Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to rozporządzenie obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261 zawiera zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Royal Air Maroc
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed datą Twojego lotu i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w oparciu o czas trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Royal Air Maroc
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które ustanawia ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w sytuacjach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Royal Air Maroc nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Royal Air Maroc
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:45 | Royal Air Maroc 511 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202523:20 | Royal Air Maroc 9601 | Seattle (SEA) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:50 | Royal Air Maroc 353 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:10 | Royal Air Maroc 9217 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:25 | Royal Air Maroc 500 | (DSS) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:15 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Royal Air Maroc 1643 | Brussels (BRU) Tangier (TNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | Royal Air Maroc 5204 | London (LHR) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Royal Air Maroc 502 | (DSS) Casablanca (CMN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Royal Air Maroc 811 | Frankfurt (FRA) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | Royal Air Maroc 5443 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Royal Air Maroc 8642 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | Royal Air Maroc 627 | Brussels (BRU) Al Hoceima (AHU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | Royal Air Maroc 793 | Bordeaux (BOD) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:55 | Royal Air Maroc 8626 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:15 | Royal Air Maroc 9630 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | Royal Air Maroc 5473 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:15 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:55 | Royal Air Maroc 5443 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:10 | Royal Air Maroc 216 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:05 | Royal Air Maroc 5808 | Beirut (BEY) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:05 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:35 | Royal Air Maroc 5804 | Doha (DOH) Beirut (BEY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:25 | Royal Air Maroc 5207 | Bucharest (OTP) London (LHR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:20 | Royal Air Maroc 5754 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:59 | Royal Air Maroc 9512 | New York (JFK) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:35 | Royal Air Maroc 545 | Casablanca (CMN) Ouagadougou (OUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Royal Air Maroc 9231 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:05 | Royal Air Maroc 5706 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:40 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:55 | Royal Air Maroc 247 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:45 | Royal Air Maroc 9508 | New York (JFK) Boston (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:45 | Royal Air Maroc 933 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:20 | Royal Air Maroc 790 | Casablanca (CMN) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:55 | Royal Air Maroc 946 | Casablanca (CMN) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:50 | Royal Air Maroc 932 | Casablanca (CMN) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:30 | Royal Air Maroc 246 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:10 | Royal Air Maroc 5779 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:55 | Royal Air Maroc 563 | Casablanca (CMN) Monrovia (ROB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:15 | Royal Air Maroc 9630 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:50 | Royal Air Maroc 9167 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:35 | Royal Air Maroc 781 | Paris (ORY) Rabat (RBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | Royal Air Maroc 5701 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Royal Air Maroc 771 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | Royal Air Maroc 5770 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:35 | Royal Air Maroc 765 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Royal Air Maroc 9230 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:25 | Royal Air Maroc 740 | Marrakech (RAK) Paris (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:05 | Royal Air Maroc 664 | Agadir (AGA) Paris (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:40 | Royal Air Maroc 796 | Casablanca (CMN) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:10 | Royal Air Maroc 945 | Turin (TRN) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:15 | Royal Air Maroc 9518 | New York (JFK) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:10 | Royal Air Maroc 216 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:55 | Royal Air Maroc 5760 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:30 | Royal Air Maroc 9130 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | Royal Air Maroc 5758 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Royal Air Maroc 952 | Casablanca (CMN) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Royal Air Maroc 9164 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Royal Air Maroc 9199 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:35 | Royal Air Maroc 5702 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | Royal Air Maroc 5718 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:10 | Royal Air Maroc 441 | Tangier (TNG) Casablanca (CMN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:02 | Royal Air Maroc 5051 | Miami (MIA) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:30 | Royal Air Maroc 9159 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:30 | Royal Air Maroc 441 | Fez (FEZ) Tangier (TNG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202503:00 | Royal Air Maroc 958 | Casablanca (CMN) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:00 | Royal Air Maroc 9001 | (DSS) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:45 | Royal Air Maroc 523 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:50 | Royal Air Maroc 9167 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:00 | Royal Air Maroc 997 | Porto (OPO) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:55 | Royal Air Maroc 931 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:40 | Royal Air Maroc 796 | Casablanca (CMN) Toulouse (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:55 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:30 | Royal Air Maroc 793 | Bordeaux (BOD) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:29 | Royal Air Maroc 9629 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:35 | Royal Air Maroc 5719 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:15 | Royal Air Maroc 9619 | Rochester (ROC) New York (JFK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202502:30 | Royal Air Maroc 246 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
