Порушення розкладу рейсів Jet2 можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Jet2, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Jet2?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Jet2 можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи Jet2 є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Jet2 є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Jet2, наприклад, страйками персоналу Jet2.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Jet2 з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Jet2 організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Jet2 мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Jet2 має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Jet2 має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви не захотіли летіти через проблеми з рейсом, Jet2 зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Jet2, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Jet2), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Jet2: Зберігайте SMS Jet2, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Jet2 спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Jet2 повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Jet2 організувала інший політ, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Jet2 через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Jet2 мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Jet2.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Jet2, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Jet2 відмовляє в компенсації?
Якщо Jet2 не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до Jet2, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Jet2 для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть зобов’язати Jet2 виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Відстежуйте політ: Використовуйте додаток Jet2, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Jet2.
Проблеми з рейсом Jet2 призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, вимагайте компенсацію від Jet2 із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
