Spędzanie czasu na rozwiązywanie trudności związanych z lotem może być bardzo irytujące. Na szczęście dobra wiadomość jest taka, że Unia Europejska posiada przepisy, które pomagają podróżnym, gdy coś idzie nie tak. Jeśli lecisz w UE, warto znać te zasady. Mogą one ci pomóc, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Zrozumienie swoich uprawnień może sprawić, że rozwiązywanie problemów w podróży stanie się znacznie łatwiejsze.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne zapewnia, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są odwołane lub opóźnione, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić ci:
- Napoje i posiłki;
- Pokój w hotelu, jeśli zostaniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij dopytać się przedstawicieli linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani przekazać ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Austrian Airlines
Opóźnienia lotów Austrian Airlines mogą być bardzo irytujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od czasu trwania lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Austrian Airlines
W przypadku odwołania lotu mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli oferuje lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać rekompensatę. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Wysokość odszkodowania zależy od:
- Długości trasy lotu;
- Opóźnienia przybycia do miejsca docelowego.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny jest opóźniony, możesz otrzymać odszkodowanie. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet przy niewielkim opóźnieniu, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Austrian Airlines
Ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać odszkodowanie, na które zasługujesz zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko jeśli sprawa zakończy się sukcesem.
Jakie loty Austrian Airlines podlegają rozporządzeniu WE 261?
Prawo ochrony pasażerów lotniczych UE ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w Unii Europejskiej oraz wszystkie loty przylatujące do lotnisk w Unii Europejskiej, gdy lot wykonuje przewoźnik europejski.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To prawo ma również zastosowanie linii lotniczych z Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Oznacza to, że gdy podróżujesz dowolną linią lotniczą do, z lub wewnątrz Europy, najpewniej masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Austrian Airlines nie zawsze ponosi odpowiedzialność za opóźnienia lub odwołania lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie może kontrolować, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Na przykład, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja awaryjna na lotnisku lub rozpoczyna się strajk kontrolerów lotów, linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie może przewidzieć.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:00 | Austrian 597 | Vienna (VIE) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:25 | Austrian 8563 | Vienna (VIE) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:30 | Austrian 754 | Zadar (ZAD) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:00 | Austrian 732 | Dubrovnik (DBV) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Austrian 8404 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:10 | Austrian 8417 | Zagreb (ZAG) Split (SPU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:55 | Austrian 8403 | Zagreb (ZAG) Dubrovnik (DBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:50 | Austrian 7881 | Berlin (BER) Newark (EWR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:30 | Austrian 658 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:05 | Austrian 7886 | Newark (EWR) Ponta Delgada (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:20 | Austrian 657 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:15 | Austrian 7433 | Frankfurt (FRA) Gothenburg (GOT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:00 | Austrian 7375 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:40 | Austrian 717 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:00 | Austrian 7423 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Austrian 8602 | Hat Yai (HDY) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:35 | Austrian 8741 | Salzburg (SZG) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | Austrian 474 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Austrian 7303 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Austrian 8807 | Vienna (VIE) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Austrian 8653 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | Austrian 8606 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:25 | Austrian 6626 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | Austrian 8648 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Austrian 8604 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | Austrian 554 | Zurich (ZRH) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Austrian 8601 | Bangkok (BKK) Hat Yai (HDY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | Austrian 473 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:15 | Austrian 8603 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Austrian 7756 | Chicago (ORD) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:55 | Austrian 7907 | New York (IAD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:50 | Austrian 8599 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:40 | Austrian 8463 | Frankfurt (FRA) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Austrian 8607 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Austrian 8655 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:55 | Austrian 7753 | Newark (EWR) Buffalo (BUF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:20 | Austrian 7309 | Frankfurt (FRA) Edinburgh (EDI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | Austrian 7473 | Frankfurt (FRA) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Austrian 785 | Vienna (VIE) Bucharest (OTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:15 | Austrian 7435 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:55 | Austrian 9017 | Vienna (VIE) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:40 | Austrian 482 | Bari (BRI) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | Austrian 8177 | Brussels (BRU) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:20 | Austrian 472 | Zurich (BSL) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:00 | Austrian 8233 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | Austrian 6625 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Austrian 7439 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:20 | Austrian 7811 | Dublin (DUB) Newark (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Austrian 481 | Vienna (VIE) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:40 | Austrian 8726 | Dusseldorf (DUS) Salzburg (SZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:50 | Austrian 8728 | Dusseldorf (DUS) Salzburg (SZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:05 | Austrian 8727 | Salzburg (SZG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:20 | Austrian 473 | Vienna (VIE) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:25 | Austrian 7429 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:15 | Austrian 8843 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:45 | Austrian 721 | Vienna (VIE) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:20 | Austrian 9001 | Vienna (VIE) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:10 | Austrian 229 | Vienna (VIE) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:55 | Austrian 653 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:25 | Austrian 7048 | Istanbul (ADB) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:15 | Austrian 714 | Budapest (BUD) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:35 | Austrian 7162 | Addis Ababa (ADD) Kilimanjaro (JRO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:25 | Austrian 8177 | Brussels (BRU) Nairobi (NBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:20 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:00 | Austrian 8233 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:50 | Austrian 352 | Brussels (BRU) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | Austrian 152 | Dusseldorf (DUS) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:25 | Austrian 8841 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | Austrian 178 | Stuttgart (STR) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:20 | Austrian 399 | Vienna (VIE) Marseille (MRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:00 | Austrian 223 | Vienna (VIE) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:45 | Austrian 6677 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:00 | Austrian 7443 | Frankfurt (FRA) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:50 | Austrian 8463 | Frankfurt (FRA) Plaisance (MRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:20 | Austrian 7445 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:15 | Austrian 7870 | Chicago (ORD) Dublin (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | Austrian 8604 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:10 | Austrian 7882 | Newark (EWR) Berlin (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Austrian 159 | Vienna (VIE) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:13 | Austrian 7709 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:20 | Austrian 7409 | Frankfurt (FRA) Tallinn (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | Austrian 2112 | Skiros (SKU) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:15 | Austrian 7161 | Addis Ababa (ADD) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Austrian 2111 | Vienna (VIE) Skiros (SKU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Austrian 658 | Chisinau (RMO) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:30 | Austrian 6618 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:20 | Austrian 657 | Vienna (VIE) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:50 | Austrian 6623 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:20 | Austrian 9008 | Heraklion (HER) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:20 | Austrian 7445 | Munich (MUC) Helsinki (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Austrian 8234 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | Austrian 7756 | Chicago (ORD) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:50 | Austrian 8599 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | Austrian 9006 | Heraklion (HER) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
