Компенсація за страйк авіакомпанії

Ваш рейс скасували або затримали через страйк? Страйки — одна з найпоширеніших причин збоїв у розкладі авіарейсів. Незалежно від того, чи це страйк персоналу аеропорту, чи працівників самої авіакомпанії, такі акції можуть унеможливити надання послуг згідно з розкладом.

Страйки зазвичай вважаються причиною скасувань або затримок, які не підконтрольні авіакомпанії, що ускладнює отримання компенсації пасажирами. Проте, якщо ваша ситуація відповідає певним умовам, ви можете претендувати на компенсацію до €600, а також на додаткові послуги — харчування та напої в аеропорту.

Ваш рейс скасовано або затримано через страйк? Перевірте, чи маєте право на компенсацію до €600

Що таке авіаційний страйк?

Авіаційний страйк — це організоване припинення роботи авіакомпанії працівниками або їхніми профспілками. Це може бути страйк авіадиспетчерів, персоналу авіакомпанії або аеропорту. Внаслідок припинення операційної діяльності такі страйки призводять до затримок або скасувань рейсів у більшості випадків.

Крім згаданих груп, страйкувати можуть також вантажники, охоронці, наземний персонал або навіть пожежники. Причинами страйків можуть бути незадоволеність зарплатою, умовами праці, робочим середовищем або соціальним пакетом.

Через організований характер цих акцій аеропорти та авіакомпанії мають обмежену кількість персоналу для виконання запланованих операцій, що неминуче призводить до затримок або скасувань.

Права пасажирів у випадку авіаційного страйку

Існує дві конкретні ситуації, коли пасажири можуть претендувати на компенсацію за затримку рейсу або скасування через страйк. Це звичайний страйк екіпажу авіакомпанії та несанкціонований страйк. Останнім часом авіаційні страйки не вважаються надзвичайними обставинами згідно з рішенням Європейського суду справедливості (ECJ, C-28/20 від 23.3.2021). Несанкціоновані страйки також не є надзвичайними обставинами, оскільки передбачають, що персонал авіакомпанії викликає лікарняний або просто не з’являється на роботу.

У таких ситуаціях авіакомпанії зобов’язані на законодавчому рівні компенсувати пасажирам затримки або скасування рейсів.

Чи знали ви? Пасажири можуть подавати заяви на компенсацію за рейси, що постраждали від страйків авіакомпаній до 5 років тому у багатьох європейських країнах. Це відкриває нові можливості для мандрівників, які не знали про свої права або не діяли спочатку. Перегляд минулих порушень може призвести до значних відшкодувань за затримані або скасовані рейси через страйки.

Розмір компенсації, на яку ви маєте право, залежить від дальності рейсу. Згідно з EU261, максимальна компенсація може становити €600. Наприклад, якщо затримка перевищує 5 годин, ви можете отримати повернення коштів, якщо більше не бажаєте летіти забронованим рейсом.

Авіакомпанія також зобов’язана надати вам інші послуги — безкоштовне харчування, проживання та напої залежно від тривалості затримки.

Коли ви маєте право на компенсацію через страйк авіакомпанії?

Пасажири можуть претендувати на компенсацію у випадку запланованого страйку працівників авіакомпанії або несанкціонованого страйку. Як зазначалося раніше, несанкціонований страйк — це коли персонал авіакомпанії вирішує страйкувати, викликаючи лікарняний або не з’являючись на роботу. Обидві ситуації не класифікуються як надзвичайні обставини, що дає пасажирам право на компенсацію за затримку або скасування.

Крім того, згідно з рішенням Європейського суду справедливості, якщо рейс пасажира скасовують до першого офіційного дня страйку, авіакомпанія зобов’язана компенсувати це.

Авіакомпанія повинна компенсувати пасажирам та надати їм напої, харчування та проживання, а також трансфер до аеропорту та назад, якщо рейс затримується більш ніж на дві години.

