Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261/2004, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot FlyOne
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu FlyOne
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą dowolnego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże FlyOne nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od FlyOne
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202502:25 | Fly One 582 | Tbilisi (TBS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:50 | Fly One 581 | Chisinau (RMO) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Fly One 512 | Barcelona (BCN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:50 | Fly One 835 | Chisinau (RMO) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | Fly One 5342 | Sharm el-Sheikh (SSH) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:00 | Fly One 620 | Manchester (MAN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | Fly One 638 | Berlin (HHN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:15 | Fly One 686 | Dusseldorf (DUS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | Fly One 315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:30 | Fly One 9315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:45 | Fly One 836 | Brussels (BRU) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:30 | Fly One 533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | Fly One 902 | Paris (CDG) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Fly One 216 | Rome (PMF) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | Fly One 312 | Moscow (DME) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | Fly One 9312 | Moscow (DME) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:20 | Fly One 702 | Brussels (BRU) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Fly One 686 | Dusseldorf (DUS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:40 | Fly One 311 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:40 | Fly One 9311 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | Fly One 9315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | Fly One 315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:30 | Fly One 638 | Berlin (HHN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:50 | Fly One 298 | Rome (FCO) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:30 | Fly One 315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:30 | Fly One 9315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:00 | Fly One 3055 | Oradea (OMR) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:30 | Fly One 181 | Yerevan (EVN) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:00 | Fly One 153 | Chisinau (RMO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202503:05 | Fly One 5312 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:00 | Fly One 812 | Lisbon (LIS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:15 | Fly One 5344 | Hurghada (HRG) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:20 | Fly One 231 | Rome (MXP) Bologna (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202523:10 | Fly One 1235 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:30 | Fly One 9316 | Moscow (DME) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202519:30 | Fly One 316 | Moscow (DME) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202509:05 | Fly One 766 | Larnaca (LCA) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202503:05 | Fly One 5312 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202508:30 | Fly One 181 | Yerevan (EVN) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202507:40 | Fly One 9311 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202507:40 | Fly One 311 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202507:20 | Fly One 4060 | Antalya (AYT) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:20 | Fly One 711 | Chisinau (RMO) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:20 | Fly One 5342 | Sharm el-Sheikh (SSH) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:30 | Fly One 315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202516:30 | Fly One 9315 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:00 | Fly One 637 | Chisinau (RMO) Berlin (HHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202513:00 | Fly One 154 | Dubai (DXB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202515:00 | Fly One 216 | Rome (PMF) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202509:30 | Fly One 5320 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202507:30 | Fly One 9533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202507:30 | Fly One 533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.06.202517:10 | Fly One 8020 | Timisoara (TSR) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202515:00 | Fly One 216 | Rome (PMF) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.06.202512:45 | Fly One 215 | Chisinau (RMO) Rome (PMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
22.06.202507:30 | Fly One 533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202515:00 | Fly One 216 | Rome (PMF) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202512:45 | Fly One 215 | Chisinau (RMO) Rome (PMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
21.06.202503:05 | Fly One 5312 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202513:00 | Fly One 154 | Dubai (DXB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202509:00 | Fly One 906 | Lyon (LYS) Chisinau (RMO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
19.06.202506:00 | Fly One 153 | Chisinau (RMO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202515:00 | Fly One 216 | Rome (PMF) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
18.06.202512:45 | Fly One 215 | Chisinau (RMO) Rome (PMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202514:05 | Fly One 5322 | Tivat (TIV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202500:10 | Fly One 5311 | Chisinau (RMO) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202514:05 | Fly One 5322 | Tivat (TIV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
15.06.202509:30 | Fly One 5320 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
14.06.202506:50 | Fly One 813 | Chisinau (RMO) Alicante (ALC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202509:30 | Fly One 5320 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202508:30 | Fly One 638 | Berlin (HHN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
13.06.202506:20 | Fly One 533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.06.202509:30 | Fly One 5320 | Antalya (AYT) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.06.202502:25 | Fly One 582 | Tbilisi (TBS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202522:50 | Fly One 296 | Rome (MXP) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.06.202514:40 | Fly One 509 | Chisinau (RMO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202514:40 | Fly One 509 | Chisinau (RMO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.06.202511:30 | Fly One 153 | Chisinau (RMO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.06.202506:30 | Fly One 5319 | Chisinau (RMO) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.06.202514:40 | Fly One 509 | Chisinau (RMO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.06.202502:25 | Fly One 582 | Tbilisi (TBS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.06.202514:40 | Fly One 509 | Chisinau (RMO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.06.202506:20 | Fly One 533 | Yerevan (EVN) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202518:30 | Fly One 510 | Tel Aviv Yafo (TLV) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202516:05 | Fly One 545 | Yerevan (EVN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.06.202516:05 | Fly One 9545 | Yerevan (EVN) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.05.202523:10 | Fly One 712 | Dublin (DUB) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
