Незручності через затримки чи скасування рейсів Sky Express спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sky Express, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Sky Express
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Sky Express можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія Sky Express базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sky Express є європейською авіакомпанією, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Sky Express, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Sky Express із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Sky Express надала заміну рейсу, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Sky Express мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Sky Express має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Sky Express має забезпечити інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Sky Express повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Як отримати компенсацію від Sky Express?
Щоб успішно отримати компенсацію від Sky Express, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Sky Express), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Sky Express: Зберігайте SMS Sky Express, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Sky Express спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Sky Express зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Sky Express надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Sky Express через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Sky Express мають електронну форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Sky Express.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Sky Express, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Як діяти при відмові Sky Express?
Якщо Sky Express відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Подайте повторний запит до Sky Express, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Sky Express для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Sky Express.
Проблеми з рейсом Sky Express призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