Однак, згідно з європейськими регламентами, деякі страйки вважаються надзвичайними обставинами і тому не підконтрольні авіакомпанії. Це страйки спеціалістів із погрузки багажу, пожежників, наземного персоналу тощо. Тому за рейси, скасовані через страйки цих груп, пасажири не мають права на компенсацію.

Компенсація у випадку страйку

Страйки можуть зірвати навіть найретельніше сплановану подорож. Проте не кожен страйк позбавляє пасажира права на компенсацію. Якщо скасування чи затримка рейсу сталася через страйк персоналу авіакомпанії, ви можете мати законне право на виплату відповідно до Регламенту EU261.

Компенсація за скасування рейсу

Якщо авіакомпанія повідомляє вас про скасування менш ніж за 14 днів до дати поїздки і не організовує альтернативний рейс у той же час, ви маєте право на компенсацію €250-€600 на пасажира. Якщо авіакомпанія надала вам альтернативний рейс, який прибув до кінцевого пункту призначення із запізненням, ви також можете отримати компенсацію. У таблиці нижче вказані зобов’язання авіакомпанії залежно від тривалості затримки.

Менше 2 годин	2-3 години	3-4 години	Більше 4 годин	Не прибув	Відстань
€125	€250	€250	€250	€250	Усі рейси до 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Зовнішні рейси ЄС 1500-3500 км
€300	€300	€300	€600	€300	Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км

Компенсація за затримку рейсу

Затримки рейсів неминуче призводять до запізнень прибуття до місця призначення, часто спричиняючи значні незручності. Якщо ваш рейс затримується на 3 години або більше, ви маєте право на компенсацію. Якщо рейс затримується більш ніж на 5 годин, ви також можете претендувати на відшкодування вартості квитка.

Менше 3 годин	3-4 години	Більше 4 годин	Не прибув	Напрямок
€0	€250	€250	€250	Усі рейси до 1500 км
€0	€400	€400	€400	Внутрішні рейси ЄС понад 1500 км
€0	€400	€400	€400	Зовнішні рейси ЄС 1500-3500 км
€0	€300	€600	€600	Зовнішні рейси ЄС понад 3500 км

Авіакомпанія також зобов’язана надати вам безкоштовне харчування, напої та проживання, якщо ваш рейс затримується більш ніж на 6 годин. Усі деталі щодо вашої компенсації наведені нижче.

Які рейси покриває EU261

Чи маєте ви право на компенсацію за затримку через страйк, також залежить від того, чи є авіакомпанія, якою ви летите, європейською, або чи відправляється/прибуває рейс в аеропорт ЄС.

Навіть якщо ваш рейс мав відправлятися з не-європейського аеропорту, але приземлюється в Європі, або ви летите європейською авіакомпанією, ви маєте право на компенсацію за затримку.

Оскільки ці критерії можуть бути досить складними, ми спростили ситуації, за яких ви маєте право на компенсацію, у таблиці нижче. Це допоможе вам легше визначити, чи ваша конкретна ситуація кваліфікується як підстава для компенсації.

Маршрут	Європейський перевізник	Не європейський перевізник
З ЄС до ЄС	✅ Покривається	✅ Покривається
З ЄС за межі ЄС	✅ Покривається	✅ Покривається
З-за меж ЄС до ЄС	✅ Покривається	❌ Не покривається
З-за меж ЄС за межі ЄС	❌ Не покривається	❌ Не покривається

Як отримати компенсацію за страйк

Є два основні способи отримання компенсації за рейси, скасовані через страйк. Це звернення за юридичним представництвом та прямий контакт з авіакомпанією. Розглянемо обидва підходи нижче.

Юридичне представництво

Перший і найкращий спосіб отримання компенсації у випадку затримки або скасування через страйк — звернутися за допомогою до наших партнерів, які надають послуги юристів з прав авіапасажирів.

Ми обираємо найкращого партнера залежно від проблеми кожної окремої особи, щоб забезпечити найкращі шанси на отримання компенсації за завдані незручності.

