Чи був ваш рейс коли-небудь затриманий або скасований через несприятливі погодні умови? Якщо так, то, швидше за все, ці затримки або скасування спричиняють багато клопоту і можуть вплинути на ваші плани. Однак, на відміну від багатьох інших ситуацій, в яких авіакомпанії можуть нести відповідальність за затримки, ситуація з несприятливою погодою відрізняється.
Зазвичай авіакомпанія може нести відповідальність за затримки або скасування лише там, де вона має контроль над ситуацією. Однак зміни погодних умов зазвичай не підконтрольні авіакомпанії, внаслідок чого вони не можуть нести відповідальність за затримки через такі погодні зміни. Цей виняток викладений у статті 5 III Регламенту ЄС 261/2004.
Однак те, чи можете ви претендувати на компенсацію, також залежить від вашої ситуації. Якщо, наприклад, авіакомпанія не забезпечила достатню кількість протиобледенюючої рідини перед початком зими, що призвело до затримок та скасувань, вона може нести відповідальність за компенсацію пасажирам.
Права пасажирів у випадку затримки або скасування рейсу через погоду
Будь-який авіапасажир, що вилітає з аеропорту ЄС або приземляється в аеропорту ЄС на європейській авіакомпанії, захищений регламентами, викладеними в EU 261. Регламент був розроблений для компенсації пасажирам будь-яких затримок або скасувань, спричинених внаслідок недбалості авіакомпанії.
Однак деякі затримки або скасування, що відбуваються через зміни погодних умов, вважаються “надзвичайними обставинами”. Рейс, скасований через погану погоду, яка не підконтрольна авіакомпанії, звільняє авіакомпанії від необхідності компенсувати пасажирам. Деякі приклади таких погодних умов включають шторм або навіть хмару попелу.
Найпоширеніші погодні проблеми під час польотів
Проблеми, пов’язані з погодою, часто призводять до порушення рейсів у вигляді затримок або скасувань. Деякі з найпоширеніших причин скасування рейсу через погоду наведені нижче. Майте на увазі, що цей список не є вичерпним.
- Грози
- Сильні вітри
- Шторми
- Снігопад
- Туман, що призводить до поганої видимості
- Циклони
- Протиобледеніння під час зльоту або посадки
- Літак, вражений блискавкою
- Інші стихійні лиха та зміни погоди.
Згідно з більшістю авіакомпаній, погана погода є основною причиною більшості затримок та скасувань. Пасажири зазвичай мають право претендувати на компенсацію, якщо є затримка їхнього рейсу і їхній кінцевий час прибуття перевищує три години від запланованого часу. Однак ця відповідальність зникає у випадку суворих погодних умов, оскільки вони поза контролем авіакомпанії.
Ключове слово тут “суворі”, оскільки авіакомпанії часто зловживають цим словом, щоб уникнути компенсації своїм пасажирам за порушення в розкладі рейсів. Однак згадані вище погодні умови вважаються надзвичайними, внаслідок чого авіакомпанії звільняються від компенсації пасажирам.
Коли ви маєте право на компенсацію?
У випадку надзвичайних змін погодних умов, єдина ситуація, в якій ви могли б скористатися компенсацією, це якщо авіакомпанія могла б вжити заходів для запобігання проблемі, але не змогла цього зробити.
Однак, як згадувалося раніше, авіакомпанії іноді посилаються на “погану погоду” як на причину, щоб уникнути компенсації своїм пасажирам. Це стає очевидним, коли ви помічаєте, що лише ваш рейс затримано через погоду, тоді як інші продовжують працювати за розкладом.
Ключова деталь, яку слід зазначити, полягає в тому, що хоча авіакомпанія може посилатися на затримки рейсів через погоду, це не звільняє її від компенсації своїм пасажирам. Згідно з рішенням ЄСС від 11 червня 2020 року (справа C-74/19), авіакомпанія повинна довести, що вона вжила всіх можливих заходів для перемаршрутизації своїх пасажирів якнайшвидше.
Вони також повинні довести, що не було можливості переброняти своїх пасажирів на швидше сполучення. Це стосується можливості перебронювання пасажирів на їхні власні рейси або навіть на рейси інших авіакомпаній. Ці перебронювання включають як прямі, так і непрямі сполучення.
Авіакомпанія також повинна врахувати можливість того, що інший засіб транспорту (автобус, потяг або таксі) міг би доставити пасажира до місця призначення швидше.
