Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz działania, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Malaysia Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Malaysia Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Malaysia Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Malaysia Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202518:15 | Malaysia Airlines 2665 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:35 | Malaysia Airlines 2664 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Malaysia Airlines 9165 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202510:55 | Malaysia Airlines 9138 | Tokyo (HND) Dallas (DFW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:49 | Malaysia Airlines 9468 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:15 | Malaysia Airlines 9171 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:55 | Malaysia Airlines 9280 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:46 | Malaysia Airlines 9431 | Seattle (SEA) Chicago (ORD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:05 | Malaysia Airlines 9536 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:00 | Malaysia Airlines 9168 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202518:25 | Malaysia Airlines 1276 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:49 | Malaysia Airlines 9468 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:45 | Malaysia Airlines 9164 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:25 | Malaysia Airlines 5231 | Khasab (KHS) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:50 | Malaysia Airlines 9166 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:30 | Malaysia Airlines 9104 | Tokyo (HND) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Malaysia Airlines 5440 | Banda Aceh (BTJ) Penang (PEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:45 | Malaysia Airlines 5441 | Penang (PEN) Banda Aceh (BTJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:30 | Malaysia Airlines 9110 | Tokyo (HND) Chicago (ORD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Malaysia Airlines 5683 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:05 | Malaysia Airlines 5561 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:30 | Malaysia Airlines 4085 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:35 | Malaysia Airlines 5568 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:35 | Malaysia Airlines 5562 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Malaysia Airlines 5566 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5605 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5583 | Tiruchirapally (TRZ) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5574 | Tiruchirapally (TRZ) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Malaysia Airlines 5611 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Malaysia Airlines 9866 | London (LHR) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Malaysia Airlines 4929 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Malaysia Airlines 5264 | Bangalore (BLR) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | Malaysia Airlines 4868 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | Malaysia Airlines 5674 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | Malaysia Airlines 5693 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Malaysia Airlines 4841 | Helsinki (HEL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Malaysia Airlines 4927 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Malaysia Airlines 9230 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:10 | Malaysia Airlines 9197 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Malaysia Airlines 4966 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Malaysia Airlines 4339 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Malaysia Airlines 9266 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | Malaysia Airlines 9012 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Malaysia Airlines 4969 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Malaysia Airlines 5675 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Malaysia Airlines 5598 | Penang (PEN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Malaysia Airlines 5706 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Malaysia Airlines 5600 | Kuala Lumpur (KUL) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:35 | Malaysia Airlines 5673 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Malaysia Airlines 5701 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:15 | Malaysia Airlines 9171 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | Malaysia Airlines 9157 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | Malaysia Airlines 5700 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | Malaysia Airlines 5659 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Malaysia Airlines 9015 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:00 | Malaysia Airlines 9757 | Penang (PEN) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:05 | Malaysia Airlines 5485 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:05 | Malaysia Airlines 9720 | London (LHR) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | Malaysia Airlines 4239 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | Malaysia Airlines 5630 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:10 | Malaysia Airlines 485 | Kuala Lumpur (KUL) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:40 | Malaysia Airlines 5649 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | Malaysia Airlines 4846 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Malaysia Airlines 1268 | Kuala Lumpur (KUL) Kuantan (KUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Malaysia Airlines 9016 | Male (MLE) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:10 | Malaysia Airlines 9219 | Doha (DOH) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | Malaysia Airlines 9764 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:10 | Malaysia Airlines 4840 | Doha (DOH) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:10 | Malaysia Airlines 5612 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:15 | Malaysia Airlines 2660 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:05 | Malaysia Airlines 5233 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:00 | Malaysia Airlines 843 | Kuala Lumpur (KUL) Balikpapan (BPN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:15 | Malaysia Airlines 4243 | Doha (DOH) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | Malaysia Airlines 9080 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:05 | Malaysia Airlines 9788 | Tokyo (HND) Honolulu (HNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:55 | Malaysia Airlines 5605 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:30 | Malaysia Airlines 9476 | Charlotte (CLT) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:55 | Malaysia Airlines 9001 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | Malaysia Airlines 9104 | Tokyo (HND) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:10 | Malaysia Airlines 9797 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:10 | Malaysia Airlines 9154 | London (LHR) Helsinki (HEL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:45 | Malaysia Airlines 9164 | Tokyo (NRT) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:35 | Malaysia Airlines 9912 | London (LHR) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:20 | Malaysia Airlines 9116 | Tokyo (NRT) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | Malaysia Airlines 4841 | Helsinki (HEL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | Malaysia Airlines 5475 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | Malaysia Airlines 9304 | Gudja (MLA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | Malaysia Airlines 9324 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | Malaysia Airlines 5229 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | Malaysia Airlines 5613 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | Malaysia Airlines 5579 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:00 | Malaysia Airlines 9153 | Helsinki (HEL) London (LHR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:30 | Malaysia Airlines 4137 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:10 | Malaysia Airlines 5598 | Penang (PEN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:45 | Malaysia Airlines 5600 | Kuala Lumpur (KUL) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:40 | Malaysia Airlines 5471 | Kuala Lumpur (SZB) Singapore (XSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:20 | Malaysia Airlines 5701 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:15 | Malaysia Airlines 5285 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:55 | Malaysia Airlines 5700 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
