Відмова в праві на посадку в літак, який ви забронювали, — це ситуація, в якій ніхто не хотів би опинитися. Відмова в посадці може означати, що ви пропустите важливу ділову зустріч або відпустку, яку плануєте вже місяцями.
Однак, якщо авіакомпанія не дозволила вам сісти на ваш рейс, ви маєте право претендувати на компенсацію згідно з EU261. Це європейське Положення № 261/2004, яке регулює ваші права на компенсацію або допомогу у випадку скасованих рейсів, відмови в посадці або тривалих затримок.
У цьому гайді розповідаємо все про ваші права у випадку відмови в посадці, щоб ви могли отримати справедливу компенсацію відповідно до умов EU261.
Права пасажирів у випадку відмови в посадці
Відмова в посадці на борт літака — це завжди погані новини. На щастя, існують права пасажирів, створені для захисту вас у таких ситуаціях. Згідно з Регламентом ЄС 261, пасажири, яким відмовили в посадці, мають наступні права:
- Право на компенсацію: Якщо вам відмовляють в посадці, ви можете мати право на фінансову компенсацію до 600 євро.
- Альтернативний рейс: Авіакомпанія повинна запропонувати вам альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення.
- Право на турботу: Авіакомпанія повинна надати харчування та напої, два телефонні дзвінки або факс. Крім того, якщо вас змушують залишитися на ніч, авіакомпанія повинна організувати проживання в готелі та трансфер до/з готелю.
- Повернення коштів: Ви також маєте право вибрати повне відшкодування за квиток, якщо не бажаєте користуватися альтернативним рейсом.
Коли ви маєте право на компенсацію за відмову в посадці
Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, пасажир повинен відповідати певним критеріям для отримання компенсації за відмову в посадці. Нижче наведені основні умови, які повинні бути виконані для отримання компенсації.
- Вам примусово відмовили в посадці
- Ви вчасно зареєструвалися на рейс, що зазвичай становить 45 хвилин до відправлення.
- Рейс, на який вам відмовили в посадці, відбувся не більше 3 років тому.
- Ваш рейс відправлявся з ЄС (це може бути будь-яка авіакомпанія) або прибував до ЄС (це повинні бути авіакомпанії, що базуються в ЄС).
- У вас є дійсний квиток та підтвердження бронювання.
Слід зазначити, що тип вашого бронювання (індивідуальне, ділове або навіть відпускне) не впливає на ваше право на компенсацію, якщо виконуються згадані вище умови.
Компенсація за відмову в посадці
У випадку відмови в посадці пасажири мають право претендувати на компенсацію від авіакомпанії. Згідно з Регламентом ЄС 261/2004, розмір компенсації залежить від дальності рейсу і коливається від 250 до 600 євро. Нижче наведена таблиця з розміром компенсації:
| Відстань | Компенсація |
| Усі рейси до 1500 км | 250€ |
| Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС між 1500-3500 км | 400€ |
| Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км | 600€ |
Які рейси покриває EU261?
Регламент ЄС 261/2004 поширюється на всі рейси, що відправляються з аеропорту в Європейському Союзі. Він також поширюється на всі рейси, що прибувають до аеропорту в Європейському Союзі, якщо рейс виконується авіакомпанією, що базується в ЄС. Крім того, регламент поширюється на авіакомпанії з Ісландії, Норвегії та Швейцарії.
Перевірте таблицю нижче:
| Маршрут | Європейський перевізник | Не-європейський перевізник |
| З ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З ЄС за межі ЄС | ✅ Покривається | ✅ Покривається |
| З-за меж ЄС до ЄС | ✅ Покривається | ❌ Не покривається |
| З-за меж ЄС за межі ЄС | ❌ Не покривається | ❌ Не покривається |
Як отримати компенсацію за відмову в посадці
У випадку відмови в посадці важливо дотримуватися правильного процесу подання заяви. Процес подання заяви може здаватися складним, але правильне розуміння основних кроків допоможе вам ефективно подати запит та отримати компенсацію, яку ви заслуговуєте.
Для подання заяви на компенсацію дотримуйтесь цих кроків:
- Заповніть форму: При заповненні форми важливо надати всі деталі, пов’язані з вашою проблемою (дата, номер рейсу, контактна інформація тощо), а також додати необхідні документи.
- Отримайте допомогу наших спеціалістів: Після того, як ви закінчите заповнювати форму, один з наших експертів приступить до обробки вашого запиту. З нашого боку ми гарантуємо, що кожен працівник добре знає законодавство ЄС і зробить все можливе, щоб допомогти вам отримати компенсацію. Хороша новина в тому, що вам не потрібно нічого платити, доки ми не виграємо вашу справу.