Затримка рейсу — це незручно, стресово та дорого для кожного. Але чи знали ви, що майже 82% постраждалих авіапасажирів не претендують на компенсацію за затримки рейсів? Згідно з Регламентом ЄС 261/2004 та британським законодавством, кожен пасажир має право на фінансову компенсацію за затримки рейсів до €600 на особу. Тепер давайте перейдемо до справи та детальніше розглянемо права пасажирів і способи отримання компенсації за затримки рейсів.
Права пасажирів у випадку затримки рейсу
Для пасажирів важливо знати свої права на основі регламенту ЄС 261, коли трапляються затримки рейсів. Ось огляд того, що авіакомпанія повинна запропонувати в таких випадках:
- Допомога: Авіакомпанія повинна забезпечити вас їжею та напоями, якщо є затримка на 2 або більше годин. Крім того, пасажир має право зробити два дзвінки або надіслати два електронні листи.
- Проживання: Якщо є нічна затримка рейсу, авіакомпанія повинна організувати проживання в готелі, а також транспортування до готелю та назад.
- Компенсація: У випадку затримки на 3 години або більше, пасажири можуть розраховувати на грошову компенсацію; сума залежить від довжини рейсу.
- Скасування: Пасажири мають право відмовитися від рейсу та попросити повну компенсацію квитка, якщо затримка становить 5 або більше годин.
Коли ви маєте право на компенсацію за затриманий рейс?
Є кілька обставин, які слід пам’ятати, якщо ви збираєтеся претендувати на компенсацію за затриманий рейс. Перегляньте вимоги, викладені Регламентом ЄС 261/2004, які дають вам право на компенсацію:
- Перше, що слід пам’ятати, це те, що ваш рейс повинен або відправлятися з, або прибувати до країни ЄС і виконуватися європейською авіакомпанією.
- Після затримки ви прибули до місця призначення на 3 або більше годин пізніше.
- Важливо, що затримка не повинна бути спричинена жодною з наступних надзвичайних обставин: погана погода, страйки аеропорту або профспілок, політична або громадянська нестабільність, або загрози безпеці в аеропорту. По суті, це обставини, які поза контролем авіакомпанії.
- Затримка рейсу відбулася протягом останніх 3 років.
- Ви зареєструвалися на рейс вчасно.
Компенсація за затримку рейсу
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, якщо ваш рейс прибуває до кінцевого пункту призначення із затримкою на 3 або більше годин, ви маєте право претендувати на компенсацію від авіакомпанії.
Сума компенсації за рейс залежить від відстані рейсу та тривалості затримки. Перегляньте таблицю нижче для більш детальної інформації:
| Менше 3 годин | Між 3-4 годинами | Понад 4 години | Відстань |
| €0 | €250 | €250 | Усі рейси до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Усі рейси між 1500 км та 3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Усі внутрішні рейси ЄС понад 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Усі рейси поза ЄС понад 3500 км |
Як розраховується компенсація за затримку рейсу в ЄС?
Тепер, коли ви знаєте, що розмір вашої компенсації залежить від довжини рейсу та часу затримки, ви можете захотіти дізнатися, як розраховується компенсація за затримку рейсу в ЄС. При розрахунку відшкодування компанії враховують момент, коли пасажир фактично прибув до кінцевого пункту призначення. Це дуже важливо, оскільки навіть у випадку затримки авіакомпанія все ще може надолужити час під час польоту.
Отже, що офіційно вважається “часом прибуття?” У вересні 2014 року Європейський суд справедливості (справа C-452/13) вирішив, що “час прибуття” — це момент, коли літак приземляється в кінцевому пункті призначення, відкриваються одні з його дверей, і пасажири можуть його покинути. Це може зайняти 15 або більше хвилин, і ваше завдання — вказати точний час прибуття при поданні заяви на компенсацію за затримку рейсу.
Компенсація для бізнес-мандрівників
Тепер, як щодо компенсації за затримку авіакомпанії для бізнес-мандрівника? Якщо ви бізнес-мандрівник і зазнали затримки рейсу, компенсацію повинні отримати ви, а не ваш роботодавець. Це важливо пам’ятати. Аналогічно, якщо ви державний службовець, вам відшкодує авіакомпанія. Іншими словами, той, хто страждає від затримки, отримує компенсацію — а не той, хто заплатив за квиток. Також це не залежить від ціни квитка.
Які рейси покриває EU261?
