Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o odszkodowanie. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Kuwait Airways
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Kuwait Airways
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Kuwait Airways nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Kuwait Airways
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202502:50 | Kuwait Airways 302 | Mumbai (BOM) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | Kuwait Airways 301 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:55 | Kuwait Airways 6878 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | Kuwait Airways 776 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Kuwait Airways 6333 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:00 | Kuwait Airways 301 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:55 | Kuwait Airways 674 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:10 | Kuwait Airways 673 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Kuwait Airways 744 | Dammam (DMM) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:05 | Kuwait Airways 672 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Kuwait Airways 743 | Kuwait City (KWI) Dammam (DMM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Kuwait Airways 6228 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:55 | Kuwait Airways 301 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | Kuwait Airways 775 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:45 | Kuwait Airways 512 | Mashad (MHD) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Kuwait Airways 6202 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | Kuwait Airways 511 | Kuwait City (KWI) Mashad (MHD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:45 | Kuwait Airways 677 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:10 | Kuwait Airways 411 | Kuwait City (KWI) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:50 | Kuwait Airways 6316 | Addis Ababa (ADD) Sao Paulo (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:20 | Kuwait Airways 333 | Kuwait City (KWI) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:05 | Kuwait Airways 6110 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:50 | Kuwait Airways 775 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:20 | Kuwait Airways 671 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:55 | Kuwait Airways 6878 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:40 | Kuwait Airways 6219 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:35 | Kuwait Airways 6207 | Rome (FCO) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Kuwait Airways 512 | Mashad (MHD) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:15 | Kuwait Airways 511 | Kuwait City (KWI) Mashad (MHD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:35 | Kuwait Airways 303 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:10 | Kuwait Airways 383 | Kuwait City (KWI) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:45 | Kuwait Airways 381 | Kuwait City (KWI) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202514:45 | Kuwait Airways 548 | Cairo (HBE) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Kuwait Airways 6933 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202511:15 | Kuwait Airways 6230 | Trieste (TRS) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202509:05 | Kuwait Airways 6935 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:55 | Kuwait Airways 353 | Kuwait City (KWI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:10 | Kuwait Airways 776 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202515:50 | Kuwait Airways 775 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202514:35 | Kuwait Airways 6633 | Muscat (MCT) Salalah (SLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202511:05 | Kuwait Airways 6638 | Salalah (SLL) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:55 | Kuwait Airways 6878 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:15 | Kuwait Airways 383 | Kuwait City (KWI) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202516:40 | Kuwait Airways 6219 | Rome (FCO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:10 | Kuwait Airways 157 | Kuwait City (KWI) Istanbul (SAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:55 | Kuwait Airways 6938 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:50 | Kuwait Airways 6934 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202518:20 | Kuwait Airways 776 | Riyadh (RUH) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202517:20 | Kuwait Airways 6231 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202516:40 | Kuwait Airways 6937 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:15 | Kuwait Airways 6933 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202510:15 | Kuwait Airways 773 | Kuwait City (KWI) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202507:15 | Kuwait Airways 304 | Mumbai (BOM) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202523:35 | Kuwait Airways 303 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202523:10 | Kuwait Airways 411 | Kuwait City (KWI) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202510:25 | Kuwait Airways 197 | Kuwait City (KWI) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202523:35 | Kuwait Airways 303 | Kuwait City (KWI) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:20 | Kuwait Airways 333 | Kuwait City (KWI) Thiruvananthapuram (TRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:35 | Kuwait Airways 355 | Kuwait City (KWI) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202502:10 | Kuwait Airways 417 | Kuwait City (KWI) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202511:40 | Kuwait Airways 6126 | Tunis (TUN) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:45 | Kuwait Airways 6825 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202523:55 | Kuwait Airways 6878 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202515:10 | Kuwait Airways 673 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202513:05 | Kuwait Airways 672 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202511:40 | Kuwait Airways 6126 | Tunis (TUN) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202504:30 | Kuwait Airways 678 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202502:10 | Kuwait Airways 417 | Kuwait City (KWI) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202517:35 | Kuwait Airways 6244 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:55 | Kuwait Airways 674 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202518:45 | Kuwait Airways 6335 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:45 | Kuwait Airways 6334 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202515:10 | Kuwait Airways 673 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202511:40 | Kuwait Airways 6126 | Tunis (TUN) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
20.06.202507:20 | Kuwait Airways 304 | Mumbai (BOM) Kuwait City (KWI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202509:10 | Kuwait Airways 6332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202504:30 | Kuwait Airways 678 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:40 | Kuwait Airways 6126 | Tunis (TUN) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202511:15 | Kuwait Airways 6259 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
