Порушення розкладу рейсів Wamos Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Хороша новина в тому, що що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Wamos Air, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з експертами FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Wamos Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Wamos Air можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів підпадають під регламент, чи авіакомпанія Wamos Air базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Wamos Air зареєстрована в ЄС, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Wamos Air, наприклад, страйками персоналу Wamos Air.
Виняткові ситуації, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Wamos Air із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Wamos Air запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Wamos Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Wamos Air зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Wamos Air має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Wamos Air зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Wamos Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Wamos Air), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Запишіть час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Wamos Air: Зберігайте SMS Wamos Air, де вказано пояснення скасування. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Wamos Air спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Wamos Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Wamos Air надала заміну, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Wamos Air через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Wamos Air мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Wamos Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Wamos Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Якщо Wamos Air відхилила вашу заявку
Якщо Wamos Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Wamos Air, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть зобов’язати Wamos Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та документацію у електронному форматі.
- Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Wamos Air.
Порушення розкладу Wamos Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Wamos Air із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