Регламент EU261/2004 поширюється на всі рейси, що відправляються з аеропорту в ЄС, а також на всі рейси, що прибувають до аеропорту в ЄС, якщо рейс виконувався авіакомпанією, що базується в ЄС. Ці правила також поширюються на авіакомпанії, що базуються в Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Для додаткової інформації, будь ласка, перегляньте таблицю нижче:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Надзвичайні обставини не покриваються
Важливо пам’ятати, що згідно з регламентом, ви не можете претендувати на компенсацію у випадку надзвичайних обставин. Це умови/події, які поза контролем авіакомпанії. Ось приклади надзвичайних обставин:
- Погана погода;
- Страйки аеропорту або диспетчерів повітряного руху;
- Політична або громадянська нестабільність;
- Загрози безпеці в аеропорту.
Як отримати компенсацію за затримку рейсу
Хоча процедура отримання компенсації може здаватися не такою складною на перший погляд, легко зазнати невдачі, якщо ви не знаєте всіх вимог і забудете включити якусь критично важливу інформацію або документи. Flightrefunder тут, щоб допомогти вам, і наші експерти супроводжуватимуть вас на кожному кроці. Ось що ви повинні зробити, щоб розпочати процес:
- Заповніть цю форму: Ви побачите, що ми створили просту, але детальну форму для вашої зручності. Вам потрібно буде надати деталі рейсу про ваш випадок, такі як номер рейсу, дата, контактна інформація та конкретні деталі про проблему, з якою ви зіткнулися.
- Отримайте допомогу наших експертів: Як тільки ви заповните форму заяви на компенсацію, наш співробітник оцінить вашу справу. Наші експерти мають глибокі знання законів ЄС та прав авіапасажирів. У випадку необхідності правових дій ми співпрацюємо з юристами, які займаються такими справами. До того ж, вам не потрібно платити жодних зборів, доки ми не виграємо вашу справу. Підхід “Без перемоги — без оплати” показує наше професійне ставлення та впевненість у допомозі клієнтам у їхніх справах.
Документи, необхідні для отримання компенсації за затримку рейсу
Авіакомпанії мають різні процедури та пакет документів для виплати відшкодування за затримки. Ми рекомендуємо пасажирам зберігати всі документи, пов’язані з рейсом. В основному вам знадобиться наступне:
- Детальна інформація про рейс.
- Прикріплені туристичні документи.
- Деталі відстані рейсу.
- Тривалість затримки при прибутті.
- Сума відшкодування, яку ви вимагаєте.
Вибираючи подання заяви з нашою допомогою, ви повинні знати, що ми маємо великий досвід у цій сфері та знаємо всі варіації процедур і список документів, необхідних кожною авіакомпанією. Враховуючи це, шанси на отримання справедливої компенсації набагато вищі.
Поширені питання
Ви маєте право претендувати на компенсацію, якщо затримка рейсу становить 3 або більше годин, згідно з Регламентом ЄС 261. Після Brexit Сполучене Королівство прийняло законодавство Європейського Союзу, тим самим забезпечивши пасажирам той самий захист під британськими регламентами.
Ні. Погана погода є однією з надзвичайних обставин, що означає ситуацію/подію, яка поза контролем авіакомпанії. Тим не менше, кожен випадок повинен бути детально проаналізований, щоб побачити, чи справді погана погода була причиною порушення рейсу.
Ні, на жаль, ви не можете претендувати на компенсацію за 1- або 2-годинну затримку рейсу. Це можливо лише після 3-годинної затримки в ЄС та Великобританії.
Так, це можливо, однак це залежить від того, куди ви летите. На щастя, закони про компенсацію за затримку рейсів в ЄС та Великобританії є одними з найпростіших та найбільш всеосяжних; також вони покривають внутрішні та зовнішні рейси. Якщо ви відправляєтесь з Європи, або ви летите до Європи, використовуючи британську або європейську авіакомпанію, ви покриті EU 261 (або його британським еквівалентом).
Розмір вашої компенсації за затримку рейсу залежить від відстані рейсу, тривалості затримки та законів, що застосовуються до вашого конкретного рейсу. В ЄС сума, яку ви можете отримати, становить до €600.
Деякі закони про права авіапасажирів дають вам право претендувати на відшкодування, щоб повернути втрачені гроші. Однак у випадку затримки рейсу авіакомпанія перевірить, чи є ваші витрати необхідними. Зазвичай вони відшкодовують лише витрати на їжу та напої, а також розумне проживання.