Втрачений, затриманий або пошкоджений багаж може стати справжньою головним болем для мандрівників, особливо під час важливих ділових поїздок або довгоочікуваних відпусток. На щастя, Монреальська конвенція захищає права пасажирів у таких випадках, дозволяючи отримати компенсацію до €1,385 за будь-які незручності з багажем, спричинені авіакомпанією.
У цій статті розглянемо ваші права як пасажира та способи отримання компенсації за затриманий, пошкоджений або втрачений багаж.
Компенсація за затриманий, втрачений або пошкоджений багаж
Компенсація за затриманий багаж
Якщо багаж затримується, пасажир має право придбати змінний одяг та косметичні засоби. Згодом авіакомпанія зобов’язана компенсувати ці витрати, якщо вони є обґрунтованими. Розмір компенсації становить до 1,385 євро на пасажира.
Що ми маємо на увазі під обґрунтованими витратами? Наприклад, якщо валіза прибуває до місця вашого проживання із запізненням, немає підстав купувати будь-які замінники. Тому ви не матимете права на відшкодування. Але якщо валіза затримується на 24 години, витрати на косметику та змінний одяг є цілком обґрунтованими.
Авіакомпанії зазвичай компенсують 50% вартості одягу, оскільки його можна використовувати повторно. Що стосується косметики, то її вартість покривається повністю. Важливо, щоб пасажири повідомили авіакомпанію про витрати протягом 21 дня після остаточного отримання багажу. Звіт має бути письмовим та включати відповідні документи, що підтверджують покупки.
Компенсація за пошкоджений багаж
Якщо ваші валізи пошкоджені, авіакомпанія зобов’язана компенсувати збиток, якщо він стався під час польоту. Компенсація за пошкоджений багаж нині становить до €1,385 згідно з оновленими правилами Монреальської конвенції. Розмір відшкодування базується на поточній вартості валізи, при цьому амортизація зазвичай розраховується як 10-30% від первісної ціни покупки на рік.
Авіакомпанія також може відремонтувати вашу валізу, якщо це можливо. Пам’ятайте, що авіакомпанія не відшкодовуватиме пошкодження вмісту валізи, оскільки пасажири несуть відповідальність за його належний захист. Наприклад, це може бути технічне обладнання або щось крихке. Тому компенсація за пошкоджений багаж не включає вміст вашого багажу.
Компенсація за втрачений багаж
За втрачений багаж компенсація доступна, коли валізи затримуються більш ніж на 21 день. Пасажири можуть розраховувати на отримання до €1,385. Відшкодування аналогічно базується на поточній вартості валізи з урахуванням орієнтовної річної амортизації 10-30%.
Терміни подання заяв на компенсацію
Пасажири, які претендують на компенсацію, повинні суворо дотримуватися термінів для отримання відшкодування. Нижче наведена таблиця, яка допоможе вам у цьому:
| Підстава для подання заяви | Термін |
| Компенсація за відсутній або затриманий багаж | Протягом 21 дня після рейсу |
| Пошкоджений багаж | Протягом 7 днів після отримання валізи |
| Пошкоджений або втрачений вміст | Протягом 7 днів після отримання валізи |
| Втрачений багаж (якщо відсутній більше 21 дня) | Одразу після офіційного визнання втрати |
Як отримати компенсацію
Розуміння правильного способу подання заяви на компенсацію є ключовим для успіху. Наші прості кроки зроблять процес менш стресовим та значно підвищать ваші шанси на отримання належної компенсації.
Ось що потрібно зробити для подання заяви:
- Заповніть форму заяви.
Вкажіть деталі вашого рейсу, включаючи номер рейсу, дату та опис проблеми з багажем. Обов’язково включіть всю релевантну інформацію про ваші сумки та спричинені незручності.
- Дозвольте нашим експертам займатися вашою справою.
Після подання форми наша юридична команда приступає до роботи. Маючи глибокі знання прав авіапасажирів, ми докладемо всіх зусиль для отримання вашої компенсації. Пам’ятайте — ви платите лише у випадку виграшу справи.