Прямий контакт з авіакомпанією

Хоча ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії за компенсацією, цей підхід часто виявляється безперспективним. Це пояснюється тим, що авіакомпанії зазвичай докладають усіх зусиль, щоб не компенсувати пасажирам у більшості ситуацій, а більшість пасажирів не повністю обізнані зі своїми правами. Внаслідок цього процес стає досить виснажливим і тривалим.

Тому найкращий підхід — звернутися за представництвом до юристів з прав авіапасажирів, оскільки це значно підвищує ваші шанси на отримання компенсації.

Інші права згідно з EU 261

Окрім права на компенсацію за затримку або скасування рейсу, EU 261 також надає пасажирам інші права, які ми розглядаємо нижче.

Право на комфорт

Якщо рейс затримується більш ніж на дві години, незалежно від того, чи винна авіакомпанія, пасажири мають право на харчування, напої та доступ до зв’язку. Це включає 2 телефонні дзвінки, електронні листи та факси.

З іншого боку, якщо рейс затримується більш ніж на шість годин, авіакомпанія зобов’язана надати вам готельне розміщення разом з транспортуванням до готелю та назад.

Підвищення та пониження класу

Якщо авіакомпанія пропонує вам альтернативний рейс і вам пощастило отримати підвищення класу, авіакомпанія не може стягувати з вас доплату за збільшення тарифу. Однак якщо клас рейсу нижчий або вас понижують у класі, ви можете отримати відшкодування від 30% до 75% від ціни, яку ви спочатку заплатили за квиток.

Додаткова компенсація

Ваше право на компенсацію згідно з положеннями EU 261 не впливає на ваше право претендувати на додаткову компенсацію. Однак це положення не поширюється на пасажирів, які добровільно скасували свої бронювання.

Добровільне скасування означає пасажирів, які погодилися на скасування свого бронювання, щоб натомість подорожувати рейсом, запланованим на пізніший час. Хоча це дає їм право на певні пільги, такі пасажири не можуть претендувати на компенсацію, оскільки рішення було «добровільним».

Також важливо зазначити, що якщо ви претендуєте на додаткову компенсацію, сума, на яку ви маєте право згідно з EC 261, може бути вирахувана з будь-якої додаткової компенсації, яку ви отримаєте.

Мета FlightRefunder — забезпечити пасажирам належну компенсацію і захист їхніх прав у разі порушень.

Не залишайтесь без компенсації через страйк: заповніть форму та подайте заявку прямо зараз

FAQ

Чи маю я право на компенсацію, якщо рейс скасували через страйк?

Так, якщо страйк організували працівники авіакомпанії (наприклад, пілоти або бортпровідники), згідно з Регламентом EU261 ви можете мати право на компенсацію.

Яка різниця між страйком авіакомпанії та страйком аеропорту?

Страйк працівників авіакомпанії (внутрішній страйк) зазвичай вважається причиною, що підлягає компенсації. Натомість страйк працівників аеропорту або контролю повітряного руху — це «надзвичайні обставини», і компенсація в такому разі може не виплачуватися.

Скільки я можу отримати компенсації?

Розмір компенсації залежить від відстані рейсу:

• до 1 500 км — €250 ,

• 1 500–3 500 км — €400 ,

• понад 3 500 км — до €600 .

Чи діє компенсація, якщо мій рейс був перенесений, а не скасований?

Так, якщо через страйк ваш рейс затримали на 3 години чи більше, і ви прибули до кінцевого пункту пізніше на цей час — ви можете мати право на компенсацію.

Які документи потрібні для подання заявки?

Потрібно надати:

• підтвердження бронювання,

• посадковий талон (якщо є),

• копію документа, що посвідчує особу.

Усе це можна прикріпити до форми на сайті FlightRefunder.

Скільки часу триває розгляд заявки?

Залежно від авіакомпанії та складності випадку, це може тривати від кількох тижнів до кількох місяців. Використання сервісу FlightRefunder значно пришвидшує процес.