Odwołany lot potrafi skutecznie popsuć wakacje lub wyjazd służbowy. Straconego czasu i nerwów nie da się odzyskać. Na szczęście pieniądze już tak, ponieważ zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 pasażerowi lotniczy mogą starać się o odszkodowanie za odwołany lot.
W niektórych przypadkach pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub zmiany lotu. W niniejszym artykule przyjrzymy się dokładnie prawom pasażerów linii lotniczych i omówimy sposoby ubiegania się o odszkodowanie za odwołanie lotu, do którego pasażer ma pełne prawo.
Prawa Pasażera w Przypadku Odwołania Lotu
W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do otrzymania od linii lotniczej jasnej i zrozumiałej informacji o przyczynie odwołania lotu oraz o przysługujących mu prawach. Informacja ta powinna być przekazana na piśmie lub ustnie, w zależności od okoliczności. Najlepiej postarać się o pisemne oświadczenie, ponieważ może się ono przydać, gdy będziemy chcieli ubiegać się o rekompensatę za odwołany lot.
Rekompensata za odwołany lot należy Ci się w sytuacji, gdy linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu. Wysokość odszkodowania wynosi do 600 euro na pasażera.
Jeśli Twój lot zostanie odwołany po przybyciu na lotnisko, również należy Ci się pomoc. Przysługują Ci dwie darmowe rozmowy telefoniczne, faksy lub wiadomości e-mail, a także posiłki w zależności od czasu oczekiwania oraz zakwaterowanie w hotelu, jeśli w wyniku odwołania lotu konieczny będzie nocleg.
Kiedy Przysługuje Ci Odszkodowanie za Odwołany Lot?
Rozporządzenie WE nr 261/2004 stanowi, że linie lotnicze muszą informować klientów o odwołaniach co najmniej 14 dni przed wylotem. Jeśli linia lotnicza nie powiadomi Cię na czas, możesz otrzymać kwotę od 250 do 600 euro.
Należy podkreślić, że za odwołany lot odszkodowanie od linii lotniczej otrzymasz tylko, gdy odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej (problemy techniczne lub operacyjne). Natomiast jeśli odwołanie nastąpiło z powodu okoliczności nadzwyczajnych, przewoźnik nie ponosi za nie odpowiedzialności. Do okoliczności nadzwyczajnych zaliczamy:
- niekorzystne warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny lot;
- strajki kontroli ruchu lotniczego;
- zagrożenia bezpieczeństwa.
Dodatkowo pasażer musi pojawić się na lotnisku i mieć wystarczająco dużo czasu na odprawę i wejście na pokład, chyba że lot został odwołany przed przybyciem na lotnisko.
Odszkodowanie za Odwołany Lot
Zgodnie z dyrektywą WE 261, pasażerom wszystkich odwołanych lotów przysługuje odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza powiadomiła ich z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem. Od tej reguły istnieje jednak pewien wyjątek. Jeśli linia lotnicza zaproponuje Ci rejs alternatywny, może uniknąć wypłaty odszkodowania za odwołany lot, o ile zostaną spełnione określone kryteria.
| Zawiadomienie z Wyprzedzeniem | Wymogi Dotyczące Lotu Zastępczego |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7 – 13 dni | Lot alternatywny odlatujący nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatujący mniej niż 4 godziny po pierwotnym locie |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatujący nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatujący mniej niż 2 godziny po pierwotnym locie |
W przypadkach, gdy linia lotnicza zaproponowała Ci alternatywny lot, a dotrze on do Twojego miejsca docelowego z opóźnieniem, możesz również oczekiwać rekompensaty. Wysokość odszkodowania zależy od odległości i czasu przylotu do miejsca docelowego z opóźnieniem. Szczegóły znajdziesz w poniższej tabeli:
| Poniżej 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Lot nie dotarł | Dystans lotu |
| 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty poza UE na dystansie 1 500–3 500 km |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ | Loty poza UE powyżej 3 500 km |
W tabeli umieściliśmy maksymalne kwoty odszkodowań. W niektórych przypadkach za anulowany lot odszkodowanie może być mniejsze. Dlatego przed rozpoczęciem procedury ubiegania się o odszkodowanie warto sprawdzić, czy mamy wszystkie potrzebne dokumenty, takie jak bilet lotniczy, karta pokładowa, pisemne potwierdzenie odwołania lotu oraz ewentualnie dokumenty potwierdzające wydatki, które musieliśmy ponieść w związku z odwołanym lotem.
