Порушення розкладу рейсів Loganair можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Loganair, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!

Коли ви можете вимагати компенсацію від Loganair?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Loganair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Loganair базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Loganair зареєстрована в ЄС, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.

Компенсація надається, коли затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Loganair, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не є підставою для компенсації.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.

Наприклад: Якщо ваш рейс Loganair з Амстердама до Мадрида прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Париж – Берлін
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Мадрид – Москва
Понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути знижена на половину, якщо Loganair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.

Інші пільги для пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Loganair мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Loganair зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
Альтернативний рейс: У разі затримки Loganair має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через затримку чи скасування, Loganair зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.

Покроковий план для компенсації

Щоб швидко оформити виплату від Loganair, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зберігайте документацію

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Loganair), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть сповіщення від Loganair.
Повідомлення від Loganair: Зберігайте всі листи Loganair, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо порушення розкладу Loganair спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте фінансові підтвердження. Loganair має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Перевірте альтернативний рейс

Якщо Loganair запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Подайте запит на компенсацію

Зверніться до Loganair через:

Офіційний сайт: Авіакомпанія Loganair мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Loganair.
Контактний центр: Сконтактуйте з Loganair, щоб подати заявку.

У заяві вкажіть:

Деталі польоту.
Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай частину компенсації).

Як діяти при відмові Loganair?

Якщо Loganair відхиляє ваш запит, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:

Повторна заявка

Подайте повторний запит до Loganair, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Норми ЄС.
Нові документи (скріншоти, чеки, листування).

Відправте рекомендованим листом для офіційності.

Контакт із регулятором

Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).

Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.

Сторонні сервіси

Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але забирають клопіт.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації перевищує €250, зверніться до суду у країні реєстрації Loganair. У межах ЄС використовуйте European Small Claims Procedure для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Loganair