Zakłócenia w podróży to koszmar, którego żaden pasażer nie powinien doświadczać. To emocjonalna huśtawka — niekończące się oczekiwanie, niepewność, zmarnowany czas.
Z tego powodu masz solidne prawa wynikające z rozporządzenia EU261 do otrzymania odszkodowania i pomocy, jeśli linie lotnicze zakłócą Twoje plany podróży z przyczyn, na które nie masz wpływu.
To rozporządzenie chroni Cię na każdym locie, który wylatuje z terytorium Unii Europejskiej, oraz na każdym locie, który ląduje na terenie UE i jest obsługiwany przez przewoźnika europejskiego. Jeśli Twój samolot jest przepełniony, doświadczysz poważnych opóźnień, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład — masz prawo do odszkodowania.
Czym Jest EU261/2004?
Rozporządzenie UE nr 261/2004 to akt prawny obowiązujący w Unii Europejskiej, który stawia pasażerów na pierwszym miejscu. Nakłada ono finansową odpowiedzialność na przewoźników w sytuacjach, gdy podróż lotnicza nie przebiega zgodnie z planem — chyba że zakłócenie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, na które linia lotnicza nie miała wpływu.
Czy wiesz? Nadal możesz kwalifikować się do otrzymania odszkodowania z tytułu EU261 za zakłócenia lotów, które miały miejsce nawet do 5 lat wstecz — w wielu krajach europejskich. Otwiera to możliwości dla pasażerów, którzy wcześniej nie byli świadomi swoich praw lub nie podjęli działań w odpowiednim czasie. Ponowne przeanalizowanie przeszłych zakłóceń może skutkować znaczącymi rekompensatami za opóźnione, odwołane lub przepełnione loty.
Rozporządzenie EC 261 to jedno z najbardziej rozbudowanych przepisów dotyczących praw pasażerów. Ten ważny akt prawny ma kluczowe znaczenie dla ochrony praw pasażerów i podróżnych w transporcie lotniczym.
Ustanawia on konkretne obowiązki dla linii lotniczych w zakresie zapewnienia opieki, takiej jak posiłki, napoje, zakwaterowanie i odszkodowanie, gdy loty nie odbywają się zgodnie z planem. Dzięki EU261 podróżni, którzy mogliby zostać pozostawieni samym sobie lub znaleźć się w trudnych warunkach z powodu opóźnień, odwołań czy odmowy wejścia na pokład, są objęci ochroną.
W istocie rozporządzenie EU261 ma na celu zapewnienie, że linie lotnicze biorą odpowiedzialność za zakłócenia w lotach, zamiast porzucać pasażerów, przyznając tym samym, jak poważny dyskomfort one powodują. To silne prawo chroniące konsumentów, które ustanowiło globalne standardy w zakresie praw podróżnych.
Które Loty Są Objęte Rozporządzeniem EU261?
Większość tras europejskich jest objęta. Tak zwane „regiony najbardziej oddalone” (Gujana Francuska, Martynika, Majotta, Gwadelupa, Reunion, Saint Martin, Madera, Azory i Wyspy Kanaryjskie), a także Islandia, Norwegia, Szwajcaria i inne kraje, są w to wliczone, oprócz przestrzeni powietrznej UE.
Wszystkie loty odlatujące z lotnisk na terytorium Unii Europejskiej są objęte przepisami UE 261. Jeśli Twój lot rozpoczyna się poza UE, ale ma lotnisko docelowe w UE, wówczas zastosowanie przepisów UE 261 zależy od linii lotniczej. Jeśli jest to przewoźnik europejski, jesteś objęty. Oto wizualna reprezentacja tego:
| Trasa lotu | Europejskie linie lotnicze | Nieeuropejskie linie lotnicze |
| Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
| Poza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
| Poza UE do poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Głównymi kryteriami są to, czy miejsce wylotu lub przylotu znajduje się w UE oraz czy linia lotnicza obsługująca lot jest przewoźnikiem z Unii Europejskiej. Pod warunkiem spełnienia jednego z tych elementów prawa pasażera na mocy rozporządzenia WE 261 mają zastosowanie do opóźnień, odwołań lub odmowy wejścia na pokład.
