Zderzenie się z trudnościami związanych z lotem może być naprawdę frustrujące. Na szczęście pozytywna strona jest taka, że Unia Europejska posiada regulacje, które wspierają podróżnych, gdy coś nie przebiega zgodnie z planem. Jeśli lecisz w UE, warto znać te środki ochrony. Mogą one przydać się, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Zrozumienie swoich uprawnień może sprawić, że rozwiązywanie trudności w podróży stanie się mniej stresujące.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne zapewnia, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są opóźnione lub odwołane, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić ci:
- Napoje i posiłki;
- Pokój w hotelu, jeśli utkniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij zapytać personelu linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani poinformować ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Croatia Airlines
Opóźnienia lotów Croatia Airlines mogą być bardzo irytujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny na skutek linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od czasu trwania lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Croatia Airlines
Jeśli twój lot został odwołany w ciągu dwóch tygodni przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli oferuje lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać rekompensatę. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Kwota, którą możesz otrzymać zależy od:
- Długości lotu;
- Różnicy między planowanym a faktycznym czasem przybycia.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny przybywa z opóźnieniem, możesz otrzymać odszkodowanie. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet jeśli twój przylot będzie nieznacznie opóźniony, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Croatia Airlines
Ważne jest, aby rozumieć, jak uzyskać odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko jeśli sprawa zakończy się sukcesem.
Jakie loty Croatia Airlines podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Obejmuje wszystkie loty wylatujące z lotnisk w krajach członkowskich UE oraz każdy lot przylatujący do lotnisk w krajach członkowskich UE, jeśli lot jest realizowany przez przewoźnika z UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To rozporządzenie dotyczy również linii lotniczych z Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą wewnątrz, do lub z Europy, najpewniej masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Croatia Airlines nie zawsze ponosi odpowiedzialność za opóźnienia lub odwołania lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie jest w stanie zapobiec, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja awaryjna na lotnisku lub rozpoczyna się strajk kontrolerów lotów, linia lotnicza nie jest odpowiedzialna. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
10.07.202521:05 | Croatia Airlines 5202 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:40 | Croatia Airlines 5865 | Warsaw (WAW) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:30 | Croatia Airlines 674 | Zadar (ZAD) Pula (PUY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:45 | Croatia Airlines 380 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:30 | Croatia Airlines 5512 | Zadar (ZAD) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:25 | Croatia Airlines 5594 | Zadar (ZAD) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 674 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 5901 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Croatia Airlines 674 | Zagreb (ZAG) Zadar (ZAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:00 | Croatia Airlines 368 | Zagreb (ZAG) Skopje (SKP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | Croatia Airlines 655 | Split (SPU) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:20 | Croatia Airlines 5438 | Zagreb (ZAG) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:05 | Croatia Airlines 329 | Mostar (OMO) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:00 | Croatia Airlines 5506 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Croatia Airlines 663 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Croatia Airlines | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:50 | Croatia Airlines 5405 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:35 | Croatia Airlines 4001 | Paris (CDG) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:10 | Croatia Airlines 652 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:55 | Croatia Airlines 6660 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:45 | Croatia Airlines 5359 | Istanbul (IST) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:30 | Croatia Airlines 328 | Zagreb (ZAG) Mostar (OMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:20 | Croatia Airlines 451 | Amsterdam (AMS) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:35 | Croatia Airlines 5204 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:05 | Croatia Airlines 416 | Zagreb (ZAG) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:05 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:10 | Croatia Airlines 5397 | Frankfurt (FRA) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:15 | Croatia Airlines 5452 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | Croatia Airlines 5202 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | Croatia Airlines 5204 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Croatia Airlines 316 | Zagreb (ZAG) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Croatia Airlines 5205 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:55 | Croatia Airlines 5593 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | Croatia Airlines 5203 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:30 | Croatia Airlines 3202 | Zagreb (ZAG) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:20 | Croatia Airlines 5713 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:20 | Croatia Airlines 513 | Dublin (DUB) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:00 | Croatia Airlines 5253 | Zagreb (ZAG) Osijek (OSI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:30 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | Croatia Airlines 5914 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:20 | Croatia Airlines 457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Croatia Airlines 5316 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:10 | Croatia Airlines 5418 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:00 | Croatia Airlines 3718 | Split (SPU) Karlstad (KSD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:45 | Croatia Airlines 5467 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:35 | Croatia Airlines 5412 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:45 | Croatia Airlines 5466 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:30 | Croatia Airlines 5424 | Munich (MUC) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:00 | Croatia Airlines 5360 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:00 | Croatia Airlines 5201 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Croatia Airlines 5318 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:40 | Croatia Airlines 5403 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | Croatia Airlines 384 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:30 | Croatia Airlines 5326 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Croatia Airlines 5311 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:45 | Croatia Airlines 5385 | Munich (MUC) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:50 | Croatia Airlines 5324 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:30 | Croatia Airlines 4457 | Brussels (BRU) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:20 | Croatia Airlines 4409 | Berlin (BER) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:40 | Croatia Airlines 5419 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202518:10 | Croatia Airlines 4408 | Zagreb (ZAG) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:50 | Croatia Airlines 464 | Zagreb (ZAG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:15 | Croatia Airlines 319 | Bucharest (OTP) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:40 | Croatia Airlines 4467 | Zurich (ZRH) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:00 | Croatia Airlines 463 | Zurich (ZRH) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:25 | Croatia Airlines 5721 | Lisbon (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:10 | Croatia Airlines 4466 | Dubrovnik (DBV) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:00 | Croatia Airlines 5200 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:40 | Croatia Airlines 462 | Split (SPU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:35 | Croatia Airlines 318 | Split (SPU) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202506:50 | Croatia Airlines 456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:30 | Croatia Airlines 5425 | Dusseldorf (DUS) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:00 | Croatia Airlines 4456 | Zagreb (ZAG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202515:05 | Croatia Airlines 422 | Split (SPU) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:30 | Croatia Airlines 5432 | Munich (MUC) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:15 | Croatia Airlines 5476 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:50 | Croatia Airlines 5364 | Berlin (BER) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:45 | Croatia Airlines 5470 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202515:20 | Croatia Airlines 5325 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202514:00 | Croatia Airlines | Split (SPU) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202506:10 | Croatia Airlines 5427 | Hamburg (HAM) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202501:25 | Croatia Airlines 5815 | Singapore (SIN) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202518:50 | Croatia Airlines 5419 | Dusseldorf (DUS) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:55 | Croatia Airlines 4432 | Dubrovnik (DBV) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202517:00 | Croatia Airlines 5402 | Dubrovnik (DBV) Munich (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202516:40 | Croatia Airlines 5511 | Vienna (VIE) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202515:55 | Croatia Airlines 5593 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
