Pasażerowie Aeroflot, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, mają ustawowe prawo do odszkodowania. W oparciu o rozporządzenie WE 261/2004, przewoźnik lotniczy musi wypłacić odszkodowanie w wysokości do 600 € za poważne zakłócenia w rozkładzie lotów.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które są konieczne, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczych.
Odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu Aeroflot
Zanim zażądasz odszkodowania od linii lotniczej, powinieneś znać warunki oraz wysokość odszkodowania, na które możesz liczyć w sytuacji odwołania lub opóźnienia lotu.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Aeroflot
Jeśli Twój lot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem trzy godziny lub więcej, masz prawo żądać odszkodowania w wysokości do 600 € zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004.
Wysokość odszkodowania zależy od kilku czynników, takich jak długość opóźnienia oraz długość trasy Twojego lotu:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Miej na uwadze, że odszkodowanie za opóźnienie lotu nie jest wypłacane w przypadku siły wyższej. Należą do nich okoliczności, na które linie lotnicze nie mają wpływu, takie jak problemy na lotnisku, strajki kontrolerów lotów lub niekorzystne warunki pogodowe.
Odszkodowanie za odwołany lot Aeroflot
Rozporządzenie WE 261/2004 ustanawia, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej na 14 dni przed planowaną datą wylotu. Jeśli linia lotnicza nie poinformuje Cię na czas, możesz mieć prawo do odszkodowanie za odwołany lot do 600 euro za pasażera.
Jednak, jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci lot zastępczy, może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli spełnione są następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak warunków |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot zastępczy, który przybywa z opóźnieniem do miejsca docelowego, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Należy pamiętać, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli organizuje lot zastępczy, który odlatuje i przylatuje mniej więcej o tej samej porze co Twój pierwotny lot.
Czy loty Aeroflot podlegają rozporządzeniu WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Obowiązuje także dla lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w UE. Ponadto przepisy dotyczą przewoźników z Szwajcarii, Norwegii i Islandii.
Jednak Aeroflot nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym nie są oni zobowiązani do wypłaty odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Europą. Dotyczy to nawet ich lotów do Europy, jeśli startują spoza Unii Europejskiej.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Aeroflot
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu Aeroflot, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane jak datę, numer lotu oraz problem, z jakim się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom pomóc Ci w sprawie. Po otrzymaniu formularza nasz zespół zajmie się dalszym procesem. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi jest pobierana tylko w przypadku wygranej sprawy.
Te kroki pomogą w złożeniu Twojej reklamacji i zwiększą Twoje szanse na uzyskanie należnego Ci odszkodowania.
Co jeszcze możesz otrzymać oprócz odszkodowania za lot z UE?
Prawo do opieki
W przypadku problemów z lotem, Aeroflot dąży do zapewnienia komfortu pasażerom zgodnie z zasadą „Prawa do opieki”. Prawo to, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, obowiązuje, gdy opóźnienie lotu przekracza dwie godziny. Świadczone usługi obejmują:
- Jedzenie i napoje: Pasażerom oferowane są jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia. Mogą to być vouchery na posiłki w restauracjach na lotnisku lub bezpośrednio wydawane jedzenie i napoje.
- Komunikacja: Pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy, aby pozostać w kontakcie z rodziną lub partnerami biznesowymi.
- Zakwaterowanie: Jeśli opóźnienie trwa do następnego dnia lub wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem.
- Specjalna pomoc: Dodatkowa opieka jest zapewniana pasażerom o ograniczonej mobilności lub ze specjalnymi potrzebami.
Aby skorzystać z tych usług, możesz zwrócić się do personelu na lotnisku.