W związku z tym samoloty, które przelatują tylko przez przestrzeń powietrzną UE lub loty obsługiwane przez linię lotniczą spoza UE do lub z UE nie są objęte rozporządzeniem UE WE 261. Jednak zakres ochrony oferowany pasażerom i pasażerom na terenie większych terytoriów europejskich jest dość szeroki.
Jakie Mam Prawa Na Mocy Rozporządzenia UE 261/2004?
Rozporządzenie UE 261 określa kompleksowy zestaw praw pasażerów lotniczych w przypadku opóźnień lotów, ich odwołania lub odmowy wejścia na pokład. Kluczowe korzyści obejmują:
- Gotówkowe odszkodowanie do 600 € za długie opóźnienia
- Bezpłatne posiłki i napoje podczas opóźnień
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia nocnego
- Dwie bezpłatne możliwości kontaktu w celu powiadomienia innych
- Zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów
Prawo UE 261 nakłada również obowiązek udzielenia szczególnej pomocy pasażerom niepełnosprawnym podczas zakłóceń. Te prawa chronią pasażerów, gdy ich plany podróży zostaną poważnie zakłócone. Różnią się one jednak w zależności od przyczyny zakłócenia: czy jest to opóźnienie, odwołanie, odmowa wejścia na pokład czy utracone połączenie.
Opóźnienia Lotów
Jeśli Twój lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej do miejsca docelowego, przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem EU261. Łączny czas opóźnienia oraz długość trasy lotu decydują o wysokości rekompensaty:
| Mniej niż 3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie dotarł | Dystans lotu |
| 0€ | 250€ | 250€ | 250€ | Loty do 1 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km |
| 0€ | 400€ | 400€ | 400€ | Loty poza UE na dystansie 1 500–3 500 km |
| 0€ | 600€ | 600€ | 600€ | Loty poza UE powyżej 3 500 km |
Ponadto linie lotnicze, zgodnie z prawem do opieki (Right to Care), są zobowiązane do zapewnienia bezpłatnych posiłków i napojów w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej dwie godziny. W razie opóźnienia nocnego przewoźnik ma obowiązek pokrycia kosztów zakwaterowania w hotelu oraz transportu z i na lotnisko.
Prawo UE dotyczące opóźnionych lotów zobowiązuje linie lotnicze nie tylko do wypłaty odszkodowania, ale również do zapewnienia należytej opieki pasażerom dotkniętym opóźnieniem. Opóźnienia są wystarczająco frustrujące — jeśli czas oczekiwania się wydłuża, przewoźnik musi zagwarantować dostęp do posiłków, napojów oraz miejsca do odpoczynku.
Odwołania Lotów
Jeśli Twój lot zostanie odwołany, możesz wybrać między pełnym zwrotem kosztów biletu od linii lotniczej a zmianą rezerwacji na inny samolot.
Jeżeli odwołanie nastąpiło z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem, możesz mieć prawo do odszkodowania. W zależności od długości trasy przysługuje Ci od 250 € do 600 € na osobę. Dodatkowo linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci posiłki i napoje w ramach obowiązku opieki (tzw. „Right to Care”) podczas wydłużonego oczekiwania.
