Zderzenie się z trudnościami związanych z lotem może być naprawdę frustrujące. Na szczęście dobra wiadomość jest taka, że Unia Europejska posiada przepisy, które pomagają podróżnym, gdy coś nie przebiega zgodnie z planem. Jeśli podróżujesz w UE, warto znać te środki ochrony. Mogą one okazać się pomocne, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony.
Świadomość swoich praw może sprawić, że rozwiązywanie problemów w podróży stanie się mniej stresujące.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Pasażerowie linii lotniczych wykonujących loty do i w UE są chronieni, jeśli ich podróż napotyka trudności. Prawo unijne gwarantuje, że w takich sytuacjach linie lotnicze są zobowiązane do opieki nad swoimi pasażerami.
Gdy loty są odwołane lub opóźnione, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić ci:
- Posiłki i napoje;
- Pokój w hotelu, jeśli utkniesz na noc;
- Transport do i z hotelu;
- Dwa bezpłatne połączenia telefoniczne, e-maile lub faksy.
Jeśli napotkasz długie opóźnienie lub twój lot zostanie odwołany, możesz także otrzymać:
- Zwrot środków;
- Alternatywny lot;
- Odszkodowanie za niedogodności.
Nie zapomnij zapytać personelu linii lotniczej o te prawa. Są oni zobowiązani przekazać ci informacje o twoich prawach w przypadku znacznego opóźnienia lub odwołania lotu.
Odszkodowanie za opóźniony lot Smartwings
Opóźnienia lotów Smartwings mogą być bardzo irytujące. Jednak jeśli dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym 3 godziny z powodu linii lotniczej, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 € na osobę, zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004.
Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot Smartwings
W przypadku odwołania lotu mniej niż na dwa tygodnie przed planowanym wylotem, możesz otrzymać odszkodowanie w wysokości do 600 €. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, że linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania, jeśli może zaoferować lot alternatywny.
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zorganizuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli akceptujesz lot alternatywny, nadal możesz otrzymać odszkodowanie. Ważnym kryterium jest czas twojego przybycia do miejsca docelowego.
Kwota, którą możesz otrzymać zależy od:
- Odległości przelotu;
- Opóźnienia przybycia do miejsca docelowego.
W ten sposób, jeśli lot alternatywny przybywa z opóźnieniem, możesz otrzymać odszkodowanie. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać potencjalne kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zapewni transfer do miejsca docelowego z minimalnym odstępstwem od pierwotnego rozkładu. Nawet jeśli twój przylot będzie nieznacznie opóźniony, możesz nie mieć prawa do odszkodowania za odwołany lot.
Jak uzyskać odszkodowanie od Smartwings
Ważne jest, aby rozumieć, jak uzyskać odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004. Oto główne kroki, aby ubiegać się o odszkodowanie:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się zetknąłeś.
- Pozwól naszym ekspertom działać. Po otrzymaniu formularza nasz zespół weźmie wszystko w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko jeśli sprawa zakończy się sukcesem.
Jakie loty Smartwings podlegają rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące ochrony pasażerów lotniczych ma szeroki zakres. Dotyczy każdego lotu rozpoczynającego się z lotnisk w Unii Europejskiej oraz wszystkie loty przylatujące do lotnisk w Unii Europejskiej, jeśli lot jest realizowany przez przewoźnika z UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✅ Podlega |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ✅ Podlega |
To prawo dotyczy również linii lotniczych z Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Oznacza to, że jeśli lecisz dowolną linią lotniczą wewnątrz, do lub z Europy, prawdopodobnie masz te prawa.
Kiedy nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania
Smartwings nie we wszystkich przypadkach odpowiada za opóźnienia lub odwołania lotów. Bywa, że zdarzają się sytuacje, których linia lotnicza nie jest w stanie zapobiec, takie jak surowe warunki pogodowe lub nieprzewidziane problemy.
