Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Marabu ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права пасажирів згідно з EU261 надає пасажирам захист у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Marabu, є європейським перевізником. Ознайомтесь із вашими правами та подайте заявку на компенсацію з експертами FlightRefunder!
Ваші права на компенсацію за рейси Marabu
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Marabu можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Marabu європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Marabu базується в Євросоюзі, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без адекватної заміни. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Marabu із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Marabu організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Marabu мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Marabu повинна забезпечити харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Marabu має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Marabu зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Marabu, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Marabu), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Marabu.
- Повідомлення від Marabu: Зберігайте SMS Marabu, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Marabu спричинили додаткові витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Marabu має покрити ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Marabu організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з запланованим часом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Marabu через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Marabu мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Marabu.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Marabu, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Marabu відхилила вашу заявку
Якщо Marabu відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Marabu, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
- У Великій Британії — CAA.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні реєстрації Marabu. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Marabu, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі страховки покривають додаткові витрати.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у електронному форматі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Marabu: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Marabu.
Затримка чи скасування рейсу Marabu ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