Z drugiej strony, nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowanym terminem wylotu. Odszkodowanie przysługuje tylko wtedy, gdy zostałeś powiadomiony z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem:
| Powiadomienie przed wylotem | Lot alternatywny | Prawo do odszkodowania |
| Ponad 14 dni | Bez znaczenia | Nie |
| 7–13 dni | Wylot maks. 2 godziny wcześniej, przylot maks. 4 godziny później | Nie |
| 7–13 dni | Wylot 2 godziny wcześniej lub więcej, przylot 4 godziny później lub więcej | Tak |
| Mniej niż 7 dni | Wylot maks. 1 godzina wcześniej, przylot maks. 2 godziny później | Nie |
| Mniej niż 7 dni | Wylot 1 godzina wcześniej lub więcej, przylot 2 godziny później lub więcej | Tak |
Kwota, którą możesz otrzymać w ramach odszkodowania, oraz obowiązki linii lotniczej w zakresie zmiany rezerwacji są uzależnione od ich zdolności do przetransportowania Cię do miejsca docelowego w określonym czasie względem pierwotnie zaplanowanej godziny przylotu, zgodnie z dystansem podróży — według poniższej tabeli odszkodowań EU261:
| Poniżej 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Lot nie dotarł | Dystans lotu |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty poza UE na dystansie 1 500–3 500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3 500 km |
Odmowa Wejścia na Pokład
Zgodnie z przepisami unijnymi, przysługują Ci następujące prawa, jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia samolotu:
- Masz prawo do posiłków i napojów podczas oczekiwania, które linia lotnicza musi zapewnić natychmiast.
- Masz prawo do zmiany rezerwacji na inny lot lub zwrotu kosztów biletu.
Jednakże przysługuje Ci odszkodowanie EU261 tylko wtedy, gdy odprawiłeś się na czas na swój lot i miałeś ważny bilet i potwierdzoną rezerwację. Tak więc zazwyczaj musisz odprawić się co najmniej 45 minut przed czasem odlotu. Po spełnieniu tych warunków linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie. Kwota jest taka sama jak w przypadku odwołania lotu – od 250 do 600 euro w zależności od odległości lotu:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Utracone Połączenie Lotnicze
Jeśli z powodu utraconego połączenia przylot do miejsca docelowego opóźni się o trzy godziny lub więcej, przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem EC261. Ma to zastosowanie nawet wtedy, gdy lot łączony był obsługiwany przez inną linię lotniczą, pod warunkiem że oba loty były częścią jednej, potwierdzonej rezerwacji.
W takiej sytuacji przysługują Ci następujące prawa:
- Odszkodowanie w wysokości od 250 € do 600 € za pasażera (jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem),
- Posiłki i napoje po 2 godzinach oczekiwania (prawo do opieki),
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia nocnego.
Utracone Połączenie z Powodu Opóźnienia Lotu
Nie ma nic bardziej frustrującego niż dotrzeć na lotnisko przesiadkowe na czas i dowiedzieć się, że Twój kolejny lot już odleciał z powodu opóźnienia pierwszego odcinka podróży. Starannie zaplanowana podróż zamienia się w chaos — zupełnie nie z Twojej winy.
Ale nie zapominaj o swoich prawach pasażera wynikających z unijnych przepisów! Jeśli opóźnienie pierwszego lotu skutkuje tym, że do miejsca docelowego docierasz z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, linia lotnicza musi zapewnić Ci nowy lot oraz wypłacić odszkodowanie.
Wysokość rekompensaty zależy od całkowitego czasu opóźnienia oraz dystansu podróży:
| Mniej niż 3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Dystans lotu |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Wszystkie loty od 1 500 km do 3 500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Wszystkie loty wewnątrz UE powyżej 3 500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Wszystkie loty poza UE powyżej 3 500 km |
Utracone Połączenie z Powodu Odwołania Lotu
Samo odwołanie lotu jest już wystarczająco uciążliwe, ale gdy prowadzi ono do utraty połączenia — frustracja jest całkowicie zrozumiała. Jednak skorzystanie z przysługujących Ci praw wynikających z przepisów UE dotyczących odwołanych lotów może uratować Twoją podróż i nastrój.
Oto, co możesz zrobić w zależności od sytuacji:
- Jeśli linia lotnicza nie zaproponowała żadnych lotów alternatywnych, masz prawo zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu za oba odcinki podróży (łącznie z przesiadką).
