Скільки разів ви планували грандіозну подорож, але раптові обставини все змінили? Це точно не весело. У багатьох випадках пасажири мають право вимагати компенсацію. Але як щодо затримки рейсу через надзвичайні обставини? Завжди неприємно стикатися з проблемами з вашим рейсом. Особливо, якщо ви поспішаєте і важливо вчасно дістатися до кінцевого пункту призначення.
Відповідно до регламенту EU261, люди можуть претендувати на відшкодування до €600, якщо їхній рейс затримано або скасовано. Проте є одна важлива умова: збій рейсу має бути з вини авіакомпанії. Тільки в такому випадку ви маєте право на відшкодування. Усі ситуації, коли авіакомпанія не винна, вважаються надзвичайними обставинами.
Що таке надзвичайні обставини?
Думаючи про поширені надзвичайні обставини, спершу на думку можуть спасти стихійні лиха. Це включає виверження вулканів та екстремальні погодні умови, такі як повені або шторми. Однак це ще не все. Інші обставини можуть включати політичні заворушення, терористичні атаки або страйки персоналу аеропорту чи авіадиспетчерів. Отже, ви можете бачити, що всі ці приклади мають одну спільну рису: вони несподівані та непередбачувані.
Згідно з європейським регламентом 261 від 2004 року про надзвичайні обставини, авіакомпанія може бути звільнена від зобов’язання компенсувати скасування рейсу або затримку, якщо причиною цього є надзвичайні обставини. Суть у тому, що такі обставини є подіями поза контролем авіакомпанії і не можуть бути уникнуті навіть при вживанні відповідних заходів.
Перелік надзвичайних обставин
Ми вже згадували деякі надзвичайні обставини затримки рейсів. Однак давайте заглибимося та обговоримо їх детальніше. Ось деякі з них:
- Погана погода: такі умови, як сильний дощ, густий туман або грози;
- Стихійні лиха: такі як урагани або виверження вулканів;
- Політичні обставини: наприклад, ризик безпеки, спричинений політичними заворушеннями або терористичними атаками;
- Страйки в авіаційній галузі: такі як страйки співробітників управління повітряним рухом аеропорту. Зауважте, що страйк екіпажу авіакомпанії не є надзвичайною обставиною;
- Затримка рейсу, спричинена персоналом аеропорту: наприклад, дуже довгі черги на контролі безпеки;
- Зіткнення літака з сторонніми об’єктами: наприклад, з птахами;
- Недисциплінований або хворий пасажир.
Це надзвичайні обставини скасування рейсу. І якщо жодна з них не застосовується до вашого випадку, ви можете претендувати на відшкодування рейсу. Однак ви також повинні розуміти, що наданий нами список не є повним. Наприклад, можуть виникнути нові проблеми, такі як недавні пандемічні обмеження. У таких ситуаціях вам знадобиться оцінка суду, щоб дізнатися, чи можете ви розраховувати на компенсацію чи ні.
Компенсація у випадку надзвичайних обставин
У випадку затримки рейсу через надзвичайні обставини ви теоретично можете мати право на компенсацію. Однак авіакомпанія повинна надати доказ того, що збій був спричинений такими обставинами і був поза їхнім контролем. Іноді авіакомпанії можуть спробувати використати надзвичайні обставини як виправдання, щоб уникнути виплати відшкодування за затриманий або порушений рейс. Підтримка професійного юриста, як наші партнери, може бути неоціненною в таких випадках.
Чи знали ви? У багатьох європейських країнах ви можете претендувати на компенсацію за відповідні порушення рейсів до 5 років після інциденту. Цей подовжений термін дозволяє пасажирам переглянути минулі проблеми з подорожами та домагатися відшкодування, навіть якщо вони не діяли під час порушення.
Кожна надзвичайна обставина повинна бути ретельно та індивідуально проаналізована для визначення права на компенсацію. Також важливо пам’ятати, що розмір компенсації залежить від дальності рейсу:
| Дальність рейсу | Компенсація |
| Якщо рейс коротший за 1,500 км | €250 |
| Якщо рейс між 1,500-3,500 км | €400 |
| Якщо рейс понад 1,500 км (у межах ЄС) | €400 |
| Якщо рейс понад 3,500 км (за межі ЄС) | €600 |
Які рейси покриває EU261
Незалежно від того, чи це скасування рейсу через страйк авіадиспетчерів, чи будь-які надзвичайні обставини з нашого списку, було б мудро ознайомитися зі способами застосування EU 261. Давайте з’ясуємо це.
