Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Air China
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Air China
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Air China nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Air China
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:50 | Air China LTD 8176 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:40 | Air China LTD 8175 | Hohhot (HET) Bayannur (RLK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:30 | Air China LTD 1887 | Beijing (PEK) Jingdezhen (JDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:05 | Air China LTD 5943 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:05 | Air China LTD 5935 | Gisborne (GIS) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202517:00 | Air China LTD 183 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:25 | Air China LTD 5589 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Air China LTD 4670 | Fuzhou (FOC) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202516:00 | Air China LTD 134 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Air China LTD 5941 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202515:30 | Air China LTD 8892 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:55 | Air China LTD 9084 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Air China LTD 5006 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:00 | Air China LTD 8856 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:35 | Air China LTD 6705 | Shanghai (SHA) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:30 | Air China LTD 4985 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:10 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Air China LTD 4461 | Chengdu (CTU) Panzhihua (PZI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:10 | Air China LTD 4731 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:55 | Air China LTD 5938 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:30 | Air China LTD 1737 | Hangzhou (HGH) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Air China LTD 9099 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:15 | Air China LTD 6712 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:30 | Air China LTD 4534 | Hangzhou (HGH) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:20 | Air China LTD 4810 | Hangzhou (HGH) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202522:00 | Air China LTD 9811 | Hangzhou (HGH) Guiyang (KWE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:55 | Air China LTD 5723 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:15 | Air China LTD 3800 | Shanghai (PVG) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:20 | Air China LTD 9034 | Haikou (HAK) Liuzhou (LZH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:00 | Air China LTD 2507 | Chongqing (TFU) Korla (KRL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | Air China LTD 5185 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Air China LTD 5727 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:00 | Air China LTD 6160 | Stuttgart (STR) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:55 | Air China LTD 5767 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:30 | Air China LTD 2544 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:30 | Air China LTD 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Air China LTD 5799 | Kunming (KMG) Xiangfan (XFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:30 | Air China LTD 9101 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:05 | Air China LTD 9046 | Haikou (HAK) Changzhi (CIH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:15 | Air China LTD 8277 | Lanzhou (LHW) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:40 | Air China LTD 3931 | Yibin (YBP) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:25 | Air China LTD 4008 | Hohhot (HET) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:35 | Air China LTD 3266 | Shanghai (XIY) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:05 | Air China LTD 2746 | Jinan (TNA) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Air China LTD 1264 | Yinchuan (INC) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:55 | Air China LTD 4955 | Jinan (TNA) Dalian (DLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:30 | Air China LTD 5778 | Jinan (TNA) Hanzhong (HZG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:10 | Air China LTD 8875 | Jinan (TNA) Seoul (ICN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Air China LTD 4973 | Jinan (TNA) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:50 | Air China LTD 8176 | Bayannur (RLK) Hohhot (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:30 | Air China LTD 1230 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:05 | Air China LTD 3727 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | Air China LTD 4880 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Air China LTD 5334 | Changsha (CSX) Gonggar (LXA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | Air China LTD 5798 | Changsha (CSX) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Air China LTD 6716 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:35 | Air China LTD 1259 | Beijing (PEK) Korla (KRL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:30 | Air China LTD 9008 | Hohhot (HET) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:50 | Air China LTD 5765 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:50 | Air China LTD 1476 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:45 | Air China LTD 167 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:20 | Air China LTD 3949 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Air China LTD 4704 | Kunming (KMG) Xiamen (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:30 | Air China LTD 1814 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:55 | Air China LTD 133 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:05 | Air China LTD 5773 | Kunming (KMG) Nantong (NTG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:00 | Air China LTD 4783 | Dalian (DLC) (JSJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:15 | Air China LTD 9099 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:05 | Air China LTD 3870 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shenzhen (SZX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202507:00 | Air China LTD 4171 | Kunming (KMG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:40 | Air China LTD 8876 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:20 | Air China LTD 9116 | Zhengzhou (CGO) Baotou (BAV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:55 | Air China LTD 9106 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:55 | Air China LTD 9106 | Changsha (CSX) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:45 | Air China LTD 8880 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:20 | Air China LTD 1326 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Air China LTD 4393 | Chengdu (CTU) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Air China LTD 4988 | Baotou (BAV) Taiyuan (TYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air China LTD 1349 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:15 | Air China LTD 8375 | (PKX) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:55 | Air China LTD 5830 | Chongqing (TFU) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:05 | Air China LTD 4987 | Taiyuan (TYN) Baotou (BAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Air China LTD 4813 | Qingdao (TAO) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:55 | Air China LTD 1514 | Nantong (NTG) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:50 | Air China LTD 8723 | Jinan (TNA) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:40 | Air China LTD 4316 | Haikou (HAK) Chengdu (CTU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
