Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die Europäische Union hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie einleiten sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Fluggäste abdeckt. Insbesondere behandelt diese Verordnung verschiedene Fälle, einschließlich Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, Anspruch auf Kompensation. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261/2004 beinhaltet klare Vorschriften bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Unterstützung für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie potenziell erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei HK Express
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist, sie über eine Flugstreichung zu informieren.
Informiert die Fluggesellschaft Sie unter 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Länge der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei HK Express
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der EU Nr. 261/2004. Dies definiert die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung ausschließlich durch die Flugstrecke bestimmt wird:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der Europäischen Union starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da HK Express keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von HK Express?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Verspätung oder Stornierung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Flugnummer, Datum und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden alles daransetzen, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie bezahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202516:15 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:30 | Hong Kong Express 700 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:20 | Hong Kong Express 676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:20 | Hong Kong Express 656 | Hong Kong (HKG) Daegu (TAE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:05 | Hong Kong Express 213 | Yiwu (YIW) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:45 | Hong Kong Express 744 | Hong Kong (HKG) Chiang Mai (CNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:30 | Hong Kong Express 558 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:15 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:10 | Hong Kong Express 596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:50 | Hong Kong Express 273 | Changzhou (CZX) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:35 | Hong Kong Express 560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:10 | Hong Kong Express 764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202518:50 | Hong Kong Express 709 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:45 | Hong Kong Express 272 | Hong Kong (HKG) Changzhou (CZX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202513:30 | Hong Kong Express 700 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202511:20 | Hong Kong Express 898 | Hong Kong (HKG) Tokyo (KIX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202507:55 | Hong Kong Express 760 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:15 | Hong Kong Express 261 | (PKX) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:15 | Hong Kong Express 761 | Phuket (HKT) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202509:35 | Hong Kong Express 551 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202517:05 | Hong Kong Express 213 | Yiwu (YIW) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202516:15 | Hong Kong Express 701 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202516:10 | Hong Kong Express 596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202515:30 | Hong Kong Express 643 | Takamatsu (TAK) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202513:30 | Hong Kong Express 700 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202511:05 | Hong Kong Express 172 | Hong Kong (HKG) Taichung (RMQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:35 | Hong Kong Express 551 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:05 | Hong Kong Express 822 | Hong Kong (HKG) Hiroshima (HIJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202517:35 | Hong Kong Express 622 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
15.06.202515:15 | Hong Kong Express 631 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
13.06.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
13.06.202514:30 | Hong Kong Express 891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
13.06.202514:15 | Hong Kong Express 261 | (PKX) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202520:00 | Hong Kong Express 628 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
08.06.202521:22 | Hong Kong Express 152 | Taipei (TPE) Hualien (HUN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202509:35 | Hong Kong Express 260 | Hong Kong (HKG) (PKX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202502:30 | Hong Kong Express 629 | Tokyo (HND) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202514:15 | Hong Kong Express 261 | (PKX) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.06.202514:30 | Hong Kong Express 891 | Sendai (SDJ) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.05.202512:45 | Hong Kong Express 619 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