Перше, що слід пам’ятати, — пасажири будь-якої країни походження можуть розраховувати на надійні регламенти EU 261. Ці регламенти стосуються авіамаршрутів та авіакомпаній і захищають людей з усього світу.
Пам’ятайте, що більшість авіамаршрутів з європейських аеропортів підпадає під компетенцію EC 261. Крім того, коли ми говоримо про європейські аеропорти, це також передбачає найвіддаленіші регіони та країни, що є частиною ЄЕЗ — Європейської економічної зони. Ось вони:
- Канарські острови;
- Майотта;
- Мадейра та Азорські острови;
- Сен-Мартен;
- Гваделупа та Реюньйон;
- Французька Гвіана та Мартініка;
- Ісландія;
- Швейцарія;
- Норвегія.
EU 261 застосовується до рейсів, де кінцевий пункт призначення знаходиться в Європі, і якщо ви користуєтеся європейським оператором. Тепер, щоб спростити та зрозуміти, чи кваліфікується ваш випадок для компенсації затримки рейсу через управління повітряним рухом, перегляньте таблицю нижче:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Як отримати компенсацію за рейс
Знання правил отримання компенсації є важливим. Ми розглянемо два варіанти: юридичне представництво та прямий контакт з авіакомпанією. Дивіться деталі!
Юридичне представництво
Будучи партнером компаній, що надають юридичні послуги у сфері прав авіапасажирів, ви можете легко вирішити питання компенсації, обравши варіант юридичного представництва. Використовуючи EU 261, наші партнери прагнуть допомогти пасажирам вирішити різноманітні проблеми з рейсами, чи то скасування рейсу, проблеми з багажем, чи затримки. На основі вашого запиту ми можемо допомогти вам знайти професійного юриста, який може допомогти отримати законну компенсацію, яку ви заслуговуєте як пасажир.
Прямий контакт з авіакомпанією
Інший спосіб отримати компенсацію — особисто звернутися до авіакомпанії. Ви маєте право подати заяву на відшкодування, якщо у вас є всі необхідні документи. Це документи, пов’язані з вашим рейсом. Зауважте, що важливо переконатися, що це вина авіакомпанії, і ви можете розраховувати на компенсацію.
Обираючи цей варіант — особистий контакт з авіакомпанією — ви повинні усвідомлювати, що в деяких випадках може бути важко довести вину компанії. Вам вирішувати, як розв’язати проблему. Тим не менше, це може бути тривалим і досить складним процесом.
З цієї причини ми радимо вам пам’ятати про варіант юридичного представництва. Спеціалізовані компанії, як наші партнери, мають індивідуальний підхід до кожного клієнта. Тому ми впевнені в успішному результаті кожної заяви на компенсацію.
Інші права згідно з EU 261
Регламент EC 261 широко охоплює права пасажирів рейсів. І є також деякі важливі права, які слід розглянути разом з EU 261. Зокрема, ви повинні розуміти три з них: право на турботу, перемаршрутизацію та підвищення/пониження класу.
Право на турботу
Окрім відшкодування, пасажири мають право вимагати деякі “бонуси”, якщо рейс затримується на дві або більше годин. Регламент діє незалежно від того, чи відповідає авіакомпанія за затримку, чи ні. Отже, авіакомпанія зобов’язана надати пасажирам наступне:
- Харчування та напої;
- Два безкоштовні телефонні дзвінки, електронні листи або факсові повідомлення.
Крім того, якщо рейс затримується на шість або більше годин, авіакомпанія повинна надати наступне:
- Нічне розміщення в готелі (де це дійсно необхідно);
- Транспортування до аеропорту та назад.
Перемаршрутизація
Можуть бути випадки, коли авіакомпанія не може надати пасажиру альтернативний рейс. Часто це може бути через обставини, які значно впливають на роботу рейсів загалом. Якщо таке трапляється, ви можете зіткнутися зі значною затримкою і можете потребувати організувати альтернативний авіамаршрут або проживання за власний кошт. Тому важливо знати обставини затримки.
Підвищення та пониження класу
Що стосується альтернативного рейсу (навіть якщо ви отримуєте підвищення класу), зауважте, що авіакомпанія не може стягувати з вас нічого додатково. Ось ще одна хороша новина для вас: якщо клас альтернативного рейсу нижчий, ви можете розраховувати на компенсацію 30-75% від первісної вартості.