Незручності через затримки чи скасування рейсів Aer Lingus ускладнюють подорожі для пасажирів. Хороша новина в тому, що права авіапасажирів у разі затримок і скасувань гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Aer Lingus, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Aer Lingus?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Aer Lingus можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, незалежно від того, чи є Aer Lingus європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Aer Lingus є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли проблеми виникли через Aer Lingus, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, звільняють Aer Lingus від виплат.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Приклад: Якщо ваш рейс Aer Lingus із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами пасажирів згідно з EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Aer Lingus організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Aer Lingus мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Aer Lingus має запропонувати безкоштовне харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Aer Lingus повинна надати інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Aer Lingus зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Aer Lingus, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Aer Lingus), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Aer Lingus: Зберігайте SMS Aer Lingus, де вказано деталі проблеми. Приміром, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Aer Lingus зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Aer Lingus запропонувала альтернативний рейс, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Aer Lingus через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Aer Lingus мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Aer Lingus.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Aer Lingus, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Aer Lingus?
Якщо Aer Lingus відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Подайте повторний запит до Aer Lingus, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Aer Lingus для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть зобов’язати Aer Lingus виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у країні реєстрації Aer Lingus. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Aer Lingus: Ознайомтесь із правила на офіційному сайті Aer Lingus.
Затримка чи скасування рейсу Aer Lingus призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Фіксуйте деталі, звертайтеся до Aer Lingus із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