Zmiana rezerwacji i zwroty
Gdy linia lotnicza odwoła lot, pasażerowie mają możliwość otrzymania pełnego zwrotu lub zmiany rezerwacji na inny lot. Mogą wybrać najbardziej dogodną opcję w zależności od swoich planów i dostępnych ofert.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202518:40 | Aeroflot 6836 | Magadan (GDX) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:45 | Aeroflot 1498 | Moscow (SVO) Groznyj (GRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:10 | Aeroflot 1318 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:00 | Aeroflot 1382 | Moscow (SVO) Khanty-Mansiysk (HMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:30 | Aeroflot 4651 | Yuzhno-Sakhalinsk (UUS) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:50 | Aeroflot 1321 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | Aeroflot 6832 | Anadyr (DYR) Krasnojarsk (KJA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:15 | Aeroflot 1320 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:30 | Aeroflot 1736 | Moscow (SVO) Petropavlovsk-Kamchats (PKC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:35 | Aeroflot 320 | Moscow (SVO) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | Aeroflot 4132 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:55 | Aeroflot 1259 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:40 | Aeroflot 1215 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:20 | Aeroflot 1604 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Aeroflot 1353 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1235 | Ufa (UFA) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | Aeroflot 1214 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:25 | Aeroflot 6354 | Mineralnye Vody (MRV) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | Aeroflot 1258 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | Aeroflot 1685 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Aeroflot 1352 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:35 | Aeroflot 1305 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:05 | Aeroflot 1211 | Samara (KUF) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:55 | Aeroflot 1962 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:45 | Aeroflot 1346 | Moscow (SVO) Kirovsk (KVK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:40 | Aeroflot 1234 | Moscow (SVO) Ufa (UFA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:25 | Aeroflot 1684 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:40 | Aeroflot 1304 | Moscow (SVO) Mineralnye Vody (MRV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:25 | Aeroflot 1210 | Moscow (SVO) Samara (KUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:35 | Aeroflot 1462 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:05 | Aeroflot 1306 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:25 | Aeroflot 1954 | Moscow (SVO) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:25 | Aeroflot 1914 | Moscow (SVO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:55 | Aeroflot 2168 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Aeroflot 4117 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Aeroflot 4121 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:25 | Aeroflot 526 | Moscow (SVO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:00 | Aeroflot 1002 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | Aeroflot 1016 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:55 | Aeroflot 1538 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Aeroflot 1014 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:00 | Aeroflot 6328 | Kaliningrad (KGD) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:55 | Aeroflot 1026 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:40 | Aeroflot 1000 | Moscow (SVO) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:20 | Aeroflot 1369 | Stavropol (STW) Moscow (SVO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Aeroflot 6835 | Krasnojarsk (KJA) Magadan (GDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202506:05 | Aeroflot 1429 | Magnitogorsk (MQF) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202500:45 | Aeroflot 1428 | Moscow (SVO) Magnitogorsk (MQF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:35 | Aeroflot 1487 | Krasnojarsk (KJA) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:10 | Aeroflot 1324 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202510:50 | Aeroflot 2806 | Saint Petersburg (LED) Krasnojarsk (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202522:55 | Aeroflot 1326 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202519:15 | Aeroflot 284 | Moscow (SVO) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:15 | Aeroflot 4116 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:35 | Aeroflot 1396 | Moscow (SVO) Syktyvkar (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:40 | Aeroflot 296 | Moscow (SVO) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:20 | Aeroflot 1572 | Moscow (SVO) Elista (ESL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:05 | Aeroflot 2122 | Moscow (SVO) Dalaman (DLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:05 | Aeroflot 321 | Male (MLE) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:30 | Aeroflot 2850 | Saint Petersburg (LED) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202500:40 | Aeroflot 1456 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:25 | Aeroflot 1323 | Murmansk (MMK) Moscow (SVO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | Aeroflot 1322 | Moscow (SVO) Murmansk (MMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:50 | Aeroflot 1688 | Moscow (SVO) Omsk (OMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:05 | Aeroflot 2842 | Saint Petersburg (LED) Omsk (OMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:00 | Aeroflot 4131 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:00 | Aeroflot 1530 | Moscow (SVO) Tomsk (TOF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202522:45 | Aeroflot 1450 | Moscow (SVO) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202521:45 | Aeroflot 2810 | Saint Petersburg (LED) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202520:45 | Aeroflot 1548 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:30 | Aeroflot 4133 | Jeddah (JED) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:10 | Aeroflot 1368 | Moscow (SVO) Stavropol (STW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:55 | Aeroflot 803 | Antalya (AYT) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:45 | Aeroflot 2154 | Moscow (SVO) Milas (BJV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:30 | Aeroflot 6832 | Anadyr (DYR) Krasnojarsk (KJA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202510:05 | Aeroflot 1460 | Moscow (SVO) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