Które Loty Są Objęte Normą UE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004, znane również jako norma UE 261, dotyczy lotów pasażerskich, które spełniają następujące warunki:
- Lot rozpoczyna się lub kończy na lotnisku na terytorium Unii Europejskiej.
- Lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z certyfikatem UE, niezależnie od tego, czy lotnisko wylotu lub docelowe znajduje się w UE.
W poniższej tabeli znajdziesz informacje o tym, czy dany lot jest objęty normą UE 261:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Warto dodać, że norma UE 261 nie dotyczy lotów czarterowych, z wyjątkiem tych, które są organizowane przez linie lotnicze z certyfikatem UE. Dyrektywa unijna nie obejmuje również lotów realizowanych przez lotnicze siły zbrojne, organy ścigania lub inne służby rządowe.
Należy również pamiętać o tym, że to tylko ogólne wytyczne. Istnieje wiele innych wyjątków i okoliczności, które mogą mieć wpływ na to, czy lot jest objęty rozporządzeniem UE 261. Linie lotnicze chętnie korzystają z takich wyjątków, dlatego zawsze warto zasięgnąć porady prawnika specjalizującego się w prawie lotniczym. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci wybrać takiego, który zajmie się Twoją sprawą.
Nadzwyczajne Okoliczności Nie Są Objęte Odszkodowaniem
Zgodnie z rozporządzeniem 261/2004, pasażerowi nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie, jeśli miały miejsce nadzwyczajne okoliczności. Są to sytuacje pozostające poza kontrolą linii lotniczych. Poniżej znajduje się lista przykładów takich okoliczności:
- Złe warunki pogodowe;
- Strajki na lotnisku lub związane z działalnością związków zawodowych;
- Zderzenia z ptakami (bird strikes);
- Ograniczenia nałożone przez kontrolę ruchu lotniczego (np. zamknięcie pasa startowego);
- Zamieszki polityczne i społeczne;
- Zagrożenia bezpieczeństwa lub ryzyka na lotnisku.
Jak Ubiegać Się o Odszkodowanie za Odwołany Lot?
Chociaż procedura ubiegania się o odszkodowanie wygląda na prostą, w rzeczywistości może być dość skomplikowana ze względu na liczne wymagania i konieczność przedstawienia odpowiedniej dokumentacji. Pomożemy Ci uniknąć błędów i będziemy Ci towarzyszyć na każdym etapie. Oto, co należy zrobić, aby rozpocząć proces:
- Wypełnij formularz: Nasz formularz zgłoszeniowy jest bardzo prosty i wygodny, ale wymaga podania wszystkich istotnych informacji. Będziesz musiał podać takie dane jak numer lotu, data, szczegóły dotyczące problemu oraz dane kontaktowe.
- Skorzystaj z pomocy naszych specjalistów: Zaraz po wypełnieniu formularza nasz ekspert zajmie się Twoją sprawą. Nasz zespół profesjonalistów doskonale zna prawo UE i prawa pasażerów lotniczych. Jeśli Twoja sprawa okaże się bardziej skomplikowana i będzie wymagać działań prawnych, współpracujemy z prawnikami, którzy zajmą się całym procesem reklamacyjnym w imieniu pasażera, włącznie z koniecznymi odwołaniami i dalszymi krokami. Co więcej, działamy według zasady „brak wygranej – brak opłat”, co oznacza, że nie musisz nic płacić, dopóki skutecznie nie zakończymy Twojej sprawy.