 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | China Southern Airlines 8221 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:45 | China Southern Airlines 9142 | Shanghai (XIY) Xichang (XIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:40 | China Southern Airlines 9717 | Yining (YIN) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | China Southern Airlines 4804 | Yinchuan (INC) Changchun (CGQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:15 | China Southern Airlines 5821 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:10 | China Southern Airlines 5163 | Changsha (CSX) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | China Southern Airlines 3825 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | China Southern Airlines 9784 | Shijiazhuang (SJW) (UCB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:50 | China Southern Airlines 1488 | Turpan (TLQ) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:00 | China Southern Airlines 1430 | (FYJ) Mohe (OHE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:00 | China Southern Airlines 4500 | Changsha (CSX) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:55 | China Southern Airlines 4764 | Jinjiang (JJN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:50 | China Southern Airlines 3339 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:40 | China Southern Airlines 3085 | Guangzhou (CAN) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:00 | China Southern Airlines 1448 | Altay (AAT) Turpan (TLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:15 | China Southern Airlines 9024 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:05 | China Southern Airlines 4105 | Hohhot (HET) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:55 | China Southern Airlines 9771 | Caledonia (CDE) Shijiazhuang (SJW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | China Southern Airlines 4779 | Yinchuan (INC) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:20 | China Southern Airlines 9777 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:15 | China Southern Airlines 4819 | Shenzhen (SZX) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:10 | China Southern Airlines 4321 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:55 | China Southern Airlines 3410 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:35 | China Southern Airlines 3790 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:00 | China Southern Airlines 9770 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:55 | China Southern Airlines 7045 | Kunming (KMG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:40 | China Southern Airlines 5187 | Shantou (SWA) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:40 | China Southern Airlines 9353 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:20 | China Southern Airlines 3257 | Guangzhou (CAN) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:40 | China Southern Airlines 5164 | Xining (XNN) Changsha (CSX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:15 | China Southern Airlines 6010 | Seoul (ICN) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:05 | China Southern Airlines 7050 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:30 | China Southern Airlines 3130 | Urumqi (URC) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:05 | China Southern Airlines 9568 | Changsha (CSX) Chengdu (CTU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | China Southern Airlines 274 | Wuxi (WUX) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | China Southern Airlines 5821 | Changsha (CSX) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | China Southern Airlines 4668 | Changchun (CGQ) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:10 | China Southern Airlines 4501 | Chongqing (TFU) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:10 | China Southern Airlines 5163 | Changsha (CSX) Xining (XNN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:50 | China Southern Airlines 4558 | Jinjiang (JJN) (WMT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:50 | China Southern Airlines 9357 | Chongqing (TFU) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:25 | China Southern Airlines 4725 | Ningbo (NGB) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:05 | China Southern Airlines 4219 | Sanya (SYX) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:50 | China Southern Airlines 4848 | Zhuhai (ZUH) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | China Southern Airlines 3147 | Changsha (CSX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | China Southern Airlines 6104 | Chengdu (CTU) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