Окрім поганих погодних умов, ще одна причина, яку авіакомпанії зазвичай наводять для скасування рейсів, — це відсутність протиобледенюючої рідини в їхніх рейсах. Однак як пасажир ви повинні знати, що авіакомпанія зобов’язана компенсувати вам, якщо затримка, спричинена поганою погодою, є результатом відсутності протиобледенюючої рідини.
Це тому, що відповідальність авіакомпанії — забезпечити, щоб їхні рейси мали необхідну рідину для боротьби з від’ємними температурами. Крім того, ви можете претендувати на компенсацію, оскільки компанія або авіакомпанія повинна була передбачити проблему з самого початку.
Компенсація за затримку або скасування рейсу через погоду
Коли мова йде про скасування рейсів через погоду або затримки понад 3 години, EU 261 надає пасажирам право на різні суми компенсації залежно від відстані рейсу.
- Якщо рейс був запланований на відстань менше 1500 кілометрів, ви маєте право на €250 за затриманий, перероброньований або скасований рейс.
- Якщо подорож рейсу була між 1500 та 3500 кілометрів, пасажири мають право на компенсацію €400 за рейс, який затримано, скасовано або перероброновано.
- Якщо відстань рейсу перевищує 3500 кілометрів, пасажири мають право на компенсацію €600 за затриманий, скасований або перероброньований рейс.
До речі, у багатьох європейських країнах пасажири можуть претендувати на компенсацію за відповідні порушення рейсів, спричинені попереджуваними помилками авіакомпаній, до 5 років після інциденту. Цей подовжений термін дозволяє мандрівникам переглянути попередні затримки або скасування і отримати те, що їм належить.
Таблиця нижче деталізує ці значення на основі їхніх критеріїв відповідно до відстані.
| Коротка відстань – до 1500 км | Середня відстань – до 3500 км | Довга відстань – понад 3500 км |
| €250 | €400 | €600 |
Інші права, якщо ваш рейс постраждав від поганої погоди
Незалежно від того, чи вважається причина затримки або скасування вашого рейсу надзвичайною обставиною, спричиненою поганою погодою, пасажири мають право на певні пільги під час очікування в аеропорту.
Права та пільги, доступні вам, залежать від відстані вашого рейсу. Таблиця нижче містить деталі цих пільг на основі величини затримки відправлення рейсу.
| Відстань рейсу | Затримка | Права |
| Рейси до 1500 км | 2 або більше годин затримки | Закуски та напої, а також 2 телефонні дзвінки або 2 електронні листи. |
| Рейси між 1500-3500 км | 3 або більше годин затримки | Закуски та напої, а також 2 телефонні дзвінки або 2 електронні листи. |
| Рейси понад 3500 км | 4 або більше годин затримки | Закуски та напої, а також 2 телефонні дзвінки або 2 електронні листи. |
| Усі рейси | Мінімум 5 годин затримки | Пасажири можуть відмовитися від рейсу. Авіакомпанії зобов’язані відшкодувати їм кошти або знайти альтернативний транспорт. |
| Усі рейси | Рейси, перенесені на наступний день | Авіакомпанії повинні забезпечити проживання в готелі, а також транспорт до готелю та аеропорту і назад. |
Які рейси покриває EU261
EU 261 поширюється на всіх пасажирів рейсів в Європі, а також на рейси, що відправляються з європейського аеропорту, або приземляються в європейському аеропорту через європейську авіакомпанію.
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Як отримати компенсацію
Якщо ваш рейс був затриманий або скасований через погану погоду, існує лише два законних способи, якими ви можете претендувати на компенсацію. Ці методи описані нижче.
Юридичне представництво
Найкраще рішення для пасажирів — звернутися за допомогою до наших партнерів, які надають вам послуги юристів з прав авіапасажирів. Ми індивідуально обираємо найкращого партнера на основі проблем, з якими стикається пасажир, тим самим збільшуючи їхні шанси на отримання компенсації.
Прямий контакт з авіакомпанією
Альтернативою зверненню до послуг наших партнерів є прямий контакт з авіакомпанією для подання заяви на компенсацію за рейс, затриманий через погоду. Однак авіакомпанії докладають усіх зусиль, щоб не компенсувати пасажирам у більшості ситуацій. Додається до цього той факт, що більшість пасажирів не повністю обізнані зі своїми правами та найкращими стратегіями для отримання компенсації.
Ось де допомагає звернутися до послуг юриста з прав авіапасажирів через одного з наших партнерів, оскільки вони збільшують ваші шанси на отримання компенсації за будь-які затримки або скасування.