Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie einleiten sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Fluggäste abdeckt. Insbesondere behandelt diese Verordnung verschiedene Situationen, wie etwa Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Entschädigung. Zudem können Passagiere bestimmte Vorteile erhalten, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 enthält klare Regeln über dern Entschädigungsprozess sowie der Unterstützung für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie potenziell erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Jetstar
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist, sie über eine Flugstreichung zu informieren.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier ebenfalls das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Jetstar
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier Anspruch auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die erheblichen Verspätungen oder Stornierungen ausgesetzt sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu zahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie das Recht auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Jetstar keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Jetstar?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Verspätung oder Stornierung des Fluges sollten wissen, wie sie eine Entschädigung beantragen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir kennen die Gesetze gut und werden alles daransetzen, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
28.06.202517:40 | Jetstar 635 | Brisbane (BNE) Melbourne (AVV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202517:30 | Jetstar 820 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202517:10 | Jetstar 916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202516:30 | Jetstar 569 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202516:05 | Jetstar 754 | Launceston (LST) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202515:15 | Jetstar 821 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202515:05 | Jetstar 566 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202514:10 | Jetstar 805 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202512:05 | Jetstar 833 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202511:10 | Jetstar 53 | Brisbane (BNE) Seoul (ICN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:50 | Jetstar 801 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:40 | Jetstar 834 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:20 | Jetstar 814 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202509:00 | Jetstar 563 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:50 | Jetstar 482 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202507:30 | Jetstar 57 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:25 | Jetstar 31 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202506:10 | Jetstar 560 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.06.202502:15 | Jetstar 763 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:45 | Jetstar 24 | Tokyo (KIX) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:15 | Jetstar 575 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:15 | Jetstar 889 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:50 | Jetstar 674 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:00 | Jetstar 824 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:45 | Jetstar 36 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:00 | Jetstar 127 | Adelaide (ADL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:00 | Jetstar 888 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:25 | Jetstar 568 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:05 | Jetstar 156 | Tokyo (CTS) Tokyo (KIX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:30 | Jetstar 820 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:05 | Jetstar 117 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:50 | Jetstar 219 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:20 | Jetstar 293 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:05 | Jetstar 688 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:25 | Jetstar 464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:35 | Jetstar 908 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:20 | Jetstar 40 | Denpasar (DPS) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:15 | Jetstar 126 | Denpasar (DPS) Adelaide (ADL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:55 | Jetstar 733 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:45 | Jetstar 509 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Jetstar 562 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:15 | Jetstar 43 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:45 | Jetstar 506 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:15 | Jetstar 295 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:10 | Jetstar 900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:55 | Jetstar 279 | Wellington (WLG) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:30 | Jetstar 57 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Jetstar 511 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Jetstar 243 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:40 | Jetstar 150 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:25 | Jetstar 31 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:00 | Jetstar 483 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:50 | Jetstar 692 | Darwin (DRW) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:40 | Jetstar 983 | Perth (PER) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:10 | Jetstar 965 | Perth (PER) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:30 | Jetstar 117 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:00 | Jetstar 691 | Gold Coast (OOL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:50 | Jetstar 421 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:45 | Jetstar 418 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:20 | Jetstar 446 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:50 | Jetstar 770 | Tokyo (KIX) Manila (MNL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:25 | Jetstar 37 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:10 | Jetstar 263 | Singapore (SIN) Labuan Bajo (LBJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:20 | Jetstar 29 | Melbourne (MEL) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:15 | Jetstar 58 | Denpasar (DPS) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:45 | Jetstar 834 | Wuxi (WUX) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:55 | Jetstar 32 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:15 | Jetstar 43 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:00 | Jetstar 90 | Cairns (CNS) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202507:30 | Jetstar 57 | Brisbane (BNE) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202506:50 | Jetstar 110 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202506:25 | Jetstar 31 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202506:25 | Jetstar 833 | Singapore (SIN) Wuxi (WUX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202522:25 | Jetstar 28 | Phuket (HKT) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:20 | Jetstar 632 | Miyazaki (KMI) Tokyo (NRT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202512:40 | Jetstar 631 | Tokyo (NRT) Miyazaki (KMI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202520:50 | Jetstar 674 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202519:40 | Jetstar 537 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:30 | Jetstar 111 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202510:35 | Jetstar 660 | Sydney (SYD) Ayers Rock (AYQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202510:00 | Jetstar 1036 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202507:40 | Jetstar 71 | Perth (PER) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202515:55 | Jetstar 536 | Phuket (HKT) Singapore (SIN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202514:15 | Jetstar 535 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202513:15 | Jetstar 764 | Tokyo (KIX) Manila (MNL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202517:10 | Jetstar 916 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202512:35 | Jetstar 908 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202508:10 | Jetstar 900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202514:10 | Jetstar 263 | Singapore (SIN) Labuan Bajo (LBJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:55 | Jetstar 44 | Denpasar (DPS) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:50 | Jetstar 43 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202514:50 | Jetstar 460 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202513:15 | Jetstar 83 | Darwin (DRW) Denpasar (DPS) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202513:15 | Jetstar 764 | Tokyo (KIX) Manila (MNL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202511:40 | Jetstar 109 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