Przykładowo, jeśli wystąpi gwałtowne pogorszenie pogody, sytuacja kryzysowa na lotnisku lub ma miejsce strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza nie ponosi odpowiedzialności. To są tak zwane „okoliczności nadzwyczajne”, których linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202507:10 | SmartWings | Malaga (AGP) Athens (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:45 | SmartWings | Rhodes (RHO) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:15 | SmartWings 6195 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:50 | SmartWings 6161 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:20 | SmartWings 6123 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | SmartWings 5321 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:55 | SmartWings | Ostrava (OSR) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | SmartWings | Kos (KGS) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:30 | SmartWings 1327 | Kos (KGS) Ostrava (OSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:05 | SmartWings 7772 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:20 | SmartWings 7412 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | SmartWings 2206 | Prague (PRG) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:30 | SmartWings 8017 | Bucharest (OTP) Timisoara (TSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:30 | SmartWings 8042 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:15 | SmartWings 6014 | Bratislava (BTS) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:50 | SmartWings 6143 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:10 | SmartWings 6125 | Milas (BJV) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | SmartWings 8040 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:10 | SmartWings 4089 | Timisoara (TSR) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:45 | SmartWings 5381 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:45 | SmartWings 5705 | Tirana (TIA) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:20 | SmartWings 8043 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | SmartWings 1106 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:05 | SmartWings 2730 | Prague (PRG) Comiso (CIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:30 | SmartWings 5032 | Budapest (BUD) Chania (CHQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:15 | SmartWings 6085 | Hurghada (HRG) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | SmartWings 5043 | Chania (CHQ) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:50 | SmartWings 2693 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:30 | SmartWings 2059 | Palma Mallorca (PMI) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:05 | SmartWings 6468 | Bratislava (BTS) Monastir (MIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:55 | SmartWings 8018 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:50 | SmartWings 2302 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:50 | SmartWings 5397 | Antalya (AYT) Debrecen (DEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:45 | SmartWings 1415 | Rhodes (RHO) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:50 | SmartWings 6113 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:30 | SmartWings 1179 | Bourgas (BOJ) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:55 | SmartWings 2955 | Bourgas (BOJ) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:15 | SmartWings 7410 | Poznan (POZ) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:40 | SmartWings 1178 | Prague (PRG) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:05 | SmartWings 5028 | Budapest (BUD) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:30 | SmartWings 2210 | Prague (PRG) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:00 | SmartWings 6622 | Bratislava (BTS) Manama (BAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:15 | SmartWings 5677 | Antalya (AYT) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202504:55 | SmartWings 1102 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:50 | SmartWings 7526 | Warsaw (WAW) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:50 | SmartWings 5068 | Berlin (BER) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202507:05 | SmartWings 8043 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:10 | SmartWings 6313 | Larnaca (LCA) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202523:00 | SmartWings 5055 | Antalya (AYT) Paderborn (PAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:50 | SmartWings 6467 | Monastir (MIR) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:20 | SmartWings 1106 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:30 | SmartWings 5161 | Palma Mallorca (PMI) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202517:30 | SmartWings 2147 | Funchal (FNC) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202516:35 | SmartWings 1105 | Heraklion (HER) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202510:50 | SmartWings 1602 | Kosice (KSC) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202523:45 | SmartWings 1286 | Prague (PRG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202512:20 | SmartWings 7412 | Warsaw (WAW) Zakinthos (ZTH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.07.202507:50 | SmartWings 1447 | Marsa Alam (RMF) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202522:50 | SmartWings 6143 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202520:45 | SmartWings 8040 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202518:50 | SmartWings 8041 | Dusseldorf (DUS) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202506:00 | SmartWings 637 | Chisinau (RMO) Berlin (HHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.06.202502:25 | SmartWings 582 | Tbilisi (TBS) Chisinau (RMO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:20 | SmartWings 2248 | Prague (PRG) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.06.202512:20 | SmartWings 1400 | Brno (BRQ) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202522:50 | SmartWings 2693 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202522:30 | SmartWings 2059 | Palma Mallorca (PMI) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202520:45 | SmartWings 7112 | Warsaw (WAW) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202515:30 | SmartWings | Malaga (AGP) Poprad (TAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202512:20 | SmartWings 1346 | Ostrava (OSR) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202511:10 | SmartWings 2630 | Brno (BRQ) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.06.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202522:50 | SmartWings 6169 | Antalya (AYT) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202518:05 | SmartWings 6623 | Manama (BAH) Bratislava (BTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:40 | SmartWings 5012 | Budapest (BUD) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202517:35 | SmartWings 5367 | Antalya (AYT) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:50 | SmartWings 5029 | Zakinthos (ZTH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202515:40 | SmartWings 2677 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202512:00 | SmartWings 1212 | Prague (PRG) Canary (TFS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:15 | SmartWings 7029 | Rhodes (RHO) Poznan (POZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202511:05 | SmartWings 2868 | Prague (PRG) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202509:20 | SmartWings 1147 | Rhodes (RHO) Prague (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202507:45 | SmartWings 2338 | Prague (PRG) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202506:30 | SmartWings 7464 | Warsaw (WAW) Rhodes (RHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202505:35 | SmartWings 1580 | Bratislava (BTS) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202505:00 | SmartWings 1392 | Ostrava (OSR) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.06.202501:10 | SmartWings 1222 | Prague (PRG) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202522:55 | SmartWings 1317 | Kerkyra (CFU) Ostrava (OSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202521:30 | SmartWings 7540 | Warsaw (WAW) Djerba (DJE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:20 | SmartWings 1346 | Ostrava (OSR) Marsa Alam (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202512:10 | SmartWings 7266 | Warsaw (WAW) Milas (BJV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202507:30 | SmartWings 1683 | Bourgas (BOJ) Kosice (KSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.06.202504:00 | SmartWings 1580 | Bratislava (BTS) Bourgas (BOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202511:50 | SmartWings 6164 | Bratislava (BTS) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:45 | SmartWings 5217 | Marsa Alam (RMF) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202510:00 | SmartWings | Bratislava (BTS) Pardubice (PED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202508:50 | SmartWings 1495 | Antalya (AYT) Brno (BRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.06.202504:30 | SmartWings 1494 | Brno (BRQ) Antalya (AYT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