- Jeśli zaoferowano lot alternatywny, ale go odrzuciłeś, nadal masz prawo do pełnego zwrotu za całą podróż.
- Jeśli zaakceptowałeś opcję zmiany rezerwacji, ale do miejsca docelowego dotarłeś z opóźnieniem ponad 3 godzin, nadal przysługuje Ci odszkodowanie.
- Możesz również ubiegać się o odszkodowanie, jeśli pierwszy lot został odwołany z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem.
Wysokość odszkodowania za opóźniony przylot po utraconym połączeniu zgodnie z rozporządzeniem EC261:
| Poniżej 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Lot nie dotarł | Dystans lotu |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1 500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty wewnątrz UE powyżej 1 500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty poza UE na dystansie 1 500–3 500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3 500 km |
Utracone Połączenie z Powodu Odmowy Wejścia na Pokład
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia (overbooking), co spowodowało utratę połączenia, linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić Ci alternatywny transport oraz wypłacić odszkodowanie.
Tak jak w przypadku odwołań lotów i znacznych opóźnień, wysokość rekompensaty zależy od całkowitej długości trasy Twojej podróży:
| Odległość lotu | Kwota odszkodowania |
| Wszystkie loty 1500 km lub mniej | 250€ |
| Loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400€ |
| Loty poza UE między 1500 km a 3500 km | 400€ |
| Loty poza UE powyżej 3500 km | 600€ |
Niezależnie od tego, czy utracone połączenie było skutkiem opóźnienia, odwołania czy odmowy wejścia na pokład — masz silne prawa pasażera do odszkodowania i opieki ze strony linii lotniczej zgodnie z unijnymi regulacjami dotyczącymi odwołanych lotów.
Czego Nie Obejmuje Rozporządzenie EU 261?
Ważne jest również, aby znać sytuacje, w których linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lotów.
Zgodnie z rozporządzeniem EC261, linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności — czyli zdarzenia pozostające poza ich kontrolą.
Do takich „nadzwyczajnych okoliczności”, które zwalniają przewoźników z odpowiedzialności odszkodowawczej, należą:
- Strajki pracowników – Zgodnie z rozporządzeniem UE 261, jeśli pracownicy linii lotniczej rozpoczną strajk, który powoduje opóźnienia lub odwołania lotów, przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
- Niestabilność polityczna – Kryzysy polityczne mające wpływ na loty, takie jak zamieszki, destabilizacja rządów czy otwarte konflikty w regionie wylotu lub przylotu, uznawane są za okoliczności wyjątkowe pozostające poza kontrolą linii.
- Ekstremalne warunki pogodowe – W przypadku huraganów, tornad, burz lub innych zjawisk meteorologicznych stanowiących realne zagrożenie dla bezpieczeństwa, linie lotnicze nie muszą wypłacać odszkodowań za opóźnienia i odwołania.
- Zamachy terrorystyczne / zagrożenia bezpieczeństwa – Poważne zagrożenia dla bezpieczeństwa kraju lub akty terroryzmu prowadzące do zakłóceń lotów również stanowią nadzwyczajne okoliczności zwalniające przewoźników z obowiązku rekompensaty.
Mimo że rozporządzenie EU261 zapewnia silną ochronę praw pasażera, istnieją uzasadnione wyjątki, w których linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, o ile zakłócenie rzeczywiście było spowodowane nieuniknionymi okolicznościami.
Jednak linie lotnicze muszą udowodnić, że podjęły rzetelną próbę zapobieżenia tym zdarzeniom. Samo powołanie się na „złą pogodę” nie wystarczy, jeśli nie zastosowano odpowiednich środków ograniczających skutki.
Aby uniknąć wprowadzenia w błąd, skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. praw pasażera, aby uzyskać profesjonalną reprezentację prawną. Na podstawie szczegółów sprawy i obowiązujących przepisów EU261/2004 dobierzemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie prawne, zwiększając szanse na uzyskanie odszkodowania od linii lotniczej.