Zderzenie się z trudnościami związanych z lotem może być bardzo irytujące. Na szczęście dobra wiadomość jest taka, że Unia Europejska posiada przepisy, które wspierają podróżnych, gdy coś nie przebiega zgodnie z planem. Jeśli lecisz w UE, warto znać te zasady. Mogą one ci pomóc, jeśli twój lot zostanie opóźniony lub odwołany.
Zrozumienie swoich uprawnień może sprawić, że rozwiązywanie trudności w podróży stanie się znacznie łatwiejsze.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne zapewnia, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są odwołane lub opóźnione, linia lotnicza ma obowiązek zaoferować ci:
- Posiłki i napoje;
- Pokój w hotelu, jeśli zostaniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, masz prawo do:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij zapytać przedstawicieli linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani przekazać ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Marabu
Opóźnienia lotów Marabu mogą być niezmiernie frustrujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Marabu
Jeśli twój lot został odwołany mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do zapłaty odszkodowania, jeśli może zaoferować lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zorganizuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli zgadzasz się na lot alternatywny, nadal możesz otrzymać odszkodowanie. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Kwota, którą możesz otrzymać zależy od:
- Długości trasy lotu;
- Opóźnienia przybycia do miejsca docelowego.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny przybywa z opóźnieniem, możesz otrzymać odszkodowanie. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transport do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet przy niewielkim opóźnieniu, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Marabu
Ważne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół weźmie wszystko w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko jeśli sprawa zakończy się sukcesem.
Jakie loty Marabu podlegają rozporządzeniu WE 261?
Prawo ochrony pasażerów lotniczych UE ma szeroki zakres. Obejmuje wszystkie loty wylatujące z lotnisk w krajach członkowskich UE oraz każdy lot przylatujący do lotnisk w Unii Europejskiej, gdy lot wykonuje przewoźnik europejski.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To rozporządzenie dotyczy również linii lotniczych z Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą wewnątrz, do lub z Europy, najpewniej masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Marabu nie zawsze ponosi odpowiedzialność za odwołania lub opóźnienia lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie jest w stanie zapobiec, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja kryzysowa na lotnisku lub rozpoczyna się strajk kontrolerów lotów, linia lotnicza nie jest odpowiedzialna. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
09.07.202512:00 | Marabu 6808 | N?rnberg (NUE) Olbia (OLB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Marabu 6641 | Kos (KGS) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:20 | Marabu 6441 | Puerto del Rosario (FUE) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:50 | Marabu 6561 | Palma Mallorca (PMI) Dortmund (DTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:35 | Marabu 6652 | Leipzig-Halle (LEJ) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:35 | Marabu 6652 | Leipzig-Halle (LEJ) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:40 | Marabu 6686 | Hamburg (HAM) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:55 | Marabu 6687 | Heraklion (HER) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202512:55 | Marabu 6316 | Leipzig-Halle (LEJ) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:55 | Marabu 6377 | Zakinthos (ZTH) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202510:25 | Marabu 6440 | Hamburg (HAM) Puerto del Rosario (FUE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202504:50 | Marabu 6561 | Palma Mallorca (PMI) Dortmund (DTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:25 | Marabu 6735 | Chania (CHQ) Hamburg (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:20 | Marabu 6466 | Leipzig-Halle (LEJ) Canary (TFS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
17.06.202509:15 | Marabu 6686 | Hamburg (HAM) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
