Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Air Greenland спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Air Greenland, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Air Greenland?
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Air Greenland можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Air Greenland європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Air Greenland зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Air Greenland, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Air Greenland із Парижа до Берліна затримався на 4 години через технічну несправність, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Air Greenland організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Air Greenland мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Air Greenland зобов’язана надати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Air Greenland повинна надати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Air Greenland зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб швидко оформити виплату від Air Greenland, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Air Greenland), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Air Greenland: Зберігайте всі листи Air Greenland, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Air Greenland спричинили екстра витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Air Greenland зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Air Greenland запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Air Greenland через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Air Greenland.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Air Greenland, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Як діяти при відмові Air Greenland?
Якщо Air Greenland відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Зверніться ще раз до Air Greenland, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Air Greenland, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та листування з Air Greenland у паперовій формі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Air Greenland.
Порушення розкладу Air Greenland ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від довжини польоту. Документуйте проблему, звертайтеся до Air Greenland із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