Необхідні документи
Для отримання компенсації за затримку багажу авіакомпанією необхідно підготувати певні документи. Без них неможливо отримати відшкодування. Авіакомпанія може проконсультувати вас щодо необхідного пакету документів. Ось що зазвичай потрібно мати:
- Посадковий талон.
- Бирки багажу з реєстраційним номером.
- Підтвердження того, що ви повідомили про проблему (наприклад, лист від авіакомпанії).
- Чеки за речі, які ви купили через затримку.
- Підтвердження покупки пошкоджених/втрачених речей.
- Фотографії пошкодженої валізи або вмісту.
- Підтвердження ремонтних робіт (наприклад, від ремонтної компанії).
Що робити, якщо мій багаж затримано, втрачено або пошкоджено?
Якщо ви виявили проблеми з багажем, важливо діяти швидко та дотримуватися правильних кроків. Ось що потрібно зробити для захисту своїх прав та підвищення шансів на отримання компенсації.
- Повідомте про проблему: Негайно сповістіть авіакомпанію про затриманий, втрачений або пошкоджений багаж у зоні видачі багажу.
- Зберігайте всі чеки: Тримайте всі чеки за необхідні речі, які доводиться купувати через проблеми з багажем, включаючи туалетні приналежності, одяг та інші необхідні товари.
- Відстежуйте статус: Підтримуйте регулярний контакт з авіакомпанією для перевірки статусу багажу та прогресу розгляду заяви.
- Подайте заяву на компенсацію: Подайте заяву на компенсацію до авіакомпанії, включивши всі відповідні чеки, фотографії та PIR (Звіт про порушення майна).
- Ведіть документацію: Зберігайте копії всього листування з авіакомпанією та будь-які документи, пов’язані з вашою заявою.
Ретельне дотримання цих кроків значно підвищить ваші шанси на отримання справедливої компенсації за проблеми з багажем.
Поширені питання
Спочатку повідомте про відсутній багаж на стійці авіакомпанії перед виходом з аеропорту. Ви отримаєте Звіт про порушення майна (PIR) з номером для відстеження. Далі подайте заяву з деталями рейсу, описом сумки та переліком вмісту. Не забудьте зберегти всю документацію та регулярно слідкувати за розглядом до вирішення.
Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанії повинні компенсувати пасажирам до €1,385 за втрачений багаж. Точна сума залежить від заявленої вартості ваших речей та підтверджувальних документів, таких як чеки. Ця компенсація покриває як сумку, так і її вміст.
Згідно з Монреальською конвенцією, ви можете отримати до €1,385 за пошкоджений багаж. Це законний максимум для міжнародних рейсів.
Так, авіакомпанії несуть відповідальність за будь-які пошкодження вашого багажу під час польоту. Однак ви повинні повідомити про пошкодження перед виходом із зони видачі багажу та подати офіційну заяву протягом 7 днів.Компенсація за багаж: затримка, втрата та пошкодження
Так, авіакомпанії повинні компенсувати пасажирам необхідні витрати, понесені через затримку багажу. Це включає основні речі, потрібні під час затримки, такі як туалетні приналежності та одяг, тому обов’язково зберігайте всі чеки.
Обґрунтовані витрати включають основні туалетні приналежності, необхідний одяг та базові засоби особистої гігієни. Ключ у тому, щоб купувати лише те, що необхідно на період затримки, та зберігати всі чеки. Предмети розкоші зазвичай не покриваються.
Так, авіакомпанії повинні платити за будь-які пошкодження, які трапляються з вашими сумками під час польоту. Проте критично важливо повідомити про пошкодження в аеропорту та подати заяву протягом 7 днів.
Авіакомпанії повинні компенсувати до €1,385 за пошкоджений багаж згідно з Монреальською конвенцією. Розмір компенсації залежить від ступеня пошкодження, віку сумки та вартості постраждалих речей.